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Chris Hutchins

03 de marzo de 2016

5 ideas inteligentes para identificar los mercados internacionales ideales


El proceso de entrar en contacto con clientes de otros países comienza por encontrar los mercados correctos a los que su compañía debería apuntar. Los siguientes consejos pueden resultarle útiles.

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03 de marzo de 2016

Si su compañía busca nuevas oportunidades de crecimiento en línea, es momento de expandirse a mercados internacionales con sitios web traducidos. ¿Pero qué países y clientes son el objetivo ideal para sus aspiraciones de expansión?

Lea los siguientes cinco consejos rápidos:

1: Un solo sitio principal

Para aprovechar al máximo su inversión, lance un sitio traducido que preste servicios a diferentes mercados. Analice crear un sitio en español para la población hispana de los EE. UU. El poder de compra de los hispanos alcanzará los $2 billones antes de 2020. Gastan 20 % más por pedido en línea que el promedio en los EE. UU.

Pero los clientes en los mercados latinoamericanos también usarán este sitio. Y por lo general gastan más. Por ejemplo, los mexicanos gastan casi un 95 % más que los hispanos que viven en EE. UU.

Otro ejemplo: lanzar un sitio en ruso alcanzá a más gente que los clientes rusos. También llamará la atención de clientes que hablan ruso en mercados vecinos como Ucrania, Kazajistán y Bielorrusia.

2: El sistema de despacho y entrega es crítico

Las empresas que despachan pedidos internacionales pueden aumentar sus ganancias en casi un 20 %, pero las infraestructuras de entrega son más estables en algunos mercados que en otros.

Poder manejarse con estas complicaciones es esencial para el éxito. Su solución de despacho y entrega debe conocer muy bien las leyes de comercio internacional. Comprender qué mercados tienen tendencia a la corrupción, las catástrofes naturales u otros riesgos es igual de importante.

Implemente procesos para que sus transacciones y entregas de comercio electrónico sean confiables. Como alternativa, puede asociarse con un proveedor que tenga experiencia en estos mercados y sus retos particulares.

3: Atención al cliente en su idioma

A medida que aprovecha sus sitios web traducidos para expandirse a nuevos mercados internacionales, tenga en cuenta de que para poder prestar servicios a estos clientes nuevos de manera efectiva, su organización debe invertir en recursos de asistencia al cliente que entiendan la cultura local.

Las páginas de preguntas frecuentes traducidas por supuesto ayudan a muchos clientes en mercados internacionales que buscan sus dudas solos, pero no tienen respuestas a todas las dudas. Le recomendamos que traduzca los correos electrónicos de servicio al cliente y los formularios de contacto. Los representantes de atención telefónica también deben hablar el idioma local con fluidez.

Analice los recursos de su compañía, prestando especial atención en los que le permitan superar estos retos y recurra a soluciones expertas de subcontratación.

4: Aborde las cuestiones técnicas

Muchas compañías creen que sus nuevos sitios globales deben estar alojados en servidores en esos mercados internacionales. Por lo general esto no es necesario. En las regiones desarrolladas no suele haber problemas de lentitud, porque las empresas de alojamiento de sitios distribuyen fácilmente la carga de sus servidores.

No obstante, en otros mercados internacionales es alta la necesidad de servicios de alojamiento a nivel local. Las compañías suelen recurrir a las redes de generación de contenido y los servidores equilibrados por carga geográfica para mejorar la velocidad y confiabilidad de sus sitios nacionales. Pero también son compatibles con los requisitos gubernamentales y los mercados internacionales restrictivos.

Encontrar un socio de localización que tenga experiencia en este tipo de cuestiones y pueda adaptar el equilibrio de carga geográfica cuando sea necesario es muy importante.

5: Las redes sociales influyen mucho

No subestime el valor comercial de las redes sociales cuando apunte a nuevos mercados. Las regiones con altas tasas de uso de redes sociales suelen influir mucho en el conocimiento y las ventas de una marca. Cada vez más, las redes sociales son el medio más fácil para que los clientes compartan información de las marcas y sus ventas, además de recomendar productos, con sus amigos.

Integrar la funcionalidad de las redes sociales regionales a su sitio localizado puede generar más ingresos. Por ejemplo, después de haber integrado las redes WeChat, Weibo y QQ a su sitio en chino, uno de nuestros clientes observó que un 30 % de su tráfico por recomendación y un 10 % del total de las ganancias de su sitio provenía de dichas redes.

 

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