3 tendencias en línea indispensables para los minoristas globales
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
08 de marzo de 2016

3 tendencias en línea indispensables para los minoristas globales

¿Qué tendencias digitales debe tener en cuenta para los esfuerzos de expansión global de su compañía? Conozca más en nuestro informe exclusivo.

 

La expansión a nuevos mercados internacionales en línea es, y seguirá siendo, una jugada inteligente para la mayoría de las compañías. Como AT Kearney escribió recientemente: "en todo el mundo, los compradores están comprando más productos en línea... por eso, existe una clara oportunidad (para la expansión)". La compañía consultora agregó: " en muchos mercados emergentes de rápido crecimiento, Internet es la forma más segura y rápida de conseguir productos de marcas internacionales".

Durante mucho tiempo fuimos pioneros en este enfoque de bajo riesgo para la expansión minorista. Las compañías pueden implementar sitios web traducidos de forma fácil y rentable en mercados nuevos para establecer "cabezas de playa" digitales para sus marcas, lograr interés del consumidor y vender más productos a consumidores interesados.

Pero, ¿cuáles son las tendencias digitales más importantes que actualmente se están desarrollando en los mercados en línea? ¿Cuáles debe tener en cuenta para los esfuerzos de expansión global de su compañía?

Recientemente examinamos el desempeño de sitios web globales en vivo con tecnología de MotionPoint para descubrirlo. Estos sitios prestan servicios a los mercados de EE.UU., Europa y China. Tres de las compañías son minoristas en línea de indumentaria; las otras dos fabrican y venden cosméticos. Estas reflexiones presentan datos y análisis exclusivos de Victoria Bloyer, una estratega en línea global de nuestro equipo de crecimiento mundial.

Estas son las tres tendencias en línea que su compañía debe tener en cuenta:

Dispositivos móviles y tabletas: el genio fuera de la botella

En los próximos 18 meses, se espera que el tráfico móvil continúe conquistando al tráfico en las computadoras de escritorio. (El tráfico a sitios web desde dispositivos móviles superó al tráfico web desde computadoras de escritorio en 2014 y no ha mirado hacia atrás). Sin embargo, algunos analistas sugieren que los ingresos generados por usuarios de dispositivos móviles y tabletas pronto eclipsará a los ingresos generados desde computadoras de escritorio en diversos sectores del comercio electrónico.

"Hemos visto una mayor confianza en los consumidores que compran desde un dispositivo móvil", le dijo recientemente un ejecutivo de comercio electrónico a Econsultancy. "Creo que esto continuará en 2016, por eso pienso que habrá algunas mejoras de fondo en las tasas de conversión móvil, superiores a las producidas por cualquier actividad de CRO (optimización de la tasa de conversión)".

Esto cuadra con un informe reciente de Gartner citado por un colaborador de Multichannel Merchant, que predijo que el año que viene el comercio móvil moverá la mitad de todos los ingresos comerciales digitales en EE.UU. De hecho, casi un tercio de los estadounidenses ha hecho una compra en su dispositivo móvil.

Los teléfonos y las tabletas son herramientas poderosas que generan interés para hacer compras. Según ese redactor de Multichannel Merchant, cuando el minorista de indumentaria American Eagle implementó una función de chat para su experiencia de comercio móvil dirigida a la audiencia que prefiere los dispositivos móviles, más de la mitad de estas consultas a través del chat estaban relacionadas con ventas.

Por supuesto que MotionPoint ha visto un aumento importante en el tráfico, las transacciones y el comercio desde dispositivos móviles y tabletas en los sitios globales que opera para sus clientes. En la actualidad, el 35% de todas las sesiones de cinco clientes de distintos continentes que estudiamos provienen de un teléfono móvil. Las tabletas representan alrededor de un 20%.

Curiosamente, las tasas de conversión promedio son alrededor de un 115% más alta en las tabletas. (2.86% para las tabletas contra un 1.34% para los dispositivos móviles). Las visitas canceladas son 5-10 puntos porcentuales más bajas en las tabletas que en los smartphones.

"Esto refleja una tendencia mundial que hemos estado viendo durante años", explica Victoria. "Comúnmente se dice que "los smartphones son para navegar y las tabletas son para comprar". Los usuarios buscan los productos principalmente en sus teléfonos, evalúan la compra y luego usan sus tabletas para comprar los artículos".

De hecho, en otro estudio del mercado alemán, MotionPoint observó que las conversiones relacionadas con las tabletas superan en un 90% a las de los smartphones, y ha sido así durante años. Informes independientes también corroboran estos datos.

"Como se realizan muchas búsquedas en los teléfonos", recomienda Victoria, "esto refuerza el argumento de que no solo se deben lanzar sitios web móviles traducidos para mercados internacionales, sino que también deben adaptarse a los dispositivos móviles. Ofrecer imágenes detalladas y descripciones de artículos aptas para dispositivos móviles marcará una gran diferencia para los compradores, especialmente si los ayuda a tomar una decisión de compra después".

Medios sociales: crecimiento mundial sorprendente

Gracias a una cantidad cada vez mayor de propietarios de smartphones en mercados emergentes que prefieren los dispositivos móviles, la adopción de los medios sociales globales ha aumentado en los años recientes. Esto no se detendrá. Según Social Media Today, Statista, Facebook y Smart Insights:

  • En la actualidad, existen más de 2.2 mil millones de usuarios de medios sociales activos, una tasa de penetración global del 30%
  • Esa cifra aumentará a casi 2.5 mil millones para 2018, un aumento del 24% desde 2015
  • Facebook incorpora alrededor de 500,000 nuevos usuarios todos los días, o cerca de 6 perfiles nuevos por segundo
  • Casi el 85% de los usuarios activos diarios de Facebook se encuentran fuera de EE.UU. y Canadá
  • Los usuarios móviles de la región del Pacífico asiático impulsan gran parte de la adopción de redes sociales más reciente, con los mercados del este de Asia que lideran los nuevos usuarios de Internet en el mundo. El sur de Asia se encuentra en segundo lugar.

Nuestros datos sugieren una adopción impresionante de redes sociales en los mercados internacionales que examinamos para este estudio.

"El tráfico por referencia desde medios sociales varía mucho entre un mercado y otro y entre un sitio y otro", dice Victoria, "pero algunas tendencias fuertes están apareciendo, especialmente al comparar los últimos seis meses con los últimos puntos de referencia".

El tráfico a sitios web traducidos con tecnología de MotionPoint desde Facebook aumentó más de un 40% durante los últimos seis meses. Para mejor o para peor, Facebook está avanzando cada vez más por sobre las redes sociales nativas y lidera muchos mercados internacionales.

El tráfico desde Pinterest aumentó casi un 25%. Esto coincide con la cada vez mayor base de usuarios de Pinterest en mercados internacionales, particularmente en China, India y Indonesia. (Sospechamos que el debut en 2015 de la iniciativa "comprar ahora" nativa de Pinterest también contribuyó con este crecimiento significativo en el tráfico exterior).

Según nuestras observaciones, Twitter está sufriendo una baja preocupante. El tráfico por referencia a nuestros sitios globales se desplomó casi un 30% durante los últimos seis meses. Esto se relaciona con los anuncios recientes de la compañía diciendo que perdió 2 millones de usuarios durante los últimos tres meses de 2015. La red basada en fotos Instagram ahora tiene más usuarios que Twitter.

"Será muy interesante ver cómo se transformará el panorama de medios sociales en otros seis meses", dijo Victoria. "Puede haber algunas restructuraciones interesantes. Seguramente habrá algunas plataformas emergentes que valdrá la pena observar. Una que llamó mi atención fue Polyvore, una comunidad popular donde los usuarios pueden crear y compartir "conjuntos" virtuales. El contenido social de BuzzFeed sigue aumentando en popularidad".

También notamos una fuerte presencia de tráfico por referencia desde Sina Weibo, una plataforma de medios sociales china. Los clientes de MotionPoint que integran la funcionalidad de redes sociales chinas en sus sitios de comercio electrónico han tenido aumentos del 30% en tráfico por referencia y aumentos del 10% en los ingresos a través de usuarios sociales externos.

VKontakte, una plataforma de medios sociales rusa que está ganando terreno en Alemania, también ha generado un aumento del tráfico por referencia a nuestros sitios globales. Tratamos extensamente el tema de VKontakte (y otras redes sociales rusas) en una serie de blogs de dos partes.

Comprender los meses de gastos pico en mercados internacionales

Hace tiempo que los minoristas en línea conocen el "estancamiento de verano del comercio electrónico" y han pensado en muchas formas ingeniosas de atraer clientes para compensar las bajas ventas hasta que las búsquedas relacionadas con los minoristas exploten en octubre.

En general, las ventas minoristas globales siempre aumentan en el cuarto trimestre, pero las ventas del comercio electrónico lo hacen "más intensamente", escribió un experto del Banco de la reserva Federal de St. Louis. De hecho, con conocimiento de la estacionalidad y los picos de gasto en los mercados internacionales, los minoristas pueden abastecerse y promocionar productos y generar ventas que de otra forma se perderían.

Considere estos picos de gasto que notamos durante nuestro reciente estudio de cinco clientes. En el sector de cosméticos:

  • Febrero, agosto y noviembre son meses importantes para la venta de cosméticos
  • Las ventas de cosméticos en febrero generan un 176% más de ingresos que en enero
  • Agosto genera un 212% más de ingresos que julio
  • Noviembre alcanza un 119% más de ingresos que octubre

Los minoristas en línea de moda tienen un millaje leventemente diferente, ya que están un mes por detrás del sector de los cosméticos en las ventas de principio y mitad de año. "Los picos más importantes en los gastos son marzo, septiembre y noviembre", dice Victoria, "con aumentos del 31%, 85% y 46% respectivamente, en comparación con los meses anteriores".

Los picos de gasto que vemos en la moda no son tan altos o pronunciados como en el sector de cosméticos. "El gráfico mensual se parece más a unas colinas que a unas montañas pronunciadas", dice Victoria.

Creemos que los cosméticos tienen aumentos más grandes a intervalos estacionales más tempranos (en comparación con la indumentaria y otros sectores minoristas) debido a que el maquillaje suele durar más tiempo, y por lo tanto se compra con menor frecuencia.

"Las subas en las ventas globales se sincronizan perfectamente con los eventos de compras conocidos ampliamente en todo el mundo", explica Victoria. "Las ventas de febrero se pueden atribuir fácilmente al Día de San Valentín. Las ventas de noviembre y diciembre coinciden con las compras para las fiestas. Tal vez el pico en las ventas de agosto se puede atribuir a que los clientes se abastecen de productos humectantes para los meses secos del invierno y encuentran colores atractivos para el otoño y el invierno".

Para impulsar las ventas en temporadas bajas, invierta esfuerzos en diagnosticar los motivos de las caídas notorias en las ventas y en respaldar esos esfuerzos con un mercadeo inteligente. Hemos notado que el alcance basado en los e-mails es especialmente efectivo en los mercados internacionales. El año pasado, un cliente de MotionPoint registró un aumento del 43% en sus ganancias de un día en época festiva a partir de una campaña de mercadeo de envío de e-mails localizados.

Las ofertas instantáneas son otra forma de alentar a sus clientes globales más fieles para realizar transacciones en sus sitios globales.

"El punto es presentar ofertas instantáneas para sus clientes regulares", escribió recientemente un colaborador de plataformas de comercio electrónico. "Si 1,000 personas están navegando en su sitio, tiene una gran posibilidad de agotar un producto si les presenta una ventana emergente con una oferta instantánea. Con frecuencia, la urgencia es demasiada para dejarla pasar".

Para obtener más información sobre la importancia del comercio electrónico y la estacionalidad, vea nuestra cobertura reciente del tema. Ofrecemos algunas reflexiones valiosas sobre los comportamientos de compra de los clientes alemanes, franceses y rusos.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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