Seducir desde Internet al mercado hispano para el Día de San Valentín
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
10 de febrero de 2016

Seducir desde Internet al mercado hispano para el Día de San Valentín

Su sitio de comercio electrónico está listo para el Día de San Valentín, pero no del todo si no apunta al creciente mercado hispano de los EE. UU.

 

Faltan muy pocos días para San Valentín. Las flechas de Cupido ya vuelan alto para liberar más amor este año: las tiendas minoristas del mundo, especialmente las tiendas en línea, ven crecer sus ventas y ganancias a medida que los enamorados compran regalos para sus seres queridos.

Aunque se trata de una festividad verdaderamente global, pocos países celebran el día de San Valentín como los EE. UU. Más de la mitad de los estadounidenses observan el día y gastan mucho dinero en regalos y momentos especiales. La National Retail Federation (NRF) predijo hace poco que el consumidor promedio gastará $146.84 para homenajear a su amor este año, lo que representa un aumento del 3% con respecto al año pasado.

Esto es realmente mucho: los consumidores estadounidenses gastarán el monto más alto registrado, $19.7 mil millones, este año para el Día de San Valentín. Y, si bien la mayor parte de este gasto suele darse todavía en espacios de compra tradicionales, las compras en línea están creciendo. Según más datos de la NRF, en 2010 alrededor de un 16% de los consumidores declararon que comprarían en línea sus regalos para el Día de San Valentín. Este año esto se elevó a casi un tercio de los consumidores.

Hoy más que nunca los clientes pueden comprar los regalos más populares de San Valentín por Internet. Según la NRF, esos productos que son primeros en ventas incluyen dulces, boletos para eventos, joyas, accesorios, ropa y flores.

Y hoy más que nunca, a medida que la población de este país se diversifica cada vez más, las tiendas buscan atraer a la población hispana de los EE. UU., hispanoparlantes, para mejorar aun más sus ventas, a lo largo del año y durante las festividades como San Valentín.

MotionPoint traduce y optimiza sitios web de docenas de tiendas de los EE. UU. que prestan servicio a hispanoparlantes. Estas compañías progresistas ofrecen promociones adaptadas a la población local para el Día de San Valentín y, como resultado, ven un aumento en sus ganancias entre el público hispano.

Las promociones importantes mejoran las ventas

Observemos qué están haciendo las tiendas minoristas hábiles. Comenzaremos por analizar dos de los sectores minoristas que registran mayores ventas el día de San Valentín: ropa y flores. Esto nos permitirá tener información excelente de compañías que "saben lo que hacen", dice Logan Lenz, a cargo de Estrategias globales en Internet del equipo de Estategias de crecimiento global de MotionPoint.

"Aquellos de nuestros clientes a quienes realmente les interesa alcanzar a la romántica población hispana de los EE. UU. suelen crear páginas de aterrizaje específicas para el Día de San Valentín en sus sitios localizados", explica Logan. "Los resultados en las ventas suelen ser enormes".

Por ejemplo un cliente que es una tienda minorista que vende moda por Internet, con varios sitios localizados y administrados por MotionPoint, incluido uno que apunta al mercado en EE. UU. Cada uno de estos sitios globales tiene una página de aterrizaje especialmente adaptada a los consumidores locales, dice Logan.

"Esas localizaciones y páginas de aterrizaje funcionan de verdad", dice. "Por ejemplo, en los últimos dos años, la página del Día de San Valentín en el sitio de los EE. UU. tuvo un aumento del 418% en sus visitas. A principios de este mes, la página de aterrizaje ya había generado aproximadamente 103% más en ganancias en 2016 con respecto a todo 2015".

MotionPoint también ha sido testigo de ventas impresionantes de un sitio de envío de flores que localiza. En los últimos años, este cliente ofreció eperiencias localizadas para los mercados hispano de los EE. UU. y francófono en Canadá.

Si bien no teníamos suficientes datos de un año a otro para analizar de cerca el mercado hispano de los EE. UU., revisamos el tráfico de un año en el sitio web francófono para Canadá de la compañía. (Descubrimos que los consumidores en línea en mercados norteamericanos, más allá del idioma de su preferencia, suelen reaccionar de manera similar a las festividades y promociones festivas en línea).

"Vimos crecimientos notables en el tráfico en febrero de 2014 y de 2015, y un pico similar, aunque comparativamente más pequeño, cerca del Día de la Madre", explicó Logan. "Como es de esperar, se observa este mismo patrón en los pedidos de los clientes. De todas las secciones de facturación y pago en línea que analizamos el año pasado, casi el 40% de las operaciones se concretaron en enero y febrero".

¿Hábitos singulares de compras para San Valentín?

Si miramos más allá de indumentaria y flores, queríamos saber si las compras de San Valentín del mercado hispano se separaban de los productos más populares según el estudfio de la NRF. Con curiosidad decidimos mirar más de cerca algunos sectores minoristas que no suelen asociarse a compras de San Valentín, como los proveedores de telecomunicaciones.

Muchos de nuestros clientes del sector de telecomunicaciones ofrecen sitios en español para clientes hispanos, y muchos ofrecen promociones de smartphones y planes de datos para el Día de San Valentín. Como en la tienda de moda que mencionamos más arriba, estas promociones se presentaron en páginas de aterrizaje especiales.

¿Cómo resultaron las ventas? "Las compañías tienen algunas páginas de aterrizaje muy atractivas, pero todavía no se observa un aumento considerable en el tráfico o en las ventas para el Día de San Valentín en le mercado hispano", admite Logan.

Observamos resultados similares en tiendas de electrónica para el consumidor. (MotionPoint administra sitios localizados en español para las cadenas minoristas de venta de electrónica y a consumidores más importantes de los EE. UU.). No vimos ningún dato que sobresaliera y sugiriera que las tiendas estaban vendiendo más televisores o microondas en línea a clientes hispanos en la época de San Valentín.

"Quizá comprarle un electrodoméstico nuevo o un plan de mensajes de texto ilimitados a la persona que amas no es particularmente romántico, en ningún idioma", dice Logan.

Información y consejos sobre los consumidores hispanos

Si su compañía quiere atraer a hispanoparlantes el año que viene, la forma más económica de hacerlo es lanzar un sitio en español que apunte a este mercado. (Un beneficio adicional inesperado de lanzar un sitio en español: los consumidores latinoamericanos de países como México y Colombia también los visitan y compran allí. Un sitio traducido alcanza a muchos mercados, ¡sin costo adicional!)

Recomendamos acogerse a las mejores prácticas, como algunas de las compañías que hemos mencionado. "Cree una página de promoción festiva universal", aconseja Logan. "Como hemos visto, apuntar a los mercados norteamericanos con este tipo de página, ofrecida en diferentes idiomas, garantiza la visibilidad necesaria para lograr más ventas en épocas festivas".

También evalúe recurrir a métodos probados para atraer clientes, pero con mensajes localizados. Por ejemplo, casi dos tercios de las parejas se dejan estar y esperan hasta último momento para comprar sus regalos de San Valentín. Apunte a estos rezagados con mensajes oportunos en el sitio (en español) y promociones (como envío gratis) para motivar compradores y mejorar los dividendos.

Comuníquese con estos consumidores también a través de emails traducidos. Hemos observado a compañías recurrir a campañas en español durante las festividades, que dieron excelentes resultados. Un cliente registró un aumento del 43% en sus ganancias de un día en época festiva a partir de una campaña de marketing de envío de emails localizados.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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