¿Qué quieren los clientes internacionales? (Parte 2: Hispanos en EE. UU. y Latinoamérica)
 
Avatar de Victoria BloyerPor: Victoria Bloyer
12 de enero de 2017

¿Qué quieren los clientes internacionales? (Parte 2: Hispanos en EE. UU. y Latinoamérica)

En el final de nuestra serie de dos partes, presentamos una perspectiva sobre cómo los hispanos y los latinoamericanos compran en Internet.

 

Nota del editor: Es la parte 2 de una serie de 2 partes. Lea la parte 1 aquí.

Ayer, estudiamos distintos mercados europeos y asiáticos clave y ofrecimos datos interesantes sobre los hábitos de compra de sus consumidores en línea, sus formas de pago preferidas y más.

Hoy, nos dirigimos hacia occidente y exploramos otros dos consumidores en línea atractivos: los hispanos en EE.UU. y los latinoamericanos.

Consumidores en línea hispanos en EE.UU.

El mercado hispano en EE.UU. representa alrededor del 17 % de la población de los Estados Unidos. Por lo general, las ciudades en California, Florida y Texas tienen grandes comunidades hispanas, pero estos consumidores viven en todos los Estados Unidos y tienen distintos orígenes culturales.

Dicho de otra forma: no piense que una iniciativa de marketing "universal" para todos los hispanos diseñada en base a los días festivos mexicanos, como el Día de Muertos, permitirá que todos los consumidores hispanos en EE. UU. se identifiquen. Estas suposiciones pueden crear desconexiones culturales y confundir a los consumidores cuyas tradiciones pueden provenir de Colombia, Argentina u otros países latinoamericanos.

El sesenta y dos por ciento de los hispanos son bilingües en inglés y español, pero más del 75 % habla español en su casa. Además, más del 35 % de los hispanos en EE.UU. prefieren leer contenido "completamente en español" o en "mayor parte en español". Muchos hispanos prefieren realizar transacciones en línea también en español. El español tiene un papel muy importante en la vida diaria de este mercado, por eso las compañías deberían ofrecer experiencias en línea en este idioma.

(Nota al margen: descubrimos que los micrositios en idioma español, que en teoría son fáciles de administrar, con frecuencia confunden a los hispanos que hablan español. Esperan una paridad: un sitio web con los mismos productos y características que el sitio en inglés del mercado principal de la compañía).

Los hispanos agradecen cuando las compañías no solo hablan en su idioma preferido (ya sea español o inglés), sino que también conocen sus particularidades culturales, como la comida, la familia y los días festivos. Pero una vez más, no suponga que estos consumidores no están interesados en las celebraciones estadounidenses tradicionales. Los hispanos disfrutan de celebrar el Día de Acción de Gracias, ver el Super Bowl y mucho más.

Los hispanos en EE.UU. pasan mucho tiempo en línea, principalmente en sus smartphones. De hecho, con frecuencia pasan más tiempo viendo videos en línea e interactuando en redes sociales que el promedio estadounidense. También son más propensos a comprar más contenido digital y aplicaciones que el promedio.

Los estudios de mercado indican que los hispanos en EE. UU. pueden preferir comprar a minoristas con planes de artículos reservados que les permitan pagar en cuotas. También suelen usar menos las tarjetas de crédito para pagar. La mayoría prefiere pagar con tarjeta de débito, seguida por el dinero en efectivo o un cheque.

Están influenciados más por avisos en línea y testimonios de celebridades y otras personas influyentes que por los avisos de TV o radio. Al igual que el promedio estadounidense, a los hispanos les encantan las ofertas, y aprovechan particularmente los eventos de ventas y cupones que aparecen en redes sociales o boletines informativos enviados por e-mail.

Consumidores en línea latinoamericanos

Latinoamérica es un mercado más pequeño que el de la región del Pacífico asiático o América del Norte, pero se proyecta que las ventas de comercio electrónico aumenten a $87 mil millones para 2018 ya que las economías de varios países continúan creciendo. Los compradores en línea latinoamericanos son de clases acomodadas y por lo general se encuentran en Brasil, México o Argentina.

Las marcas y tendencias son clave para los compradores latinoamericanos. Usar productos de marca auténticos es un símbolo de estatus en la región, es una forma de mostrar que se tienen los medios económicos para comprar productos "originales" en lugar de falsificaciones. Esto es bueno para las marcas de primer nivel que quieren ofrecer servicios a estos consumidores en línea.

Los latinoamericanos suelen comprar más prendas y accesorios en línea, pero los productos electrónicos, electrodomésticos y medios como música y películas también son populares.

Estos consumidores están atentos a las diferencias de precio entre un país y otro, y con frecuencia compararán los precios en distintos sitios para conseguir la mejor oferta. No les molesta proporcionar su dirección de e-mail a los minoristas por Internet, especialmente a cambio de descuentos y promociones en línea. De hecho, están acostumbrados a que las marcas recompensen la lealtad del cliente a través de cupones por e-mail, tarjetas de crédito y más.

Existen muchas formas de pago, y varían según el país, pero casi todos los sitios de comercio electrónico locales aceptan Visa, American Express, MasterCard y Diner's Club. Es posible que PayPal también sea aceptado, pero como PayPal no ofrece todas las monedas latinoamericanas, es posible que los consumidores de este lugar tenga una cuenta de PayPal vinculada con una cuenta bancaria de EE.UU.

Con frecuencia, los compradores latinoamericanos perspicaces reciben sus pedidos internacionales a través de métodos poco convencionales. Por ejemplo, el envío internacional puede ser bastante costoso para los consumidores que compran en sitios web estadounidenses. Para ahorrar dinero, algunos latinoamericanos hacen que sus pedidos sean enviados a una dirección de EE.UU. de un amigo o pariente. Esperarán con gusto a que un amigo les lleve sus productos durante un viaje a su país natal o a recoger los productos durante unas vacaciones en los Estados Unidos.

En resumen

Básicamente, esta serie de blogs de dos partes proporcionó un examen general de mercados en línea atractivos. La experiencia, la fluidez cultural y las perspectivas de MotionPoint son mucho más profundas para estos mercados y otros.

Para obtener más información sobre cómo MotionPoint puede ayudarlo a prestar servicios con inteligencia a consumidores globales en línea, contáctenos. O para leer más información sobre los consumidores en línea hispanos en EE.UU., descargue nuestro informe gratis Hispanos en EE.UU.: perspectivas y oportunidades de campaña en el mercado.

 

Victoria Bloyer

Estratega en línea global

Victoria Bloyer es estratega en línea global cuyos conocimientos específicos se refieren a Japón, donde ella vivió durante 9 años. Obtuvo su maestría en ciencias regionales en Tokushima University (Tokushima, Japón) en 2014, y también cuenta con una licenciatura en estudios asiáticos. Antes de incorporarse al equipo de crecimiento global en MotionPoint, Victoria trabajó en traducción y educación. Recientemente trabajó para una compañía de publicidad, donde comenzó a incursionar en comercialización e incluso es co-autora de un libro. Le apasiona descubrir las mejores prácticas para las experiencias de los usuarios mundiales, e informar a los comerciantes sobre cómo implementar esas herramientas y técnicas para alcanzar el éxito óptimo y la satisfacción de los clientes al expandirse a nivel mundial.

 

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