¿Qué quieren los clientes internacionales? (Parte 1: Francia, Alemania y Japón)
 
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¿Qué quieren los clientes internacionales? (Parte 1: Francia, Alemania y Japón)

Si su compañía se expande a mercados globales en línea en 2017, este análisis de los compradores internacionales puede ser de gran valor.

 

Nota del editor: Es la parte 1 de una serie de 2 partes. Puede encontrar la Parte 2 aquí.

Por más de 15 años, MotionPoint ha desarrollado tecnologías innovadoras y servicios que han revolucionado la industria de la traducción y localización de sitios web. En el camino, hemos operado más de 1.000 sitios web globales para cientos de marcas y hemos adquirido una perspectiva única sobre cómo los consumidores usan Internet en los mercados internacionales.

Al usar nuestros datos propios exclusivos, datos de terceros reconocidos y la experiencia de ayudar a cientos de marcas a ofrecer servicios a consumidores de todo el mundo, hemos desarrollado algunas ideas interesantes sobre los consumidores en línea de todo el mundo. Estas son algunas de ellas:

Consumidores en línea franceses

Con frecuencia, los consumidores en Francia compran bienes de alta calidad en línea, mayormente indumentaria, y los libros y la música también son productos que se compran comúnmente en sitios de comercio electrónico. Los artículos de salud y belleza también son compras en línea populares.

Los compradores franceses prefieren las marcas europeas, y con frecuencia compran en sitios de comercio electrónico de países vecinos. Las compras (y los envíos) a través de las fronteras son comunes.

Pero las empresas que apuntan a Francia como un mercado en línea en el que vale la pena expandirse deben saber que los consumidores franceses esperan que los sitios de comercio electrónico estén disponibles en francés. La traducción y localización del contenido en línea son indispensables para tener éxito en este mercado. Además, esperan un excelente servicio al cliente y comprarán en cualquier otro lugar si no se satisfacen sus expectativas en cuanto a la calidad del producto, el servicio al cliente y las devoluciones simples de productos.

Con frecuencia, los consumidores franceses pagan sus compran en línea con tarjeta de crédito, aunque otras formas de pago preferidas a nivel local incluyen Allopass (que les permite pagar por teléfono o SMS), CM-CIC Paiement, Hipay o PayPal.

La transparencia es importante para los clientes, particularmente en el proceso de entrega. Les gusta poder elegir la fecha de entrega y hacer un seguimiento de sus envíos. Los minoristas en línea deben tomar nota: generalmente, los consumidores franceses prefieren el envío gratis antes que el envío rápido, por eso, asegúrese de ofrecer esa opción si correspondiera. Además, prefieren la entrega a domicilio en lugar de recoger en un lugar de "entrega" o la entrega en la tienda.

Para llegar a los consumidores franceses en las redes sociales, lo más probable es que lo pueda hacer a través de Facebook. Twitter, LinkedIn y Skyrock también son plataformas populares.

Consumidores en línea alemanes

Los alemanes suelen tener grandes ingresos para gastar, y con frecuencia compran artículos de minoristas en línea, como prendas, artículos electrónicos y libros. Además, son más propensos que otros europeos a comprar artículos deportivos y de entretenimiento en línea.

El comprador alemán suele preferir pagar con formas de pago locales, como Klarna y Billpay, en lugar de tarjetas de crédito. También suele pagar mediante Paypal y transferencias bancarias a través de GiroPay. Los minoristas en línea deben adoptar estas plataformas al prestar servicios en el mercado en línea alemán.

Los alemanes son conocidos por ser frugales, y realmente agradecen los precios competitivos, pero un precio bajo no es suficiente para atraer a estos compradores. Los alemanes valoran la seguridad, la calidad y la comodidad. La confianza también es importante para estos consumidores. Si no confían en la calidad de un artículo, o piensan que la devolución de un producto puede ser complicada, comprarán en cualquier otro lugar. (Ofrecer una política de devolución fuerte es una buena forma de generar una buena predisposición en este mercado. La tasa de devolución de los compradores alemanes puede ser de hasta el 50%).

Los alemanes prefieren comprar a minoristas locales, pero si pueden encontrar la calidad que buscan a un precio razonable, comprarán a vendedores internacionales. Esto es especialmente cierto en el caso de la indumentaria, ya que las prendas hechas en Alemania, como los jeans, suelen ser costosas a pesar de ser de calidad inferior.

La mayoría de los compradores alemanes en línea prefieren recibir sus compras en su casa y quieren que los productos sean enviados rápidamente. Alrededor del 80% de los consumidores quieren recibir sus pedidos dentro de los 3 a 5 días.

La mayoría de los alemanes usan las redes sociales al menos una vez por día; sus plataformas preferidas son Facebook, seguido por Google+ y Xing.

Consumidores en línea japoneses

La mayoría de los consumidores en línea japoneses han estudiado inglés en la escuela primaria y secundaria, y probablemente también si fueron a la universidad, pero no sienten la suficiente confianza para comprar en otro idioma que no sea el japonés. Los minoristas en línea deben traducir y localizar el contenido para ofrecer servicios a este mercado en línea.

Los compradores japoneses tienen gran preferencia por los dispositivos móviles, y casi todos los usuarios de Internet japoneses compran en línea. Por lo general, dirigen sus gastos en línea a viajes, artículos electrónicos para el hogar e indumentaria para mujeres.

Para los japoneses, la confianza tiene un papel fundamental en la decisión de comprar en línea. No solo el contenido debe estar en japonés, sino que tiene que haber mucha información disponible, más de la que la mayoría de las compañías occidentales están acostumbradas a ver. Este contenido debe incluir una descripción detallada del producto, las dimensiones técnicas, especificaciones y más. Esto puede parecer complicado o abrumador para los occidentales, pero es la costumbre en el mercado.

Casi la mitad de las compras en línea se hacen en sitios como Rakuten, Amazon Japan y Yahoo. Las marcas extranjeras pueden tener una mayor tracción al vender productos a través de estos mercados virtuales que mediante sus propios sitios web en el mercado.

Las tarjetas de crédito son la forma de pago más común aquí, aunque la histórica economía del dinero en efectivo en Japón hace que las tarjetas todavía se usen solo un 44 % del tiempo. Aquí, la entrega de dinero al momento de recibir el pedido y las transferencias bancarias son consideradas opciones de pago seguras y confiables. Curiosamente, los consumidores japoneses pueden pagar productos en línea en tiendas. Este método se usa en casi el 10% de las compras.

Las compras a través de las fronteras son mucho menos frecuentes en Japón que en otros mercados de la región del Pacífico asiático. Solo alrededor del 10% de los compradores japoneses compran en el exterior. Esto probablemente se deba a que las marcas extranjeras no cumplen con los estándares tan elevados de servicio al cliente (como ofrecer formas de pago preferidas a nivel local, tener envíos rápidos y brindar comunicaciones y soporte a los clientes en japonés) o no confíen en la calidad de una marca extranjera desconocida.

Los programas de lealtad y recompensas son comunes entre los minoristas en línea locales. Las compañías extranjeras que prestan servicios al mercado japonés en línea deben usar estos programas para atraer a los clientes.

Continuará...

Mañana, nos dirigiremos hacia occidente y estudiaremos a los mercados hispanos en EE.UU. y de Latinoamérica. Mientras tanto, ¡puede obtener más información sobre los consumidores franceses y alemanes, los días festivos y las oportunidades de marketing en el país en nuestros informes gratis Francia: perspectivas y oportunidades de campaña en el mercado y Alemania: perspectivas y oportunidades de campaña en el mercado!

Actualización: La Parte 2 de esta serie ahora está disponible.

 

Victoria Bloyer

Estratega en línea global

Victoria Bloyer es estratega en línea global cuyos conocimientos específicos se refieren a Japón, donde ella vivió durante 9 años. Obtuvo su maestría en ciencias regionales en Tokushima University (Tokushima, Japón) en 2014, y también cuenta con una licenciatura en estudios asiáticos. Antes de incorporarse al equipo de crecimiento global en MotionPoint, Victoria trabajó en traducción y educación. Recientemente trabajó para una compañía de publicidad, donde comenzó a incursionar en comercialización e incluso es co-autora de un libro. Le apasiona descubrir las mejores prácticas para las experiencias de los usuarios mundiales, e informar a los comerciantes sobre cómo implementar esas herramientas y técnicas para alcanzar el éxito óptimo y la satisfacción de los clientes al expandirse a nivel mundial.

 

Acerca de MotionPoint

MotionPoint ayuda a las marcas de talla mundial a crecer al atraer nuevos clientes en los mercados mundiales y enriquecer sus vidas.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de marketing internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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