Mercado destacado: España
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
26 de agosto de 2016

Mercado destacado: España

La economía del mercado está prosperando y sus residentes están comprando en línea más que nunca. Para las compañías en expansión, España tiene mucho que ofrecer.

 

Para las compañías que se expanden dentro de Europa, España ofrece un mercado atractivo y próspero. Esto es especialmente cierto al ofrecer servicios en el mercado español en los idiomas preferidos de los consumidores en línea.

España se ha convertido en un mercado atractivo para las marcas que quieren expandirse en Europa. De hecho, muchos de los clientes de MotionPoint siguen una estrategia de expansión de mercados llamada "FIGS": Francia, Italia, Alemania y España. A los usuarios de estos mercados no les gusta mucho comprar en sitios web que no usan su idioma.

España no es la excepción. La fluidez en inglés está en aumento, pero actualmente solo el 27% de la población de España habla inglés. Con el español (y otros idiomas que no sean el inglés) como el idioma preferido de este mercado, la mejor forma de ofrecer servicios a estos consumidores en línea es con contenido y experiencias de compras localizados.

¿Por qué las compañías deberían expandirse a España? ¿Qué particularidades culturales o lingüísticas esperan a las empresas en expansión? ¿Cómo pueden las compañías generar un interés significativo con los españoles en línea? Siga leyendo para obtener más información.

¿Por qué España?

Al igual que gran parte de Europa, la economía española sufrió una "recaída en la recesión" de 2008 a 2013, pero su recuperación realmente se activó a principios de 2014, informó recientemente The Economist. Su economía creció un 3.2% el año pasado, una de las tasas de expansión más rápidas de la Unión Europea, según Financial Times.

Este año ha sido especialmente bueno para la economía de España, que ofrece condiciones favorables para las compañías en expansión. Tuvo un crecimiento de casi el 1% en el 1° trimestre (a una tasa anualizada del 3.8%) y del 1% en el 2° trimestre. El gran aumento reciente se debe ampliamente a una aceleración en el consumo privado.

El precio en baja del petróleo también aumentó los ingresos disponibles dentro del mercado. Las empresas españolas se están beneficiando por la baja del Euro y las tasas de interés súper bajas. Las tasas de desempleo de España siguen bajando drásticamente, una gran noticia, aunque la falta de empleo sigue siendo una preocupación.

Más buenas noticias para las compañías en expansión: en comparación con los mercados europeos como Alemania y Francia, España es un mercado mucho menos competitivo. Recientemente informamos cómo las empresas con frecuencia logran un mayor éxito en mercados globales más pequeños y menos competitivos que en los más grandes. ¿Por qué? La menor cantidad de minoristas locales (como se puede ver en España) generalmente significa que los consumidores locales no reciben suficientes servicios. Esto refuerza la demanda de los consumidores de las soluciones fronterizas.

De hecho, los españoles hacen muchas de sus compras en línea en sitios web internacionales. Desde 2013, los consumidores españoles han comprado más en sitios de venta electrónica minorista extranjeros que en los locales.

Los españoles en línea generalmente también son menos exigentes con respecto al servicio al cliente, en especial si se los compara con los consumidores alemanes o franceses. Esta perspectiva más relajada puede reducir costos y riesgos relacionados con las devoluciones. (Recientemente escribimos un informe sobre las altas expectativas que los consumidores franceses tienen con respecto al servicio al cliente en línea). Los españoles también son más comprensivos con respecto a los tiempos de entrega más prolongados, una buena señal para los minoristas en línea internacionales.

Otra razón atractiva para ofrecer sitios web y contenido localizados en España: el "efecto halo" que crea al generar tráfico e ingresos, no solo de españoles locales, sino también de mercados de habla hispana en Latinoamérica. Obtendrá más información sobre este fenómeno más adelante en esta publicación.

Consumidores en línea en España

La penetración de Internet es bastante alta en España, más del 82% de la población usa Internet. Y la usa bastante: 90% o más de los españoles de entre 24 y 44 años de edad usan Internet todos los días. Más del 80% de los grupos demográficos un poco más jóvenes y más grandes también usa Internet todos los días.

También son expertos en redes sociales: casi la mitad de la población española en línea actualmente usa las redes sociales, un promedio mucho más alto que el promedio mundial. Usan un promedio de tres redes sociales: Facebook, YouTube y Twitter están entre las más populares. El sesenta por ciento de los usuarios consultan sus redes sociales al menos una vez al día. (El veinticinco por ciento dice que miran "continuamente" sus redes durante todo el día). Seis de cada 10 usuarios de redes sociales tendrá cuentas de Facebook en dos años.

Adopción del comercio electrónico

Más del 40% de los consumidores en línea españoles compran en sitios de comercio electrónico y gastan mucho dinero: gastaron un promedio de €1,354 (o alrededor de $1,520 USD) en línea el año pasado, un aumento del 2% en 2014.

El año pasado, los españoles hicieron casi un tercio de sus compras totales en línea, más del 25% del año anterior. Incluso los españoles mayores de 50 años de edad, que en algún momento se negaban a comprar en línea, están adoptando la práctica cada vez más.

El treinta y cinco por ciento de los españoles que se conecta a Internet compra en línea al menos un mes, sugiere un estudio reciente. Casi la mitad hace compras en línea entre una y cuatro veces al año.

Esto se traduce en un gran crecimiento entre un año y otro para el comercio electrónico español. Alcanzó los €16.9 mil millones en 2014 (alrededor de los $19 mil millones de dólares estadounidenses), lo que representa un crecimiento de un año a otro de casi el 17%. Las categorías de productos más populares compradas en línea incluyen moda (65%), viajes (59%), productos electrónicos (55%) y libros y CD (46%).

Para las transacciones en línea, más de la mitad de los españoles prefiere pagar con tarjetas de crédito. Las transferencias electrónicas bancarias y las plataformas e-wallet son cada vez más populares. Los minoristas deberían aceptar tarjetas bancarias locales populares, como Sistema 4B y Euro6000.

Adopción del comercio móvil

La población española puede estar poniéndose a tono con Europa con su adopción del comercio electrónico, pero prácticamente es líder en el comercio electrónico móvil. De hecho, supera al Reino Unido en su porcentaje de usuarios de teléfonos móviles con smartphones. Casi el 70% de los usuarios de teléfonos móviles españoles usa un smartphone. (Esta cifra alcanzará casi el 75% en tres años).

La tasa de penetración de Internet móvil de España es de más del 60%. Los usuarios de smartphone pasan 1 hora y 45 minutos navegando por la web en sus dispositivos todos los días. Ocho de 10 usuarios buscan productos y servicios; el 25% de los usuarios utiliza sus smartphones para hacer compras.

Localización en dos idiomas

El español es la lengua oficial natural de España, hablado por el 99% de la población. El español que se habla en España, conocido como castellano, tiene diferencias lingüísticas con respecto a las variaciones del español que se hablan en Latinoamérica.

Sin embargo, el país también tiene diversos "idiomas cooficiales" regionales, como el catalán (hablado por el 17% de la población), el gallego (7%) y otros.

Las compañías que quieren ofrecer servicios en línea a los españoles deberían operar sitios en idioma español localizados. Pero de acuerdo con nuestra experiencia, las compañías que también publican sitios en idioma catalán tienen la posibilidad de generar más interés y conversiones totales en el mercado que publicando solo un sitio en español.

El catalán se habla en tres regiones del este y noreste de España: Cataluña, Valencia y las Islas Baleares. La mayoría de los residentes de estas regiones habla español, pero muchos hablan catalán como su primer idioma, por eso debería considerar la localización, particularmente al ofrecer servicios a los consumidores de la región de Cataluña.

Cataluña es la comunidad autónoma más grande de España de acuerdo con su PBI. También es la región donde se encuentra la segunda ciudad más grande de España de acuerdo a su población: Barcelona.

Si piensa expandirse en línea a España, ofrecer servicios a los consumidores de Barcelona es indispensable. Esto requiere ser proactivo al intentar alcanzar a tantos consumidores catalanes como sea posible.

Uno de los clientes minoristas de MotionPoint, que recientemente se expandió al mercado español, logra la mitad de sus búsquedas del "buscador de tiendas" de España por parte de residentes de Barcelona. Más de la mitad de la población de Barcelona habla catalán; el idioma se puede ver en carteles en la carretera, en publicidades y en los medios locales.

La influencia de Barcelona en el comercio electrónico español es bastante fuerte, de acuerdo con datos del 2° trimestre de 2016 obtenidos de la operación de muchos sitios que ofrecen servicios al mercado. El tráfico web de Barcelona representa alrededor del 20% de todo el tráfico de España.

Los residentes de Barcelona también generan muchos más interés y transacciones que el promedio español:

  • Tasa de conversión total de los sitios web españoles: 1.64%
  • Tasa de conversión de consumidores españoles que visitan esos sitios: 1.99%
  • Tasa de conversión de residentes de Barcelona: 2.40%

Los valores promedio de los pedidos también son más elevados:

  • Valores promedio de los pedidos totales de los sitios web españoles: €62.56 (alrededor de $70 USD)
  • Valores promedio de los pedidos de consumidores españoles que visitan esos sitios: €62.30 (alrededor de $70 USD)
  • Valores promedio de los pedidos de residentes de Barcelona: €65.83 (alrededor de $74 USD)

Y las visitas canceladas son menos:

  • Visitas canceladas totales de los sitios web españoles: 36.1%
  • Visitas canceladas de consumidores españoles que visitan esos sitios: 34.6%
  • Visitas canceladas de residentes de Barcelona: 32%

El "efecto halo"

Como lo mencionamos con anterioridad, un lado positivo inesperado de atraer a los consumidores en línea de España en su idioma preferido es el aumento en el tráfico y las transacciones que, con frecuencia, estos sitios logran por parte de consumidores de otros mercados globales.

Según nuestros datos, alrededor del 65% del tráfico a nuestros sitios que ofrecen servicios a España provienen de usuarios que viven en España. Pero el resto proviene de otros mercados de habla hispana como México, Argentina y otros mercados latinoamericanos.

Hemos visto un "efecto halo" similar cuando las compañías de EE.UU. lanzan sitios en español para ofrecer servicios a los hispanos en EE.UU. Hemos descubierto que los pedidos internacionales de consumidores latinoamericanos puede aumentar drásticamente, pero solo si las compañías adoptan las plataformas de pago de estos mercados y pueden hacer envíos internacionales.

Los sitios que ofrecen servicios a España no son la excepción. Recomendamos a las compañías que se expanden al mercado en línea que evalúen la opción de ofrecer servicios a Latinoamérica y otros mercados globales. Esta es una estrategia exitosa adoptada por potencias de la moda españolas, como Zara y Desigual, que tienen presencias minoristas significativas en Latinoamérica y EE.UU.

La conclusión es clara: ofrecer servicios a los consumidores en línea de España en español y catalán garantiza un máximo alcance dentro del mercado español, y esto también puede producir el reconocimiento de la marca, el interés y las conversiones en otros mercados globales.

¿Le gustaría saber cómo MotionPoint le puede ayudar a ingresar en el mercado en línea de España de manera fácil, rápida y rentable? Contáctenos para obtener más información.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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