Mercado destacado: Francia
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
29 de julio de 2016

Mercado destacado: Francia

A los consumidores franceses les encanta comprar en línea, especialmente en sitios de comercio electrónico internacionales. Conozca cómo sorprenderlos en este informe.

 

Francia es un mercado listo para ser atraído en línea por compañías en expansión. Con más de 35 millones de compradores activos en línea (que representan más de la mitad de la población del país), Francia es actualmente el tercer mercado de comercio electrónico más grande de Europa. La penetración de Internet es alta (86%) y el uso de Internet ha crecido un 25% desde 2010.

El crecimiento del comercio electrónico sigue en aumento: el mercado de comercio electrónico alcanzó un total de más de $42 mil millones el año pasado. Alcanzará los $53 mil millones en dos años. Los consumidores franceses gastan alrededor de €1,600, o cerca de $1,790, en línea cada año.

Para los recién llegados que tal vez no lo sepan, Francia tiene una base de consumidores amplia y próspera. Sus residentes aman, especialmente, las marcas europeas y los artículos de calidad en general, por eso los minoristas en línea internacionales prosperan aquí. Con frecuencia compran en sitios de comercio electrónico alemanes, británicos, canadienses y estadounidenses.

Casi el 70% de la población adulta tiene un smartphone, por eso el comercio móvil es bastante común. La infraestructura es sólida; la entrega de pedidos es predecible y económica.

Sin embargo, existe mucha competencia que proviene desde dentro del mercado, lo que significa que las compañías deben traer lo mejor al expandirse a Francia. Casi 140,000 compañías francesas ya tienen sus propios sitios de comercio electrónico, que pueden cubrir las necesidades de los consumidores.

Según un informe de Ecommerce Foundation, los consumidores franceses pueden ser reacios a comprar en otros países porque temen tener una experiencia de servicio al cliente deficiente y problemas con las devoluciones de productos.

Ofrecer servicios a los clientes franceses de forma inteligente

De hecho, los franceses esperan un servicio excelente, y eso comienza con recibir los servicios en su idioma preferido. "El idioma francés es clave" para los sitios de comercio electrónico en este mercado, dice el informe. "Un sitio web en un idioma extranjero o mal traducido al francés tiene pocas posibilidades de tener éxito".

Esto coincide con nuestra experiencia. Una y otra vez, hemos predicado sobre la importancia de la traducción y de ofrecer sitios web culturalmente relevantes para los mercados globales. Y no somos los únicos que decimos esto; esta estrategia tiene mucho sentido a nivel comercial, escribe un blog sobre tecnología financiera. "Los consumidores responden bien al recibir servicios en su propio idioma y valorarán más a su compañía cuando se esfuerza en hacerlo", dice. Contrate "traductores y correctores para asegurarse de que su contenido sea de la mejor calidad", añade.

Pero volvamos a las elevadas expectativas con respecto al servicio al cliente en Francia. Las compañías con políticas de servicio al cliente excelentes y soluciones de devolución de productos y envíos flexibles no deberían tener problema en atraer a los consumidores franceses, dice el informe de Ecommerce Foundation. Pero cuando no se cumplen sus expectativas, las abandonarán sin problemas y le comprarán a la competencia.

Más consejos del informe:

  • Mantenga a los consumidores franceses informados con respecto a las fechas de entrega estimadas para sus compras
  • Sea transparente con respecto a los costos de envío adicionales y el IVA
  • A los consumidores franceses les gusta elegir la fecha de entrega de sus productos
  • También quieren saber dónde se encuentran sus productos después del envío. Ofrézcales herramientas o actualizaciones por e-mail para que hagan un seguimiento de sus paquetes
  • El envío gratis es un verdadero imán para los compradores en línea franceses; lo valoran más que las entregas rápidas

¿A qué productos de vendedores minoristas internacionales en línea les va bien en Francia? Nuestra investigación sugiere que son aquellos relacionados con moda, accesorios, zapatos, entretenimiento y casa y jardín. Los servicios digitales, como aquellos que se encuentran en la industria de viajes, también son muy importantes.

Tipos de pago preferidos

Hablar el idioma conocido es importante para el comercio, pero también lo es la capacidad de realizar transacciones con facilidad con los clientes franceses.

Según nuestra investigación y nuestros datos internos, al menos el 80% de los consumidores franceses usan tarjetas de débito y crédito para sus compras en línea. Parece contundente la preferencia de Visa (Carte Bleu) por sobre MasterCard de los consumidores franceses, aunque el valor promedio de los pedidos para todos los métodos de pago, tarjetas de crédito u otros, fue casi el mismo: al menos €69.80. MasterCard logró valores por pedido levemente superiores, con un promedio de €70.24.

A pesar del uso generalizado de las tarjetas de crédito en este mercado, recomendamos ofrecer otras plataformas de pago preferidas a nivel local para maximizar las tasas de conversión. De acuerdo con el sitio de noticias de pagos global The Paypers, los otros métodos de pago digital preferidos a nivel local en Francia incluyen:

  • Allopass, un método de pago por teléfono y por SMS
  • CM-CIC Paiement, un servicio de pago en línea para sitios de comercio electrónico internacionales
  • Hipay, una plataforma de e-wallet
  • PayPal
  • Paysafecard, un proveedor de procesamiento de pagos europeo

Ofrecer estos métodos de pago locales da lugar a incrementos en ingresos no explotados. El año pasado, ayudamos a un minorista de indumentaria y accesorios a optimizar la tasa de conversion de su sitio web francés localizado. Se ofrecían las plataformas de pago preferidas a nivel local en el sitio traducido, pero los clientes no se enteraban de esto hasta el último tramo del embudo de conversión.

MotionPoint recomendó mostrar todos los métodos de pago disponibles, incluidos los locales, en los pies de página y en las páginas de productos individuales. Después de la implementación, las tasas de conversión aumentaron cerca del 140%.

Claramente, los consumidores estaban visitando el sitio francés, pero habían dudado en comprar, ya que no sabían si sus métodos de pago preferidos estaban disponibles.

Historias de éxito de vendedores internacionales en Francia

Basados en experiencias de primera mano de nuestros clientes en Francia, es un mercado en línea en el que vale la pena expandirse. Recientemente, lo pusimos en el puesto N° 3 de nuestra serie de libros electrónicos Guía de Tendencias de los 30 mercados en línea globales más populares. Aquí le contamos dos historias exitosas de compañías minoristas en línea que ofrecen servicios a los consumidores franceses a través de sitios localizados operados por MotionPoint:

Minorista de accesorios de moda

Esta compañía presentó su sitio web en idioma francés en septiembre de 2013. Un año después, las sesiones en Francia habían aumentado un 480%, las conversiones subieron un 130%, las transacciones aumentaron un 1,250% y los ingresos subieron un 830%.

El crecimiento sigue siendo sólido, gracias, en parte, a las tecnologías que aumentan el interés de MotionPoint, como la traducción y optimización de URL. Este año, el sitio francés logró tasas de crecimiento similares de un año a otro, al igual que en años anteriores. Las visitas subieron un 15% durante 2015. Los ingresos aumentaron un 16%. Las transacciones crecieron un 17%.

Minorista de calzado y accesorios

Hemos ayudado a esta compañía del Reino Unido a lanzar un sitio en francés en febrero de 2014. Antes de su debut en línea en el mercado francés, la compañía vendía sus productos exclusivamente en tiendas departamentales francesas.

En el primer año de funcionamiento del sitio francés, las sesiones en Francia aumentaron más del 100%, los ingresos subieron un 90% y las transacciones aumentaron casi un 125%. Desde 2015, tuvo casi un 30% de aumento en las visitas, una suba de casi un 30% en los ingresos y un aumento de casi un 35% en las transacciones.

Se espera que continúe el crecimiento del sitio gracias a las tecnologías recientes de MotionPoint, como la optimización de la tasa de conversion y la prueba A/B localizada, al igual que las consultas técnicas y relacionadas con el marketing.

Por último, una de las últimas incorporaciones de MotionPoint al sitio francés ha tenido un crecimiento similar. Año tras año, las visitas del sitio francés de este minorista aumentaron casi un 55%, sus ingresos crecieron casi un 40% y sus transacciones subieron más de un 35%.

La conclusión: con el plan adecuado y un socio de soluciones de globalización, las compañías pueden ofrecer servicios de forma inteligente a los consumidores franceses en línea, y ganar en grande en el proceso. Contáctenos para saber si MotionPoint puede ayudarlo a entrar al mercado francés en línea de forma simple, rápida y restable.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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