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Chris Hutchins

26 de enero de 2017

¿Su compañía tecnológica está optimizada para expandir su crecimiento global por Internet?


Las compañías tecnológicas enfrentan menos retos que otras industrias en términos de expansión global. Sepa por qué en nuestro informe.

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26 de enero de 2017

Es un gran momento para ser una empresa tecnológica. Por estos días es más fácil que nunca llegar a consumidores de todo el mundo por medios que suponen un riesgo bajo y altas gratificaciones. La demanda global de servicios y productos digitales también está en su máximo histórico.

Lo cierto es que las compañías tecnológicas están optimizadas de una manera singular para expandirse a mercados internacionales, gracias a la demanda global de sus productos y la cantidad de soluciones de comercio electrónico en constante aumento, que permiten adaptar las operaciones a monedas y plataformas de pago internacionales y a métodos de entrega digitales.

"Las compañías tecnológicas suelen poder eludir muchos de los retos que enfrentan otras industrias cuando se expanden hacia el exterior", explica Victoria Bloyer, estratega en línea del equipo de Crecimiento Global de MotionPoint. "Si las comparamos con las tiendas minoristas, por ejemplo, es poco frecuente que deban preocuparse por fechas de entrega, costos de envío o la gestión de las devoluciones. Además, como en general son B2B, y las empresas suficientemente grandes para necesitar que sus negocios acepten las tarjetas de crédito más importantes a nivel internacional, admitir opciones de pago locales no es un problema".

Las compañías tecnológicas con experiencia tienen grandes oportunidades en el exterior. Como informamos hace poco, la cantidad de consumidores de clase media está alcanzando su pico en todo el mundo. Esto es particularmente evidente en los mercados emergentes, donde las tasas de adopción de tecnologías móviles y de Internet se han disparado. Las infraestructuras mejoran. También está en aumento el ingreso disponible entre estos consumidores.

Los planes de expansión de algunas compañías tecnológicas están teniendo un éxito rotundo. Pensemos en Netflix, cuya expansión a 130 mercados nuevos en un día en enero pasado fue noticia en todos lados.

Definitivamente, las empresas saben que la expansión global es el camino. En 2016 casi el 50 % de las empresas estadounidenses esperaba un aumento de sus ganancias de transacciones internacionales durante el año. Esto representa un salto importante con respecto al 39% del año anterior. Más aun, para el 90% la expansión internacional es indispensable para un crecimiento sostenible en el largo plazo. Para alrededor del 70%, las mejores oportunidades están en los mercados emergentes. (Tienen razón, hablaremos más en profundidad de esto en un momento).

Es innegable que "el mundo se achica con más compañías que expanden sus productos y servicios a un mercado global", como escribió un colaborador de Forbes. Entonces ¿cuándo le conviene iniciar la expansión global a su compañía tecnológica?

Ingredientes que ameritan una expansión

Un ejecutivo de Accel, que ayudó a compañías tecnológicas como Dropbox a expandirse a nuevos mercados (y que colaboró con los ejecutivos internacionales de Google, Facebook, LinkedIn y Uber), sugiere que cuando "25% o más de su negocio se origina en mercados internacionales, es momento de expandirse fuera de su país de origen".

En publicaciones anteriores ofrecimos varios consejos acerca de cómo identificar los mercados globales ideales, y una metodología inteligente (y sin riesgos) para entrar en dichos mercados y empezar a prestar servicios. También pronto lanzaremos nuestro informe anual Trendbook, en el que identificamos los 30 mercados en línea globales más importantes y sus tendencias clave a las que deberán adaptarse las empresas en 2017.

Vale la pena leer esas publicaciones, aunque la "versión corta" sería: elija mercados donde los consumidores ya interactúan con el sitio web de su mercado principal. Lo ideal es que el proceso de adopción de Internet de estos mercados sea sólido, que las políticas sean buenas en términos comerciales y que sus soluciones se adapten a los medios de pago y de logística (si corresponde) de preferencia local.

Tenga en cuenta especialmente los mercados emergentes con tasas de adopción de aplicaciones móviles recargadas. Tomemos el ejemplo de China. En 2013 y 2014 hubo un pico de compañías tecnológicas estadunidenses que se expandieron para prestar servicios a sus consumidores y empresas, como LinkedIn y Uber que dieron grandes pasos para despertar el interés de los consumidores chinos y recurrieron a los smartphones como los canales ideales para despertar ese interés.

"Ninguna de las compañías estadounidenses que opera por Internet logró prosperar en China en la era de Internet por computadora", destacó un colaborador de Business Insider , "pero ahora resurge la oportunidad en la era de Internet móvil... El enorme tamaño del mercado chino es lo que más atrae a estas empresas tecnológicas estadounidenses. La mayoría fueron de las primeras "móviles" y ahora deben volverse 'primeras en China'".

Hemos comprobado que estos mercados son particularmente dignos de las estrategias de expansión para las compañías de tecnología:

  • Japón, Taiwán, Singapur e India, en Asia (tenga en cuenta que los consumidores japoneses quieren contenido en su idioma materno, también exigen una atención al cliente excelente)
  • Alemania y España en Europa (tenga en cuenta que los sitios de España suelen atraer a consumidores y mercados lationamericanos de habla hispana)
  • Mercados de habla inglesa como el R. U., Canadá y Australia (estos mercados por lo general son altamente competitivos, pero también tienen economías e infraestructuras estables)

Cuándo es importante hablar el idioma

Para garantizar el éxito inmediato y sostenido en mercados en línea globales, la mayoría de las industrias lanzan sitios web traducidos y localizados el "día uno", lo que significa que prestan servicio a los consumidores locales en el idioma de su preferencia desde el principio.

¿Por qué? Porque es alienante cuando las compañías lanzan sus sitios web en inglés en mercados extranjeros, especialmente si los consumidores de ese mercado no hablan inglés con frecuencia. Este error puede significar el fracaso de sus esfuerzos de expansión.

Lo interesante es que las compañías tecnológicas por lo general no enfrentan el mismo tipo de "urgencia por traducir" que otras industrias, dice Victoria Bloyer de MotionPoint. Por lo general es necesario tener un sistema de apoyo con profesionales en el lugar antes de que sea necesario lanzar un sitio web traducido y localizado.

Pero las compañías tecnológicas que subestiman la necesidad de bienes traducidos y localizados para esos sistemas de apoyo tendrán serias dificultades en el mercado.

"Si el producto de la compañía es una solución de datos o servicios de hosting para negocios, lo que más importa es tener asistencia para ese servicio", explica Victoria Bloyer, de MotionPoint. "Esto puede significar tener representantes de ventas, de servicio al cliente y otra gente que debe hablar con fluidez los idiomas de preferencia del mercado local.

"Si el producto es algo como software, hay más margen", continúa Victoria. "Igual necesitará representantes de servicio al cliente que hablen el idioma local con fluidez, pero esto puede mitigarse de manera muy asequible con contenido en línea traducido, como los manuales, preguntas frecuentes y otros documentos parecidos acerca del software".

Naturalmente, localizar el software también es prioritario.

Pero una vez concretados estos componentes críticos, un sitio web traducido y localizado se vuelve imprescindibile para garantizar la lealtad de los clientes y mejorar de manera sustancial la participación y las operaciones concretadas.

"Siempre que haya bases para el componente en línea, MotionPoint lo facilita", dice Victoria. "Procuramos que la imagen corporativa sea uniforme en todos los mercados, a través de la adaptación y localización, y garantizando que los sitios sean funcionales a los fines para los que fueron creados. De esta manera las empresas tecnológicas podrán concentrarse en lo que importa: crecer y atender a su base de clientes en mercados globales".

En resumen

Si tiene una compañía tecnológica y busca expandirse a mercados globales, MotionPoint puede ayudar a localizar su software, traducir y localizar su contenido en línea, ya sea en texto o multimedia, así como la documentación fuera de línea de su empresa, como los manuales de sus productos. Podemos ayudarle a aportar a sus equipos en el terreno los bienes localizados que necesitan.

Nuestra solución también se extiende a la traducción de contenidos de redes sociales y otros contenidos comerciales. Nuestra plataforma es tan flexible que puede adaptarse a otras necesidades que vayan surgiendo a medida que se expanda a otros mercados. Contáctenos para saber cómo podemos ayudarle.

 

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