Sitios móviles traducidos y viajeros mundiales: una combinación perfecta
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
13 de octubre de 2016

Sitios móviles traducidos y viajeros mundiales: una combinación perfecta

La industria de los viajes se está adaptado a los clientes que prefieren los dispositivos móviles. Las compañías que les prestan servicios con sitios móviles traducidos pueden ganar en grande.

 

En la actualidad, alrededor de 60 millones de estadounidenses reservan viajes a través de sus dispositivos móviles. Esto aumentará un 45% a más de 86 millones en 2019. Las ventas de viajes móviles lograrán un crecimiento similar, de $65 millones este año a casi $95 millones en 2019.

Pero este no es un fenómeno estadounidense, ni de lejos. El año pasado, TripAdvisor anunció que EE.UU. ocupó el octavo puesto en la lista de los principales 10 países con "viajeros conectados" o consumidores que usan dispositivos móviles para planificar o reservar un viaje. Países como Tailandia, China, Indonesia, Brasil, Malasia y España tienen porcentajes mucho más altos de viajeros que prefieren los dispositivos móviles que EE.UU.

La mayoría de los viajeros mundiales adoptan dispositivos móviles, por eso las empresas de la industria de los viajes están esforzándose por ofrecerles servicios de formas auténticas. Están perdiendo oportunidades, dicen algunos expertos.

"Los jugadores más importantes del sector viajes en línea, aquellos que crearon empresas multimillonarias a través de la búsqueda, no están siguiendo el ritmo de los viajeros que prefieren los dispositivos móviles. No están ni cerca", escribió Travis Katz, CEO del sitio de viajes Gogobot. "De hecho, muchas compañías están tan atrasadas que sin un cambio radical en proceso, es poco probable que puedan ponerse al día".

Esto es una mala noticia para las empresas relacionadas con viajes... especialmente aquellas que quieren expandirse y ofrecer servicios a clientes internacionales en línea.

Servicios móviles: donde está la acción

Las compañías que no se adaptaron ya están quedándose muy atrás de sus competidores proactivos. Cuando se trata de reservas y búsquedas móviles, la industria ya ha alcanzado un punto de inflexión. Casi el 52% de los consumidores digitales de EE.UU. ahora reserva viajes a través de sus dispositivos móviles, afirmó un estudio. Esto implica un incremento de un año a otro de más del 18%.

El año pasado, las transacciones móviles representaron cerca del 30% de todas las ventas de viajes digitales; esto aumentará al 46% en solo tres años. Además, casi el 75% de los estadounidenses ahora hace búsquedas relacionadas con viajes en sus dispositivos móviles, dijo el estudio.

Los smartphones se han vuelto especialmente útiles al hacer planes de viajes de último momento. Casi un tercio de los viajeros por negocios y por placer usan sus dispositivos móviles para hacer reservas de último momento.

Las compañías dentro de la industria están invirtiendo mucho para convencer a los clientes de que adopten las reservas directas en línea, particularmente a través de aplicaciones móviles y la web móvil. Según un estudio, un 20% más de consumidores ha descargado aplicaciones de sitios de reservas en 2016 en comparación con el año pasado. Como resultado, las reservas directas están en su punto más alto. Durante el año pasado, las reservas basadas en aplicaciones aumentaron de un poco más de un tercio de los usuarios a casi la mitad, dijo el estudio.

Los hoteles, por ejemplo, están duplicando las reservas directas. Una campaña de marketing internacional reciente de Hilton incentivó a los clientes a suscribirse al programa de lealtad de la compañía al ofrecer las tarifas más bajas posibles al reservar a través de su aplicación para smartphone o sitio web.

Según los directores del Hilton, estos canales ahora representan el 25% de sus actividades.

"Las transacciones directas a través de la web son más que nunca, y están creciendo más rápido que nunca...", contó el CEO de Hilton al sitio de noticias sobre viajes Skift. "Las transacciones generadas desde nuestra aplicación móvil aumentó casi un 150% de un año a otro con descargas que superan las 70,000 por semana, un aumento del 200% con respecto al año pasado".

Este cambio extraordinario en la forma en que los consumidores buscan y reservan viajes representa una gran oportunidad para las compañías dentro de la industria, particularmente para aquellas que quieren ofrecer servicios a consumidores en mercados globales.

Perspectivas exclusivas sobre la oportunidad en los servicios móviles

Según Google, las tasas de conversión móviles en los sitios de viajes aumentaron casi un 90% entre 2014 y 2015. El tiempo en el sitio bajó un 7%, que es algo bueno, ya que los clientes pueden encontrar con mayor rapidez lo que están buscando.

Los datos y la experiencia de MotionPoint concuerdan con esta información, dice Erdem Tokmakoglu, un estratega en línea global de nuestro equipo de Crecimiento Mundial. Históricamente, los consumidores han usado su dispositivo más cercano para comenzar búsquedas relacionadas con viajes (con frecuencia, sus smartphones), y luego recurren a la computadora de escritorio para concretar la reserva.

"Eso significa que es muy importante eliminar los pasos innecesarios del proceso para mejorar las conversiones basadas en dispositivos móviles", explica Erdem. "Por ejemplo, hacer que el pago móvil sea tan fácil con la compra en un solo clic, para eliminar la transición del dispositivo móvil a la computadora de escritorio para mantener la atención del usuario".

Esta táctica funciona. Al usar estos enfoques, el porcentaje de reservas móviles aumentó más del 20% dentro de un período de cuatro meses a principios de este año, sugiere un estudio independiente.

MotionPoint opera sitios web traducidos de docenas de compañías de la industria de viajes, desde hoteles y aerolíneas hasta compañías de alquiler de autos y más. Ha habido un cambio radical en la forma en que los consumidores globales usan los smartphones y en la que realizan transacciones en estas experiencias móviles optimizadas a nivel local.

Basados en datos recopilados de los sitios traducidos que operamos en mercados locales y globales, las reservas móviles de viajes han crecido un 1,700% entre 2011 y 2015. En los últimos seis trimestres consecutivos, estas reservas han aumentado, mientras que las reservas a través de computadoras de escritorio han disminuido. (La cantidad total de viajeros no ha cambiado mucho durante este período).

"Por supuesto, el ritmo de crecimiento del uso de dispositivos móviles varía según la región, y según la calidad general de las experiencias del usuario de los sitios", dice Erdem. "El porcentaje de uso móvil ha crecido de cerca del 10% del porcentaje de tráfico de un sitio localizado a al menos el 25% para sitios web básicos. Los sitios web más sofisticados han alcanzado un aumento de hasta un 45%".

Las nuevas sesiones móviles entre los consumidores globales son un 10% más altas que las sesiones de computadoras de escritorio, sugiere nuestro estudio.

Las visitas canceladas siguen siendo altas entre los usuarios de smartphones cuando visitan sitios localizados no adaptados a dispositivos móviles, de hecho, son alrededor de un 15% más altas. (Examinamos datos de 2013 al 3° trimestre de 2016). Nuestra conclusión: los sitios web de la industria de los viajes que no adopten un diseño apto para dispositivos móviles se están perdiendo oportunidades para generar interés y conversiones.

Algunas compañías dentro de la industria están perdiendo más que otras. Por lo general, las compañías hoteleras y de alquiler de autos han tardado más en centrarse en la experiencia móvil (al menos para sus experiencias en línea traducidas). Sus sitios para computadoras de escritorio generan un 41% más de visitas, tasas de conversión un 38% más altas e ingresos un 73% más elevados que sus sitios móviles.

Llamativamente, hemos descubierto que los valores promedio por pedido son levemente más altos en dispositivos móviles.

Cuando examinamos los datos de motores de búsqeuda de los sitios de viajes que operamos, los sitios para computadoras de escritorio tienen un 19% más de clics en promedio, un 27% más de impresiones y posiciones SERP un 32% mejores que los sitios móviles. Una vez más, esto revela un enfoque continuo en los sitios para computadoras de escritorio para consumidores internacionales. Hay oportunidades para aquellos que atraigan a los clientes que prefieren los dispositivos móviles.

"En la actualidad, las tasas de clics son casi idénticas entre nuestros sitios localizados móviles y para computadoras de escritorio", dijo Erdem. "Sin embargo, para países como Corea del Sur, que tienen la misma alta penetración móvil y la misma alta dependencia de dispositivos móviles, las relaciones entre dispositivos móviles y computadoras de escritorio son iguales".

Soluciones que dan prioridad a los dispositivos móviles para clientes globales

Además de traducir sus sitios web aptos para dispositivos móviles (o aplicaciones móviles) para los consumidores en nuevos mercados, ¿cómo pueden las compañías de la industria de los viajes aumentar el interés y los ingresos a través de sus experiencias móviles? Erdem tiene algunas ideas.

"Lo primero y más importante, deben concentrarse mucho en la optimización del motor de búsqueda", dice. "Además, deben tener una presencia en los medios sociales activa 'en el idioma' dentro de los nuevos mercados. Esto debería hacerse en redes sociales populares y relevantes para esos mercados. Esto garantizará que cuando un potencial huésped esté buscando alojamiento, su marca se vea claramente representada".

De hecho, más de la mitad de los usuarios de smartphones descubren nuevas compañías y productos al realizar búsquedas en sus smartphones. Ofrecer experiencias móviles a través de los sitios con un diseño eficiente es fundamental, dice Erdem. Las aplicaciones localizadas también son importantes.

Además, "debe tener un contenido descriptivo para reservas para crear paquetes de viajes dinámicos con vuelos y hoteles para sus clientes globales", dice Erdem, "y complementar ese contenido con textos e imágenes personalizados que permita que se identifiquen con lo que es importante para ellos. También debe invertir en un socio de traducción de sitios web que pueda ofrecer una búsqueda localizada en el sitio, para que los compradores obtengan sus paquetes rápidamente".

De hecho, es importante tener en cuenta a los consumidores globales emergentes de alrededor de 20 años para ofrecer los servicios, dice Erdem. Cada vez son más acaudalados e influyentes en todo el mundo, y son grandes usuarios de smartphones. También se ven cada vez más influenciados por los recursos en línea, como sitios de reseñas, blogs y medios sociales. Un estudio descubrió que alrededor de la mitad de estas personas usan smartphones al planificar viajes, dice Erdem.

"Los usuarios móviles de alrededor de 20 años buscan información rápida e interacciones simples", continúa Erdem. "Elimine la transición de los 'sueños' móviles, es decir, la búsqueda, a la reserva a través de una computadora de escritorio con tiempos de carga rápidos en el sitio móvil y canales de pago fáciles de un solo clic".

Los proveedores de servicios de viajes también deben encontrar formas de segmentar los usuarios móviles que buscan oportunidades de reservas móviles de último momento. Estos usuarios son excelentes candidatos para descuentos especiales y avisos, recomienda Erdem. Como lo describimos con anterioridad en esta publicación, los consumidores usan mucho sus smartphones para reservas de último momento.

Ultimas consideraciones

Está claro que las compañías dentro de la industria de los viajes deben aprovechar las experiencias en línea aptas para dispositivos móviles, o que den prioridad a estos dispositivos, para lograr y mantener una ventaja competitiva. Esto es especialmente cierto si estas compañías quieren atraer a los consumidores de mercados emergentes.

De hecho, pronto la industria tendrá mayores innovaciones centradas en la experiencia móvil, como filtros de sistemas de recomendaciones y opciones relevantes con análisis predictivos. Los análisis de publicidad controlarán los cálculos de las conversiones de usuarios para poder calcular el costo por clic. Las redes sociales serán utilizadas en análisis predictivos para atraer a los usuarios de medios sociales.

"Dele prioridad al uso móvil antes de que sea demasiado tarde", dice Erdem. "Y ofrezca servicios a consumidores internacionales con experiencias móviles que les permitan sentirse identificados. Proporcionar contenido en sus idiomas preferidos y ofrecer productos y paquetes de viajes que demuestren que comprende sus necesidades únicas lo ayudarán a ganar nuevos clientes en nuevos mercados".

MotionPoint ayuda a las compañías dedicadas a diversas actividades relacionadas con viajes a ofrecer servicios a nuevos clientes en mercados locales y globales. Contáctenos para saber cómo podemos ayudarlo para que su compañía ofrezca mejores servicios a los viajeros que prefieren los dispositivos móviles, tanto a nivelo local como internacional.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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