Consejos para fomentar la expansión de compañías de telecomunicaciones
 
Avatar de Logan LenzPor: Logan Lenz
06 de mayo de 2016

Consejos para fomentar la expansión de compañías de telecomunicaciones

Los nuevos mercados locales e internacionales presentan grandes oportunidades para las compañías de telecomunicaciones inteligentes. Conozca cómo llegar de forma fácil, y auténtica, a estos nuevos clientes.

 

La expansión a nuevos mercados puede ser complicada, costosa y riesgosa para las compañías de telecomunicaciones, especialmente si tienen la tarea de lanzar emprendimientos en línea totalmente nuevos en esos mercados internacionales.

Pero cuando se trata de comercio electrónico, estas empresas no tienen que empezar de cero en sus iniciativas de expansión internacional. Muchas estrategias en línea que funciona en el mercado principal de una compañía de telecomunicaciones se pueden aplicar de forma inteligente y asequible a los consumidores en los nuevos mercados.

MotionPoint trabaja estrechamente con proveedores de servicios móviles importantes en los Estados Unidos, localizando sus sitios web en idioma inglés para hispanos en EE.UU. que hablan español. También tenemos experiencia en ayudar a otras compañías tecnológicas y proveedores de servicios a llegar a nuevos clientes globales con contenido en línea y fuera de línea traducido. Hemos aprendido mucho en el camino, incluso cómo las compañías de telecomunicaciones inteligentes pueden ahorrar tiempo y dinero al aprovechar astutamente el contenido en línea y las mejores prácticas existentes.

Aquí le mostramos varios consejos que debe tener en cuenta cuando su compañía ingresa en nuevos mercados. Comenzaremos con algunos resultados interesantes del mercado hispano de EE.UU. y luego terminaremos con diversas perspectivas centradas en los mercados internacionales.

Enfatice los precios bajos

A todos les gusta ahorrar dinero, pero hemos descubierto que es una gran prioridad para los hispanos en EE.UU., especialmente al elegir una compañía de telecomunicaciones. Las tarifas bajas, los teléfonos económicos y los planes de llamadas internacionales con precios competitivos son particularmente importantes para estos consumidores.

Un smartphone elegante puede ser un símbolo de estatus en los Estados Unidos, pero la base de clientes de telecomunicaciones hispanos en EE.UU. generalmente se preocupa menos por esto. Una parte importante de este mercado está representada por personas jóvenes en grandes ciudades que no quieren gastar su presupuesto en sus teléfonos, o sus facturas telefónicas.

Promocione planes de llamadas internacionales

Después del precio, hemos descubierto que las compañías de telecomunicaciones que muestran sus planes de llamadas internacionales generan una verdadera identificación con el mercado. Los hispanos en EE.UU. se preocupan más por esto que por la cobertura de servicio, que muchas compañías utilizan como su punto de venta principal. Debido a que los hispanoparlantes de EE.UU. viven en grandes ciudades, la cobertura no es un problema como lo es en muchas comunidades rurales. Como sus necesidades de llamadas y datos diarios están cubiertas, es mucho más importante para estos consumidores comunicarse con sus parientes en el exterior.

Enfatice las opciones

Los hispanos de EE.UU. suelen tener familias más grandes que el promedio, lo que hace que los "planes familiares" de telecomunicaciones convencionales (con frecuencia limitados a cuatro líneas telefónicas) sean una oferta insuficiente. Si ofrece a los clientes la opción de agregar tantas líneas como quieran a un plan familiar, permitiendo que padres, abuelos, hermanos y primos se beneficien con las ventajas y los ahorros, podrá atraer a aquellos clientes que quieran obtener esos beneficios. Más opciones significan más clientes. Es una situación en la que no puede perder.

Presente una marca contemporánea

Hemos descubierto que incursionar en las nuevas tendencias de diseño de sitios web, mercadeo y mensajería y la atracción de clientes le dice al mercado clave de hispanos jóvenes en EE.UU.: "te estamos prestando atención". Hablar su idioma no solo de forma literal, sino en un sentido cultural, captura la atención de la audiencia a la que se intenta alcanzar.

Sin embargo, una vez que la organización logra capturar su atención, debe continuar generando interés.

Mantenga una presencia fuerte en las redes sociales

Con servicios como Netflix y Hulu, ¿quién mira comerciales de TV en esta época? Los avisos por radio y television siguen siendo un medio importante para llegar a determinados grupos demográficos, pero el mercadeo en las redes sociales se ha convertido rápidamente en una de las formas más rápidas y rentables de comunicarse con nuevos clientes.

La mayoría de los estadounidenses, incluidos los hispanoparlantes, pasan una gran cantidad de tiempo con sus smartphones, usando con frecuencia alguna red social. Las compañías, especialmente las de telecomunicaciones, deberían usar estos canales para mostrar noticias y promociones atractivas, teléfonos y opciones de planes nuevos y más. También es una excelente herramienta para interactuar con los clientes.

Servicio al cliente amable

En nuestro mundo post-Twitter, el servicio al cliente ya no se trata de que las compañías hablen y los clientes escuchen. Ahora más que nunca, los clientes tienen la capacidad de hacer preguntas sobre los servicios y las ofertas o expresarse cuando no están satisfechos, de formas que puedan amplificarse y compartirse fácilmente en línea. Esto puede ser una deuda para las compañías que no prestan atención al servicio al cliente.

Hemos descubierto que las compañías de telecomunicaciones a las que les va bien con los clientes hispanos de EE.UU. con frecuencia tienen un servicio al cliente amable y útil en el idioma. Esto se vincula con las redes sociales, ya que es una plataforma donde la compañía y sus clientes pueden interactuar en tiempo real.

Estas tácticas realmente funcionan

Las compañías ganan en grande cuando aprovechan estas mejores prácticas al atraer a nuevos mercados. Recientemente estudiamos el desempeño del sitio web en español de dos compañías de telecomunicaciones, una que siguió las pautas anteriores y creó experiencias y ofertas auténticas y atractivas para los consumidores hispanos en EE.UU. y otra que no lo hizo.

Los resultados son asombrosos.

Compañía A Compañía B
Visitas al sitio web 273% más que el punto de referencia 15% más que el punto de referencia
Visitantes exclusivos 273% más que el punto de referencia 16% más que el punto de referencia
Visualizaciones de páginas 296% más que el punto de referencia 39% más que el punto de referencia
Visitas móviles 280% más que el punto de referencia 35% menos que el punto de referencia
Tasa de rebote 8% menos que el punto de referencia 7% más que el punto de referencia

Traslade esta información al nivel internacional

Las compañías de telecomunicaciones que quieren atraer mercados internacionales pueden beneficiarse con nuestras investigaciones y nuestra experiencia. Además de lo que compartimos con anterioridad, tenga en cuenta estas recomendaciones:

Sepa qué es lo que valora el mercado al que intenta alcanzar. La función primaria de sus ofertas en su mercado principal tal vez no sea algo a lo que su próximo mercado le interese mucho. En lugar de imponer lo que cree que es valioso, haga un estudio de mercado para determinar qué quieren estos nuevos consumidores, y deje en claro que lo ofrece.

Sea flexible. Si puede localizar su servicio en un mercado nuevo al añadir opciones o al modificar ofertas para ofrecer servicios a su nuevo público, asegúrese de hacerlo. Esto beneficiará los emprendimientos de telecomunicaciones, y también a los clientes.

Atraiga a su nuevo mercado con un mensaje auténtico con el que se pueda identificar. Adaptarse a los gustos locales llama más la atención que algo que puede parecer obviamente extranjero, creado por redactores extranjeros. Utilice las redes sociales y el servicio al cliente de formas que le digan a su nueva base de clientes: "usted nos importa y lo estamos escuchando".

 

Logan Lenz

Estratega en línea global

Comerciante y empresario en línea durante mucho tiempo, Logan Lenz cuenta con amplia experiencia en SEO, medios sociales y mercadeo de contenido para empresas ya instaladas y que recién se incian. Antes de incorporarse a MotionPoint, Logan era propietario y administraba una agencia de servicios web. Con anterioridad, asistió a la University of Central Florida donde obtuvo una licenciatura en Administración de empresas. Logan se esfuerza por aprender algo nuevo cada día, enfocándose en los mercados emergentes en línea y estrategias y tendencias de publicidad.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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