Ofrecer servicios a nuevos clientes ahora es más fácil para los CIO de seguros
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
11 de octubre de 2016

Ofrecer servicios a nuevos clientes ahora es más fácil para los CIO de seguros

Cuando las compañías de seguros se expanden para ofrecer servicios a nuevos clientes, pueden existir muchos desafíos técnicos. Pero ahora existen soluciones fabulosas para eliminar la ansiedad y el riesgo.

 

Pocas industrias han recibido un impacto tan grande por las innovaciones tecnológicas recientes como la industria del seguro. Muchas compañías de seguro líderes, y sus CIO, CTO y otros líderes de IT, siguen luchando por adaptarse a los cambios radicales en la forma en que sus clientes buscan productos y servicios, efectúan compras y buscan ayuda.

Debido a las exigencias cada vez mayores de los clientes y las partes interesadas internas, la presión que enfrentan los profesionales de IT en el campo del seguro puede ser enorme.

Por ejemplo, los clientes ahora tienen acceso continuo a Internet y una capacidad sin precedentes de buscar información sobre productos y precios de compañías de la competencia en solo minutos. (Las compañías de seguros deben adaptarse a esto). Más que nunca, los clientes y posibles clientes usan smartphones y tabletas para ingresar a sitios y servicios. (Las tecnologías de las compañías deben mostrar este contenido de forma adecuada). También esperan tener canales de autoservicio o nuevos canales de ayuda, como chats por texto o video. (Lo que trae aparejados riesgos técnicos y de seguridad).

Algunos incluso esperan obtener descuentos a cambio de usar tecnologías para llevar puestas para controlar su salud y actividad física.

Este estado de conmoción está forzando a los CIO, CTO, gerentes y más de las compañías de seguros a tomar medidas. Es fundamental adaptarse. Aquellos que no presten atención a estos cambios pondrán en peligro a su compañía. Como dijo recientemente un ejecutivo de seguros de Ernst & Young, las compañías de seguros deben "renovarse o morir".

La presión que enfrentan muchas compañías de seguros para mejorar sus tecnologías y adoptar las capacidades digitales puede ser intensa, especialmente si ofrecen portales en línea, aplicaciones móviles y servicios basados en un sitio web a los clientes. Ya no es suficiente con "mantener la red actualizada".

El movimiento en toda la industria de la transformación de IT no es una moda pasajera. Es indispensable para las compañías de seguros que quieren sobrevivir en un panorama cada vez más orientado a lo digital.

Caminar por la cuerda floja de la oportunidad

Según un estudio reciente de Forrester, los ejecutivos de las compañías de seguros están particularmente preocupadas sobre cómo crear formas de controlar y administrar estas evoluciones digitales y evaluar cómo las innovaciones digitales afectan la experiencia del cliente.

Además, los ejecutivos estás especialmente interesados en expandir el alcance de sus negocios y ofrecer servicios a clientes nuevos. Cada vez más, las compañías de seguros lo están haciendo al ofrecer servicios a los consumidores hispanos en EE.UU. de habla hispana en su idioma preferido.

Históricamente, los hispanos no reciben los servicios suficientes por parte de la industria del seguro. En la actualidad, representan un nuevo mercado no explotado, en constante crecimiento y económicamente fuerte para las compañías de seguros.

Los hispanos representan casi el 20% de la población de los Estados Unidos. La cantidad de familias hispanas, y el gasto promedio dentro de esas familias, ahora supera el promedio de los no hispanos. Su poder de compra ronda los $1.3 billones, eclipsando el PBI de países como Australia y España.

Ofrecer servicios a estos consumidores en español es fundamental. Tres de cada cuatro hispanos habla español en su casa. Casi el 40% prefiere leer contenido en línea y fuera de línea "completamente en español" o en "mayor parte en español". También adoptan tecnologías de consumo innovadoras: usan smartphones con mayor frecuencia y tienden a comprar más medios digitales que el promedio nacional.

Pero la exigencia de ofrecer servicios a los hispanos con un sitio web en español fuerte (u otros servicios en línea) históricamente ha significado un desafío para los CIO y otros líderes de IT del campo de los seguros. Después de todo, mantener un sitio web y servicios de múltiples canales que sigan cumpliendo con la HIPAA y la seguridad SSL, y al mismo tiempo ofrecer experiencias perfectas para el usuario, es lo suficientemente difícil para un sitio web en inglés de EE.UU. de una compañía de seguros.

De hecho, repetir cuidadosamente esta experiencia de múltiples canales fuerte y segura en toda la empresa en un idioma totalmente diferente parece muy intimidante, por eso la mayoría de las compañías de seguros simplemente no lo hace. Además, es muy costoso, tiene una implementación muy lenta o es demasiado riesgoso y complicado desde una perspectiva de administración de contenido y seguridad.

Afortunadamente, ahora existen soluciones para eliminar esos puntos técnicos difíciles para los CIO del campo del seguro y otras partes interesadas.

Una fabulosa solución

Actualmente, MotionPoint ayuda a siete de las 10 compañías de seguros de salud más importantes de EE.UU. a prestar servicios en línea en español para los hispanos de EE.UU. Como informamos con anterioridad, las compañías que ofrecen servicios a hispanos en EE.UU. en su idioma preferido logran un crecimiento de un año a otro en el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, los ingresos y otras mediciones clave.

La nuestra es una solución simple que reduce drásticamente el costo de administración de un sitio web en múltiples idiomas. La plataforma de MotionPoint lo hace al guardar el contenido independientemente de las páginas web en las que aparece. Reemplaza dinámicamente el contenido en inglés de cada página web con el contenido traducido correspondiente (como el español) al ofrecer servicios a personas que no hablan inglés.

Como funciona de forma independiente del sitio web en inglés de la compañía de seguros, nuestra solución ofrece seguridad que cumple con la HIPAA y HITECH. Los datos personales que una compañía de seguros puede reunir son completamente ignorados por el sistema de MotionPoint. Son enviados de forma segura a los sistemas secundarios de la compañía.

Nuestra solución también fue diseñada con la escalabilidad en mente, para que se pueda adaptar fácilmente a docenas de sitios web y portales traducidos específicos para el estado, las compañías y los agentes que las compañías de seguros deben operar para ofrecer servicios a los clientes de todo el país. Las compañías también pueden ofrecer promociones u ofertas de productos específicas para un estado o una región con facilidad; la plataforma de MotionPoint permite estas localizaciones traducidas.

Incluso permite que el contenido sea enviado electrónicamente a un mercado en línea operado por terceros, al mismo tiempo que cumple con todas las regulaciones estatales y federales.

Pero como todo profesional de IT sabe, la mayoría del contenido en línea que se puede traducir trasciende el mero texto almacenado en un CMS. Este contenido puede encontrarse en imágenes, PDF, contenido de terceros, metadatos en el sitio, archivos CSS, JavaScript, AJAX, JSON, contenido multimedia y más. La plataforma de MotionPoint incluso permite utilizar las búsquedas en el sitio y las aplicaciones web como cotizaciones/solicitudes en línea, buscador de agentes, pago de facturas, administración de cuentas y presentaciones de reclamaciones.

Si el navegador de un sitio web puede mostrarlo, MotionPoint puede traducirlo.

Una mirada al futuro

Los profesionales de IT en el área de seguros saben que modernizar las tecnologías principales y reemplazar los viejos sistemas de 20 y 30 años de antigüedad es fundamental para el éxito de la compañía. Con frecuencia, esto pone a los equipos técnicos detrás del triple enfoque de "optimizar la arquitectura, infraestructura y los portfolios de aplicación", escribieron recientemente los analistas de Property Casualty 360°, "todo esto como forma de poder concentrar más recursos de IT en los tipos de iniciativas que impactan de manera positiva en los clientes y agentes en una forma directa".

La solución de MotionPoint se adapta a estas antiguas arquitecturas técnicas y a las que se presentarán en el futuro. Sin importar la cantidad de sistemas secundarios que su compañía haya combinado (para ofrecer una experiencia del usuario coherente para los clientes), la solución apta para tecnologías futuras de MotionPoint puede adaptarse a ellos. Las soluciones internas no pueden hacerlo de manera efectiva. Crear un soporte en múltiples idiomas para estos sistemas, y hacer que funcionen bien entre ellos de forma continua, es innecesariamente complejo y costoso para un equipo interno.

Por último, es claro que las compañías de seguros deben adaptarse a un futuro "independiente del canal" en el cual los comportamientos de los consumidores (y las tecnologías y dispositivos innovadores) dirán principalmente cómo las compañías de seguros les deben ofrecer sus servicios. La solución de MotionPoint presenta una memoria de traducción poderosa y flexible que se puede usar en toda la empresa y puede aprovecharse para usar en experiencias y aplicaciones móviles traducidas, en dispositivos para llevar puestos y más.

Y como la tecnología de MotionPoint está por fuera de las tecnologías, las bases de datos y los sistemas de administración de contenido del sitio web existentes de la compañía de seguros, podemos implementar los sitios web traducidos en alrededor de 40 días. Nuestra plataforma también se adapta fácilmente a los rediseños de sitios web y los cambios a otras plataformas de administración de contenido.

En resumen

Los CIO, CTO y otros profesionales de IT en el campo del seguro enfrentan innumerables presiones al ayudar a sus compañías a transformarse en organizaciones orientadas al cliente que dan prioridad a lo digital. Los desafíos técnicos también son infinitos.

Pero estas demandas deben concordar con la prestación de servicios a nuevos clientes hispanoparlantes en línea. MotionPoint es una compañía de tecnología; comprendemos la perspectiva técnica "detrás de la cortina" mucho mejor que la mayoría. Es por eso que nuestra solución fue diseñada para funcionar perfectamente junto a los sitios web y servicios digitales de las compañías de seguros.

MotionPoint ayuda a siete de las 10 compañías de seguros de salud más importantes de EE.UU. a ofrecer servicios en múltiples idiomas para el mercado hispano en EE.UU. Contáctenos para saber cómo podemos ayudarlo a desarrollar su marca... al mismo tiempo que conserva la seguridad, confiabilidad y experiencia en línea que sus clientes conocen y en las que confían.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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