¿Apoya la estrategia omnicanal? No ignore a $1,5 billones
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
15 de abril de 2015

¿Apoya la estrategia omnicanal? No ignore a $1,5 billones

El comercio onmicanal recibe mucha atención de los medios norteamericanos. Pero pocos consideran un mercado local que está preparado para el onmicanal: los hispanos de EE.UU.

 

Analice las importantes medidas que toman comerciantes minoristas tales como Target, Best Buy y Walmart, y verá que las compañías de vanguardia apoyan totalmente el comercio "omnicanal". Esta estrategia desvía la atención de compromiso y comercio a las preferencias de compra de los clientes y al entorno de preferencia en el cual eligen hacer transacciones, ya sea en la tienda, en línea o mediante una aplicación.

Este enfoque orientado al cliente maximiza los canales implementados tales como tiendas tradicionales, sitios de comercio electrónico e iniciativas híbridas de "comprar en línea y recoger en la tienda". Pero ahora, el omnicanal también utiliza la influencia de la Web móvil y las aplicaciones para smartphone. Eso implica una movida inteligente y con miras al futuro, teniendo en cuento que el año pasado el tráfico Web móvil superó al tráfico Web de escritorio.

Lanzar y mantener un omnicanal requiere paciencia (pues la sincronización de los canales y la generación de ROI es lenta), pero hasta los comerciantes minoristas que han experimentado cambios están a favor de implementarlo correctamente. Según investigaciones del proveedor de soluciones de cadena de suministro, JDA, la mayoría de los ejecutivos piensa que la implementación de un omnical es un aspecto fundamental para su desarrollo. El setenta y uno porciento de los CEO encuestados lo considera una prioridad "alta" o "máxima". Este año, casi el 30% de sus gastos estarán destinados a mejorarlo.

De hecho, la destacada iniciativa de Target, que combina el método tradicional y el método móvil, puede facilitar el camino para la industria. La compañía es consciente, desde luego, del papel cada vez más pujante que tiene el uso móvil para compras tanto en línea como en tiendas. Durante una convención de comerciantes minoristas llevada a cabo en febrero, Jamil Ghani se expresó de esta manera:

"Este es un cambio muy grande", dijo el vicepresidente de estrategia empresarial. "Requiere un pensamiento holístico sobre la experiencia del usuario. ... Nuestro servicio de compras on demand minimiza las diferencias entre la tienda física y la tienda virtual".

Es inteligente aprovechar esas líneas borrosas, especialmente si se tiene en cuenta que el 75% de los compradores navegan la Web móvil durante sus experiencias de compra en tiendas tradicionales. Sorprendentemente, el 25% de dichos comerciantes minoristas compran a través de sus dispositivos móviles mientras se encuentran en la tienda. Por supuesto, Target no es la única tienda que experimenta un "aumento móvil" - el comerciante minorista de productos de belleza Bed Bath & Beyond duplicó sus pedidos móviles en comparación con el año anterior, y sus ventas de comercio electrónico crecieron más del 40%.

No obstante, con la excesiva atención que prestan los medios y la industria al comercio omnicanal en Estados Unidos, es fácil pasar por alto un masivo mercado nacional que ha adoptado la compra móvil con más pasión que cualquier otro: los hispanos que residen en los EE. UU.

Hoy en día, los hispanoparlantes que viven en EE. UU. representan un poder de compra de $1,5 billones (más del 50% desde 2010). Los hispanos lideran el país con respecto a la adopción de nuevos dispositivos digitales y se los considera "usuarios avanzados" de los dispositivos móviles, de acuerdo con un estudio realizado por Google. De hecho, los analistas consideran a los hispanos como líderes en el mercado móvil.

Según datos publicados por Experian Marketing Services, casi la mitad de los propietarios de smartphones hispanos se caracterizan por su uso predominante de los servicios en línea (lo cual implica que prefieren el teléfono móvil a la computadora de escritorio). Lo que constituye un aumento superior al 38% de los no hispanos.

Este mercado ya existe, mostró su inclinación y está listo para comprar. Pero, ¿su experiencia de compra en omnicanal habla en su idioma?

La perspectiva de MotionPoint

Los comerciantes minoristas no deben ignorar la destacada convergencia del comercio omnicanal y el mercado hispánico conectado, experto en dispositivos móviles - y cada vez más opulento - en Estados Unidos.

MotionPoint trabaja estrechamente con sus clientes (y sus clientes potenciales) a fin de ayudarles a entender esta tendencia con capacidad de transformación. Estas organizaciones escuchan y atraen a clientes hispanos mediante el lanzamiento de sitios web móviles en español. Dado que estas versiones son generalmente versiones fáciles de usar de los sitios web en español en formato de escritorio (los cuales MotionPoint ha optimizado a través de tecnologías patentadas propulsadas por los resultados), su implementación no es costosa.

Estos clientes obtienen resultados inmediatos y generan una mayor confianza en la marca entre los hispanos - y más ganancias - que antes. Un cliente reportó un aumento en los ingresos mensuales del 481% cuando MotionPoint lanzó y optimizó su sitio móvil en español.

Apenas unas semanas después de que MotionPoint ayudara a otro cliente a lanzar su sitio móvil en español, el tráfico total del sitio en español de la compañía (tanto en la versión móvil como de escritorio) aumentó sorprendentemente un 80%.

Durante este tiempo, las ganancias provenientes de los usuarios móviles hispanos ascendió al 363%. Sobre la base de los ingresos que el sitio móvil en español ya ha generado, el cliente proyecta una generación de ingresos 379 veces mayor que su costo anual por el uso de MotionPoint. De hecho, el costo anual total de la solución móvil de MotionPoint es inferior a los ingresos que el cliente genera a partir de su sitio móvil en un día.

Esta es una poderosa herramienta y está al alcance de los comerciantes minoristas. Nuevamente, analice el caso de compañías tales como Target y Macy's, y verá de qué manera los líderes progresivos de la industria atraen cada vez a más hispanos que residen en EE. UU. en su idioma preferido.

Por supuesto, las oportunidades de captar otros mercados a través de esfuerzos de omnicanal en el idioma de los clientes traspasa las fronteras de EE. UU. Recientemente, los pedidos en línea para "comprar en línea y recoger en la tienda" opacó a aquellos con entrega en el hogar de un comerciante minorista conocido del Reino Unido

Las experiencias de comercio omnicanal en el idioma del cliente son de especial resonancia y efectividad en mercados emergentes como China. Recientemente mostramos de qué manera los comerciantes minoristas pueden captar mejor estos mercados, mercados que, en gran medida, ya están comprando en sitios de comercio electrónico de comerciantes minoristas de EE. UU.

Equipados con una estrategia de comercio omnicanal global y soluciones de cumplimiento que permite realizar entregas a los clientes en el país y el extranjero, los comerciantes minoristas y las marcas pueden vender más a una mayor cantidad de clientes, más allá de dónde se encuentren o de qué dispositivo utilicen.

¿Su organización está interesada en captar hispanos estadounidenses y otros mercados del mundo a través de experiencias móviles en línea y de omnicanal? Contáctenos. La solución de MotionPoint puede mejorar y expandir sus esfuerzos de comercio en línea, móvil y en tiendas físicas.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

La plataforma de globalización empresarial líder en el mundo

Contáctenos