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MotionPoint localizó nuestra experiencia digital para clientes en menos de 90 días, desde la firma del contrato hasta la entrega del proyecto completo, tal como había prometido. Nos complace trabajar junto a una organización de primer nivel que tiene la especialización en administración de proyectos y los recursos técnicos necesarios para atender a nuestras necesidades.

Directora de un proveedor de

viajes internacionales con sede en EE. UU.

En 2012, una de las 3 empresas líderes a nivel global de la industria de líneas de cruceros, que presta servicio a docenas de mercados en todos el mundo con más de 450 destinos globales, buscaba generar más oportunidades de negocio entre clientes internacionales. Identificó varios objetivos para lograrlo:

  • Localizar su experiencia digital para los clientes a varios idiomas para mejorar el interés y las conversiones
  • Prestar asistencia a agentes de viajes internacionales con un portal seguro de reservas e información traducido
  • Ofrecer ayuda en varios idiomas a los pasajeros de los barcos a través de puestos localizados y una aplicación móvil
  • Ofrecer folletos y carteles localizados para los pasajeros y el personal de los barcos

El desafío

La línea de cruceros, reconocida por su excelente servicio al cliente, sabía que no podía poner en riesgo su experiencia del cliente al localizarla. Pero la empresa se enfrentaba a varios obstáculos:

  • Sus equipos no tenían la pericia necesaria para traducir contenido digital, iban a necesitar un prestador de servicios externo
  • La complejidad técnica del portal para agentes de viajes no era complicada solamente para los equipos internos de la línea de cruceros: era muy compleja para casi todos los prestadores de servicios de traducción de contenido digital, lo que lo tornaba prácticamente imposible de localizar
  • La abrumadora complejidad técnica y operativa demoraría el lanzamiento del proyecto al mercado... si es que lograban completarlo

El impacto

La compañía era consciente de la necesidad de una solución rápida, económica y sencilla única y superior que permitiera localizar su portal complejo, su sitio web y su contenido de omnicanales. Además era importante que la solución fuera ágil y adaptable al ritmo rápido de producción de su contenido en todos los canales.

Hasta que encontrara una solución, el interés y las ventas internacionales de la línea de cruceros seguirían estancados, o incluso se reducirían. Ya había muchos competidores que ofrecían experiencias localizadas para sus clientes globales. La empresa estaba perdiendo su porción del mercado internacional.

MotionPoint hace un trabajo excelente de comunicación, y nos mantiene actualizados con frecuencia acerca de nuestro proyecto de traducción. Además los equipos de traducción e implementación de la compañía son siempre excelentes.

Director de una empresa de hotelería

y recreación temática con sede en EE. UU.

La solución

La empresa convocó a MotionPoint para localizar su experiencia de clientes, incluido su complejo portal para agentes de viajes. MotionPoint tradujo el portal en menos de 30 días y el resto de la experiencia para clientes en un mes.

Ahora MotionPoint localiza el portal y otro contenido en ocho idiomas, incluidos español, francés, alemán y japonés. También localiza la aplicación móvil de la compañía en seis idiomas.

Los representantes de la compañía dijeron que su proyecto se benefició especialmente con las siguientes capacidades de MotionPoint:

Velocidad de traducción: MotionPoint normalmente traduce, controla la calidad de las traducciones y publica el contenido de texto en el plazo de un día hábil después de publicarse en el portal original.
Capacidades de "traducción creativa": MotionPoint aplica un método conocido como transcreation, o traducción creativa, al sitio de experiencia de clientes, que va más allá de la traducción tradicional y busca transmitir la intención del contenido original, el significado de ciertas expresiones, el tono, el contexto y otros matices. Es una traducción más ingeniosa.
Compatibilidad con aplicaciones web seguras: MotionPoint detecta, traduce y reintegra sin interrupciones el texto localizado en las aplicaciones web seguras de los clientes. Además nuestra solución permite detectar hábilmente y traducir el contenido dinámico del portal.
Configuración, traducción y operación continua rápidas y sencillas: eliminamos todos los esfuerzos de TI por parte del cliente al implementar los servidores, software, bases de datos y herramientas asociados con el lanzamiento y el hosting del portal localizado. Además manejamos totalmente todos los flujos de trabajo de traducción.

El resultado

Ahora que el cliente utiliza la solución basada en proxy de MotionPoint:

  • Superó las metas de reservas internacionales, ganancias y satisfacción de pasajeros
  • Ayuda a nuestros aliados comerciales claves, los agentes de viajes, en todo el mundo
  • Su portal permite que las agencias de viajes internacionales promocionen fácilmente la línea de cruceros entre sus clientes
  • Admite más idiomas en su aplicación móvil para usar en el barco que las líneas de cruceros de la competencia, lo que mejora la experiencia de sus clientes

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