En 2012, una de las 3 empresas líderes a nivel global de la industria de líneas de cruceros, que presta servicio a docenas de mercados en todos el mundo con más de 450 destinos globales, buscaba generar más oportunidades de negocio entre clientes internacionales. Identificó varios objetivos para lograrlo:

• Localizar su experiencia digital para los clientes a varios idiomas para mejorar el interés y las conversiones
• Prestar asistencia a agentes de viajes internacionales con un portal seguro de reservas e información traducido
• Ofrecer ayuda en varios idiomas a los pasajeros de los barcos a través de puestos localizados y una aplicación móvil
• Ofrecer folletos y carteles localizados para los pasajeros y el personal de los barcos

El desafío

La línea de cruceros, reconocida por su excelente servicio al cliente, sabía que no podía poner en riesgo su experiencia del cliente al localizarla. Pero la empresa se enfrentaba a varios obstáculos:

• Sus equipos no tenían la pericia necesaria para traducir contenido digital, iban a necesitar un prestador de servicios externo
• La complejidad técnica del portal para agentes de viajes no era complicada solamente para los equipos internos de la línea de cruceros: era muy compleja para casi todos los prestadores de servicios de traducción de contenido digital, lo que lo tornaba prácticamente imposible de localizar
• La abrumadora complejidad técnica y operativa demoraría el lanzamiento del proyecto al mercado... si es que lograban completarlo

El impacto

La compañía era consciente de la necesidad de una solución rápida, económica y sencilla única y superior que permitiera localizar su portal complejo, su sitio web y su contenido de omnicanales. Además era importante que la solución fuera ágil y adaptable al ritmo rápido de producción de su contenido en todos los canales.

Hasta que encontrara una solución, el interés y las ventas internacionales de la línea de cruceros seguirían estancados, o incluso se reducirían. Ya había muchos competidores que ofrecían experiencias localizadas para sus clientes globales. La empresa estaba perdiendo su porción del mercado internacional.