El poder de las redes sociales y cómo ofrecer servicios a consumidores internacionales
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
06 de diciembre de 2016

El poder de las redes sociales y cómo ofrecer servicios a consumidores internacionales

¿Su compañía se expandirá a nuevos mercados globales en 2017? Tendrá que lograr fluidez en sus idiomas, y sus redes sociales.

 

En la actualidad, cada vez más compañías se expanden a mercados internacionales de "océano azul" menos competitivos para ofrecer servicios a clientes nuevos y descubren fuentes de ingresos fuertes sin explotar. Las compañías más inteligentes lo hacen en línea, utilizando sitios web ofrecidos en los idiomas preferidos de esos nuevos consumidores.

Es una movida inteligente. Después de todo, es mucho más rentable implementar sitios web traducidos que ofrecen compras y envíos globales que lanzar emprendimientos tradicionales riesgosos. Además, estas experiencias de compra están disponibles para los residentes locales de cualquier lugar, gracias a la cada vez mayor omnipresencia de los smartphones en mercados emergentes.

Pero según nuestra experiencia, las compañías en expansión con frecuencia dejan de lado un componente clave para tener éxito en estos mercados digitales: las redes sociales. Atraer a los consumidores globales a través de canales sociales es más efectivo que dirigir el tráfico a las cuentas sociales en el mercado de la compañía. También los dirige a los sitios web localizados de una compañía, lo que genera mayor interés y mayores ventas.

Todos sabemos que el interés en medios sociales es considerado la "mejor apuesta" en los mercados principales como EE.UU., el Reino Unido y otros países occidentales. Pero la adopción de medios sociales es altísima en los mercados emergentes. Siga leyendo para descubrir cómo las redes sociales están reinventando la comunicación y el comercio en mercados emergentes, y cómo puede utilizar este movimiento para ofrecer mejores servicios a los clientes globales.

Crecimiento mundial sorprendente

En la actualidad, la población mundial es de casi 7.5 mil millones. Sorprendentemente, alrededor del 40% de estas personas usan Internet. (Se puede comparar con 1995, ¡cuando menos del 1% de la población del mundo estaba en línea!) De estos 3.5 mil millones de personas, alrededor de 2.5 mil millones son usuarios de redes sociales activos. Eso es más del 70%.

Se proyecta que esta cantidad aumente a casi 3 mil millones en 2020. Alrededor del 40% de la población total del mundo podrá Me gusta, escribirá un tweet, publicará y compartirá para ese entonces.

Las redes sociales han cambiado drásticamente la forma en la que nos comunicamos con otros, y la frecuencia con la que nos comunicamos. Su crecimiento prácticamente desafía la imaginación: alrededor de 12 cuentas sociales nuevas se crean a nivel mundial por segundo. Sesenta mil millones de mensajes se transmiten por las plataformas ultrapopulares Facebook Messenger y Whatsapp todos los días.

Este crecimiento no se detendrá en el futuro cercano. En cinco años, casi la mitad de la población china usará redes sociales. (La población del país será de alrededor de 1.4 mil millones de personas para ese momento). Alrededor de la mitad de los tweets de Twitter actualmente se escriben en otros idiomas que no son el inglés.

En el Medio Oriente y el Norte de África (MENA), la adopción de las redes sociales está muy por sobre el promedio global. De hecho, los residentes de MENA que hablan árabe usan las redes sociales más que otros canales digitales, como las aplicaciones de mensajes y mensajes de texto móviles. Y usan estas redes con mayor frecuencia durante momentos especiales del año. Por ejemplo, durante el mes sagrado musulmán del Ramadán, las interacciones por Facebook pueden aumentar un 30% y las interacciones por Twitter pueden aumentar un tercio.

Las compañías deben incorporar componentes de marketing en redes sociales en sus iniciativas de alcance y atracción de consumidores, particularmente al expandirse a nuevos mercados globales. La omnipresencia de estas redes, y las oportunidades comerciales que pueden facilitar entre la compañía y el consumidor, son innegables.

De hecho, ese cambio todavía está en proceso. El año pasado, casi el 40% de las compañías apuntó a dedicar más del 20% de sus gastos totales en avisos a los canales de medios sociales. Eso representó un aumento considerable del 13% a lo largo de 2014. Esa cifra seguirá aumentando.

¿Su empresa está tomando este gran cambio con seriedad? Siga leyendo para conocer los aspectos básicos del panorama social a nivel mundial que cambia constantemente.

Quién es quién en los medios sociales

A nivel mundial, Facebook lidera el conjunto de los medios sociales con más de 1.7 mil millones de usuarios. Whatsapp y Messenger, propiedad de Facebook, tienen más de 1 mil millones de usuarios cada uno. Las redes chinas QQ, WeChat y QZone tienen alrededor de 900 millones, 800 millones y 650 millones de usuarios cada una, respectivamente. (El gobierno chino bloquea las redes sociales occidentales como Facebook y Twitter). Instagram, propiedad de Facebook, ha eclipsado a Twitter, con 500 millones de usuarios.

De hecho, Twitter ha estado perdiendo parte del mercado a nivel mundial hace algún tiempo. Actualmente, su base de usuarios es de alrededor de 313 millones, lo que representa una verdadera falta de crecimiento por varios meses consecutivos.

Pero cuando su compañía entra en mercados específicos, comprenda que estas redes sociales reconocidas pueden no ser las mejores para generar interés en el cliente. Tomemos el ejemplo de Rusia. Allí, una red llamada VK (formalmente llamada Vkontakte) lidera el panorama de redes sociales con más de 100 millones de usuarios. La segunda red más popular del mercado es otro emprendimiento ruso, Odnoklassniki. Facebook está en tercer lugar.

¿Cuál es la lección? Cuando su compañía apunta a mercados en línea a los que vale la pena expandirse, debe hacer un esfuerzo para comprender claramente las redes preferidas por los consumidores locales. Debe invertir adecuadamente en recursos en el idioma en esos canales.

Gran adopción en mercados emergentes

Volvamos por un momento a Facebook y a los mercados emergentes. La base de usuarios de la red es definitivamente asombrosa. Según datos recopilados de Facebook e Internet World Stats, el porcentaje de población mundial, no solo los usuarios de Internet exclusivamente, que usan Facebook se ve de la siguiente manera:

  • América del Norte: 62.1%
  • América Latina / Caribe: 52.2%
  • Oceanía / Australia: 51.8%
  • Europa: 39.5%
  • Medio Oriente: 30.8%
  • A nivel mundial: 22.9%
  • Asia: 13.8% (Facebook está prohibido en China, lo que disminuye la tasa de penetración del continente)
  • África: 12.4%

En general, estas estadísticas se superponen bastante con las tasas de penetración de redes sociales generales en los mercados globales, lo que las convierte en una buena representación de las tendencias generales.

Observemos las tasas de penetración en las regiones con mercados emergentes, como América Latina y el Medio Oriente. Ahora, examinemos estos datos de 2015, que presentan un desglose por país sobre la cantidad de tiempo, en promedio, que los usuarios de redes sociales pasan en sus canales sociales preferidos por día:

  • Filipinas: 3.7 horas
  • Brasil: 3.3 horas
  • México: 3.2 horas
  • Argentina: 3.2 horas
  • Emiratos Árabes Unidos: 3 horas
  • Malasia: 3 horas
  • Arabia Saudita, Tailandia e Indonesia: 2.9 horas
  • Vietnam e India: 2.3 horas
  • Estados Unidos: 1.7 horas

Las estadísticas pueden ser increíbles para los lectores occidentales, pero no mienten: los estadounidenses pueden pensar que tienen una gran adopción de Internet y están muy conectados, pero los consumidores de muchos mercados emergentes pasan mucho más tiempo comunicándose y haciendo negocios en las redes sociales. En algunos países, ¡son más del doble!

Esta adopción cada vez mayor en los mercados emergentes concuerda con una investigación reciente de Pew, que elabora un caso atractivo para ofrecer servicios a consumidores globales a través de redes sociales. Veamos.

Análisis de la investigación de Pew

Un informe de 2016 del Pew Research Center reveló que las redes sociales son muy populares en los mercados emergentes. A medida que el acceso a Internet se dispara en estos mercados (debido principalmente a las mayores infraestructuras de datos móviles y smartphones económicos), mayor cantidad de sus ciudadanos utilizan Internet. Estos consumidores están "hambrientos de interacción social", escribe Pew.

La investigación de Pew confirma la tendencia que describimos en la sección anterior: los usuarios de Internet en mercados emergentes son más propensos a usar las redes sociales. Según una encuesta de Pew que abarca 40 países, la mayoría de los adultos en mercados emergentes usan redes sociales a tasas comparativamente más altas que los adultos en mercados maduros.

El informe de Pew sugiere que algunos mercados emergentes han logrado un "movimiento ascendente" en la adopción de redes sociales en años recientes. Tomemos el ejemplo de China: "el 63% de los usuarios de Internet usan las redes sociales en 2015, más del 48% de 2013", dice el informe.

El análisis de Pew también revela otros mercados globales clave con un gran uso de las redes sociales, como Jordania (el 90% de los usuarios de Internet allí también usa redes sociales), Indonesia (89%), Filipinas (88%), Venezuela (88%) y Turquía (87%).

"La mayoría de los usuarios de Internet en todos los países emergentes y en desarrollo encuestados, sin incluir Paquistán, dice usar las redes sociales", afirma el informe de Pew.

Por último, también queda claro que existe una brecha entre los grupos etarios de los usuarios de redes sociales en estos mercados. Tal vez, como era de esperar, las personas de alrededor de 20 años son más propensas a usar las redes sociales que los consumidores mayores de 30. Esta tendencia puede verse en mercados emergentes y maduros, dice el informe.

Entre a las redes sociales con MotionPoint

MotionPoint aprovecha estos datos independientes acreditados, y lo más importante, recopila y usa datos patentados líderes en la industria, para ayudar a las organizaciones a atraer consumidores con éxito, a través de canales sociales, en mercados globales.

De hecho, recientemente ayudamos a un minorista en línea a entrar en el mercado chino con un sitio web en chino y complementó sus esfuerzos de atracción al integrar la funcionalidad con redes sociales como WeChat, Weibo y QQ. En solo semanas, el 30% de todo el tráfico por referencia provenía de esas redes sociales. Además, ese tráfico genera más del 10% de los ingresos del sitio chino.

Hemos visto que el tráfico por referencia de Instagram de uno de nuestro clientes minoristas del MENA en árabe aumentó un asombroso 59,000%, gracias a una promoción inteligente en el idioma dentro del mercado de su cuenta de Instagram durante una festividad reciente.

También hemos ayudado a un minorista de moda en línea a ofrecer servicios al mercado japonés con un sitio web de comercio electrónico y publicaciones de Facebook traducidas. Este contenido social localizado ha generado miles de "me gusta" japoneses, cientos de comentarios y un enorme tráfico por referencia al sitio web japonés de la compañía.

¿Le gustaría obtener más información sobre cómo MotionPoint puede ayudar a su compañía a ofrecer servicios de manera inteligente a los consumidores globales en sus idiomas preferidos, en sus redes sociales preferidas? Contáctenos para obtener más información.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de marketing

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de marketing y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

MotionPoint ayuda a las marcas de talla mundial a crecer al atraer nuevos clientes en los mercados mundiales y enriquecer sus vidas.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de marketing internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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