Rusia se convierte en un mercado ideal a medida que las opciones de pago electrónico mejoran
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
15 de julio de 2015

Rusia se convierte en un mercado ideal a medida que las opciones de pago electrónico mejoran

ńuestro minucioso análisis de la región y los cambios positivos que estamos viendo en sus economías y políticas nos permiten ser bastante optimistas con respecto a los mercados de Rusia y la Comunidad de Estados Independientes.

 

Si su compañía estuvo esperando que la industria del pago electrónico en Rusia mejore antes de expandirse a ese mercado en línea en crecimiento, ahora es un excelente momento para volver a darle un vistazo.

Borderfree, una compañía que ofrece revisiones integrales de sitios web y soluciones de cumplimiento para mercados internacionales, recientemente declaro que Rusia es "un componente esencial de cualquier estrategia de comercio electrónico". Los consumidores rusos en línea están altamente educados y usan más los medios sociales que el promedio mundial. Y gracias a la salud socializada y un bajo costo de vida, sus niveles de consumo personal lidera los países del BRIC, dijo la compañía.

Pero durante años, los rusos evitaron usar tarjetas de crédito y opciones de pago "e-wallet" tipo PayPal para transacciones en línea, debido en gran medida al fraude y la falta de confianza de los consumidores. La entrega de dinero al momento de recibir el pedido ha sido históricamente el método preferido en la región para las compras de comercio electrónico, y experiencias de compras únicas (como consultas de moda para "probar antes de comprar" por parte de las compañías que entregan los paquetes) surgieron para compensar el riesgo de los consumidores.

Esto ha creado una grieta de larga data entre los consumidores locales y las compañías internacionales.

Sin embargo, el mercado ha sufrido un cambio recientemente, y ahora cada vez presta más atención a las soluciones de e-wallet, y las usa con mayor frecuencia.

Tasas de adopción en aumento

De acuerdo con una historia reciente en East-West Digital News (que cita datos de una encuesta de Yandex.Money, una división de la compañía de búsqueda rusa Yandex), los rusos ahora están "completamente al tanto" de las principales opciones de pago electrónico del mercado. La encuesta entrevistó a los residentes de entre 20 y 44 años de edad que viven en las ciudades más importantes de Rusia.

Cerca del 75% de los encuestados usa métodos de pago electrónico al menos una vez al año. Casi la mitad ahora usa pagos electrónicos todos los meses. La adopción del pago automático también está aumentando drásticamente entre los usuarios de computadoras de escritorio y dispositivos móviles: casi el 95% de los compradores se sienten cómodos utilizando ambos dispositivos para hacer compras mediante pago electrónico.

Los servicios de pago electrónico como Yandex.Money, WebMoney, VisaQiwiWallet y PayPal son jugadores prometedores en Rusia, con Yandex.Money y WebMoney representando más del 40% del mercado cada uno.

Los primeros en expandirse crecen

Los gigantes del comercio electrónico internacional como Amazon, eBay, y el holding chino Alibaba se expandieron a Rusia hace años, al igual que líderes de la industria más pequeños pero igualmente progresivos como ASOS, un minorista de moda con base en RU (y cliente de MotionPoint).

"Los artículos electrónicos y de moda se encuentran entre los más vendidos por comercio electrónico aquí, al igual que en EE.UU. y Europa", informó The Wall Street Journal en 2013. "Privados de los estilos de occidente durante la época soviética, los rusos arrasaron con la ropa de diseñador en línea, con descuento en comparación con tiendas costosas".

Sin embargo, otras industrias también están viendo el éxito en la región, incluido el turismo. Las compañías como TripAdvisor y Hotels.com han tenido sitios web de transacciones en Rusia durante muchos años. Como State of Digital escribió recientemente, "a medida que la industria del turismo rusa crece y el crecimiento rápido del mercado ruso en línea ofrece un aumento potencial significativo en 2015 y más adelante, Rusia continúa siendo una prioridad" para las compañías de turismo.

La mejora del espacio de los pagos electrónicos en Rusia seguramente reducirá los obstáculos en las transacciones dentro de ésta y otras industrias.

Nuestra investigación lo respalda. MotionPoint traduce sitios web de compañías para el mercado general en inglés en otros idiomas y tiene una amplia experiencia en la localización en Rusia. Determinamos que si una compañía añade un soporte de e-wallet en sus sitios rusos, amplificará en gran medida su tasa de conversión entre el grupo demográfico objetivo más común, compradores jóvenes de entre 25 y 34, que adoptan de inmediato nuevos métodos de pago.

La perspectiva de MotionPoint

Las compañías internacionales tienen éxito en línea en Rusia y la vecina Comunidad de Estados Independientes. Muchas son clientes de MotionPoint. Por ejemplo, uno de nuestros clientes de comercio electrónico ha generado más de $8 millones en ingresos en lo que va del año, no en Rusia, sino con clientes de Ucrania.

Esto es asombroso, particularmente porque la compañía no se centra en los clientes de Ucrania en sus esfuerzos de comercialización. Se centra únicamente en Rusia y las ciudades que siempre generan la mayor actividad de comercio electrónico, como Moscú y San Petersburgo.

Otra observación y comparación importante: un minorista importante de EE.UU. y cliente de MotionPoint que invierte cientos de millones en comercialización y publicidad para los clientes de EE.UU., genera un promedio de $3.60 en ingresos por sesión (por visita de usuario) en su sitio de comercio electrónico. Por el contrario, el sitio de comercio electrónico ruso que describimos más arriba genera un promedio de $1.70 por sesión, sin ningún gasto en comercialización o publicidad significativo (más allá de simples iniciativas en medios sociales).

Cuando se tiene en cuenta que la población actual del país es de 143.5 millones (61% de los cuales tiene acceso a Internet) y que puede ser atraída por un sitio en idioma ruso y generar $1.70 en ingresos por visita, la oportunidad no es solo intrigante, es rotunda.

De hecho, nuestros datos sugieren que el mercado ruso es saludable, y sus consumidores están gastando dinero. Por lo general, los valores promedio de los pedidos son elevados. Si este cliente invirtiera más en sus esfuerzos de comercialización locales, como crear eventos de ofertas localizados u ofertas especiales de envío, celebrar festividades locales o lanzar campañas de PPC específicas para la región, estamos seguros de que su tráfico, atracción e ingresos aumentarían en consecuencia.

Esto se ve reforzado por otros datos. La cantidad de visitantes que regresan a los sitios rusos que operamos es grande y muestra una fuerte lealtad hacia la marca. La relación sesiones-visita es bastante elevada. Las tasas de conversión también son bastante prósperas. Las visitas canceladas son pocas. Todos son signos positivos.

La participación y los ingresos que provienen de los países de la Comunidad de Estados Independientes son muy atractivos.

Nuestro análisis integral del mercado ruso, los cambios positivos que estamos viendo en la región y los datos provenientes de sitios que operamos y optimizamos allí, nos permiten ser optimistas con respecto a los mercados de Rusia y la Comunidad de Estados Independientes. Nuestra perspectiva está respaldada por los años de experiencia en este terreno:

Más allá de Moscú

Hemos ayudado a compañías a expandirse más allá de los mercados de Moscú y San Petersburgo que son más fáciles de alcanzar y superar el desafío de llegar a rusos escépticos que viven en ciudades medianas.

La Comunidad de Estados Independientes prospera

Nuestros clientes generan ingresos considerables en los mercados emergentes de la Comunidad de Estados Independientes. Otros de nuestros clientes de comercio electrónico ven un tráfico en aumento proveniente de Ucrania, Kazajstán y Bielorrusia, un claro indicador de interés. Según nuestros datos exclusivos, estos residentes son clientes extraordinarios: ventas importantes, regreso de visitas y valor promedio de pedidos elevado.

Clientes leales

Los sitios localizados adecuadamente parecen muy atractivos para los compradores rusos. Operamos múltiples sitios localizados para un minorista de comercio electrónico, con sitios para latinoamericanos, europeos y más. De la gran cantidad de sitios que localizamos para esta compañía, el sitio ruso tiene la menor cantidad de visitas canceladas, el mayor tiempo en el sitio y la segunda mayor cantidad de visitantes que regresan. Son clientes leales.

Traduzca una vez, úselo en todos lados

Y como el ruso es la lengua franca de todos los países de la Comunidad de Estados Independientes, las compañías solo tienen que localizar sus sitios en el idioma ruso. En última instancia, esto permite ahorrar en costos de traducción (cuando se lo compara con los costos de localización para otras regiones grandes, como Europa y Asia, donde se requieren diversos idiomas para captar esos mercados).

A medida que más y más rusos adoptan las opciones de pago electrónico modernas, más se eliminan las conjeturas y los riesgos para las compañías internacionales que desean expandirse a la región en línea. Ahora es un momento ideal para volver a estudiar la oportunidad en Rusia.

MotionPoint puede ayudar a su organización a determinar si un sitio en ruso puede ser la mejor opción para sus objetivos de crecimiento mundial. Conozca más sobre nuestra metodología de crecimiento mundial o contáctenos para obtener más información.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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