Maximizar el impacto y el rendimiento en mercados globales
 
Avatar de Omar El AliPor: Omar El Ali
31 de enero de 2017

Maximizar el impacto y el rendimiento en mercados globales

Descubra las mejores prácticas y tecnologías innovadoras que llevan nuevos clientes globales a sus sitios web traducidos.

 

Cuando las compañías deciden expandirse a nuevos mercados globales en línea, con frecuencia se enfrentan a dos desafíos principales:

  • Generar el reconocimiento de la marca entre los consumidores locales
  • Convertir los visitantes del sitio en clientes que compran

Esta publicación del blog se centrará en maneras prácticas de enfrentar estos desafíos de formas que generen un crecimiento inmediato y sostenido para su empresa en mercados globales de todo el mundo.

Generar reconocimiento de la marca

Hace mucho tiempo que decimos que la forma más rápida y elegante de prestar servicios a los consumidores de mercados globales es ofrecer sitios web en sus idiomas preferidos. Una y otra vez, hemos visto que el tráfico, el interés y los ingresos aumentan cuando los consumidores visitan sitios web que son publicados y optimizados en los idiomas que utilizan.

Su marca puede crear excelentes sitios web que ofrezcan experiencias del usuario excepcionales, pero si los consumidores locales no conocen su marca, por ejemplo, si su compañía no tiene presencia física local dentro del mercado, tendrá dificultades para dirigir a los usuarios a su sitio.

Basándonos en nuestros años de conocimiento y experiencia, las compañías deben utilizar campañas traducidas y localizadas de pago por clic (PPC) para atraer a los consumidores locales. Estos avisos de PPC también deben usarse en los motores de búsqueda adecuados para la región. (Por ejemplo, Yandex es el motor de búsqueda N° 1 en Rusia; Naver es el motor de búsqueda principal de Corea del Sur).

Hemos ayudado a los minoristas a promocionar sus nuevos sitios de comercio electrónico locales con campañas de avisos digitales dirigidos en el idioma. Una campaña llevó 20,000 consumidores a un sitio holandés durante su primer mes en el mercado, lo cual es muy importante.

Descubrimos que utilizar el contenido traducido de formas interesantes, como reutilizar este contenido en redes sociales locales, también ayuda a marcar una diferencia.

Administrar boletines informativos por correo electrónico localizados para estos mercados es otra forma de generar interés y atracción en línea. Hemos visto que una aerolínea logró un aumento de casi el 45% en los ingresos durante las promociones para los días festivos gracias a una campaña de marketing por correo electrónico local en el idioma. Un minorista que presta servicios en Corea del Sur vio cómo el tráfico se disparaba más de un 350% y las transacciones crecían diez veces debido a una acción inteligente por correo electrónico.

La plataforma de MotionPoint también presenta diversas tecnologías patentadas para ayudar a los clientes a encontrar sitios web traducidos y localizados:

  1. La administración EasyLink® examina de forma inteligente las preferencias de sus compradores externos y presenta una experiencia en línea en el idioma que probablemente hablen. (Con EasyLink, las visitas al sitio aumentaron un promedio de más del 80%).
  2. Nuestra tecnología URL Optimization Management puede aumentar más de dos veces el tráfico orgánico de un sitio global al hacer que sus URL sean más aptos para los motores de búsqueda internacionales.
  3. La administración del mapa del sitio global, que utiliza la potencia del atributo "hreflang", garantiza que la versión traducida adecuada de su sitio web aparezca en los resultados de búsqueda orgánicos.

Convertir los visitantes del sitio

Una vez que sus nuevos clientes han encontrado su sitio web global, comienza el próximo desafío: que se queden allí y convencerlos para que se conviertan en clientes que compran (o lograr conversiones de otras formas significativas).

Hemos descubierto que la mejor forma de atraer a estos clientes es con experiencias en línea auténticas, con mensajes, frases y promociones que creen un tráfico entrante dentro de los mercados locales. Con frecuencia, esto requiere una forma más ingeniosa que la traducción literal; por lo general, requiere la localización, que usa términos que permiten la identificación dentro de mercados o subculturas específicos.

La localización hace mucho por mejorar el reconocimiento de la marca y la confianza entre los consumidores locales. Con frecuencia, este contenido se siente auténtico, creado por un nativo.

MotionPoint ofrece un servicio eficaz llamado Market Management para que las compañías puedan lograr este objetivo. Market Management personaliza los elementos de un sitio web (como un anuncio promocional o determinadas frases) con contenido traducido superrelevante.

Aquí le mostramos un ejemplo reciente. MotionPoint utilizó el español universal (una forma "neutra para la región" del idioma que se comprende fácilmente) en la traducción de un sitio web latinoamericano de un cliente especializado en viajes. Estas traducciones eran perfectas, pero no despertaban el interés de los consumidores. Optamos por localizar páginas web y frases clave para los latinoamericanos utilizando jerga preferida a nivel local. Un mes más tarde, las impresiones del sitio aumentaron un 75% y las clasificaciones del motor de búsqueda subieron 11 puestos.

A través de la tecnología Market Management, ayudamos a otro minorista global a generar conversiones un 25% más altas en su sitio web marroquí gracias a un mensaje en árabe localizado para la época de una festividad religiosa. Ayudamos a otro minorista a superar un problema de credibilidad crítico en el mercado de EE.UU.; después de utilizar un mensaje personalizado que crea confianza en los consumidores en el proceso de facturación, las tasas de compra aumentaron más de un 25%.

Este enfoque es exitoso, sin importar cuál sea la industria o el idioma. No hace mucho tiempo, MotionPoint produjo traducciones creativas y localizadas para una aerolínea que opera un sitio para los clientes de Corea del Sur. Después de que se publicaron estas localizaciones, los recorridos por el sistema aumentaron un promedio del 15%. Los pagos aumentaron cerca de un 45%. Una promoción generó un salto de casi el 30% en los clics y un aumento de casi un 70% en los pagos.

Pero los mensajes y las promociones personalizados no son la única táctica al alcance de una compañía. Nuestra investigación patentada, complementada con datos de terceros reconocidos, revela que los clientes pueden abandonar rápidamente los sitios web de transacciones cuando sus formas de pago preferidas no están disponibles. La tasa de deserción puede ser brutal: en Corea del Sur, las marcas globales pueden perder un 80% de las ventas cuando no ofrecen las plataformas de pago locales.

Naturalmente, la solución es hacer un estudio de los mercados locales, determinar sus formas de pago preferidas y ofrecerlas, además de publicitarlas en el sitio. Recomendamos mostrar claramente sus logos u otros indicadores al pie de página y en la página principal de pago (al comenzar el proceso de compra).

Tenga en cuenta que cuando se trata de pagos digitales, no todos los mercados son iguales. No es un secreto que los consumidores estadounidenses hacen sus compras en línea con una tarjeta de crédito o débito. No es así en China, donde la plataforma preferida es un servicio similar a PayPal llamado Alipay. Y aunque la tendencia está cambiando lentamente, los rusos prefieren pagar en efectivo al momento de la entrega. (Esta lógica también funciona en sentido contrario: si es una compañía china que se expande a un mercado occidental, no suponga que los consumidores tienen cuentas de Alipay).

En MotionPoint, orientamos a nuestros clientes en estas situaciones difíciles. Cuando un minorista occidental aceptó nuestro consejo y ofreció Alipay en su nuevo sitio chino, los ingresos y la conversión aumentaron un 210%. El pedido promedio subió un 33%.

Cuando notamos que algunos tipos de pago no estaban a la vista en los sitios web en francés y alemán de otro cliente, recomendamos algunos cambios. Después de la implementación, las tasas de conversión francesas subieron más del 135%. Las conversiones alemanas aumentaron más del 265%. Las ganancias se dispararon.

En resumen

La plataforma potente y flexible de MotionPoint ofrece mucho más que traducciones de excelente calidad para sus sitios web globales. Nuestro equipo desarrolla tecnologías para garantizar que sus acciones en línea logren un éxito sostenido e inmediato, con especial atención en el retorno sobre la inversión.

¿Quiere obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a que su compañía crezca? Contáctenos para obtener más información.

 

Omar El Ali

Estratega en línea global

Omar El Ali es un profesional especializado en marketing en línea y fuera de línea con una experiencia práctica y aplicada en herramientas y tácticas de marketing y antecedentes de lograr el crecimiento de marcas, productos y ventas. Antes de incorporarse a MotionPoint, Omar trabajó en el Oriente Medio con marcas reconocidas internacionalmente, como BMW, MINI, Rolls-Royce Motor Cars, Ferrari, Maserati, KTM, Ducati, Triumph, Aprilia y FashionTV.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de marketing internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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