Tácticas de atracción que funcionan en todo el mundo
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
21 de marzo de 2016

Tácticas de atracción que funcionan en todo el mundo

Su marca puede atraer de forma eficiente y rentable a nuevos clientes globales al adoptar sus tácticas de atracción de comercio electrónico actuales.

 

Las compañías no tienen que empezar de "cero" cuando entran en nuevos mercados en línea. De hecho, la mayoría de las mejores prácticas de mercadeo digital y sitios web que funcionan para los sitios de comercio electrónico occidentales también funcionan en mercados internacionales.

Recientemente hablamos con Kevin Tarvin, un estratega en línea global del equipo de crecimiento mundial de MotionPoint, sobre el tema. Contó muchas formas en las que las compañías en expansión pueden reducir su tiempo, esfuerzos y costos de mercadeo global al adaptar las tácticas de atracción de clientes actuales para los consumidores de mercados emergentes.

Traducir publicaciones sociales

"Hemos sabido durante 10 años que los medios sociales son una forma crucial para que las marcas se comuniquen con sus clientes", afirma Kevin. "Pero algunas veces esa comunicación se pierde con la traducción, o se pierde definitivamente, a medida que las marcas expanden su presencia internacional".

Para mitigar este riesgo, algunas redes sociales ofrecen formas inteligentes de administrar el contenido social en muchos mercados internacionales. Muchos clientes de MotionPoint utilizan páginas de Facebook globales para este fin. Esta funcionalidad permite que las marcas ofrezcan contenido localizado para los clientes de todo el mundo.

"Aún así, llevar el mensaje a múltiples mercados puede ser un gran desafío para las compañías", dice Kevin. "Pero con tecnología inteligente y un gran conocimiento de las culturas y los consumidores locales, las marcas pueden superar este problema de larga data. O pueden recurrir a un proveedor con este tipo de experiencia".

Los equipos de traducción y crecimiento mundial de MotionPoint con frecuencia colaboran para ayudar a los clientes a crear contenido de medios sociales localizado para sus diversos mercados. Hemos ayudado a un minorista de moda en línea del Reino Unido a atraer a clientes japoneses a través de la página de Facebook japonesa de la marca. Desde su lanzamiento el año pasado, este enfoque ha generado cientos de comentarios de usuarios y publicaciones de visitantes japoneses, miles de "Me gusta" en publicaciones localizadas y aún más visualizaciones.

Otro ejemplo: ayudamos a una marca de moda a lanzar un sitio web de comercio electrónico holandés el año pasado, y le recomendamos a la compañía que utilice su página de Facebook global para anunciar las noticias a sus visitantes en los Países Bajos y otros mercados europeos.

A través de una campaña publicitaria en los medios sociales, en el idioma y orientada, la compañía llevó más de 20,000 usuarios a su sitio recientemente lanzado, lo que contribuyó a que más de 100,000 usuarios visiten el sitio holandés en el primer mes de funcionamiento.

Localizar elementos en el sitio

"Llevar tráfico a su sitio web internacional mediante campañas sociales es solo una pieza del rompecabezas", dice Kevin. "La verdadera pregunta es: una vez que los clientes globales lleguen a su sitio web localizado, ¿comprarán lo que vende? Eso dependerá de su confianza en la marca".

De hecho, ser un jugador nuevo en un mercado global nuevo puede ser un desafío a corto plazo para su compañía, especialmente si ha llegado relativamente tarde a un mercado competitivo. Los signos de advertencia que indican que su sitio global no está atrayendo a los consumidores locales incluyen: gran cantidad de visitas canceladas, mediciones de interés más bajas que el promedio y carritos de compras abandonados.

Pero existe al menos una solución elegante e inteligente para este problema. Lo mejor es que ya está usando esta táctica en el sitio web de su mercado principal.

"Simplemente reemplazar algunas imágenes de anuncios existentes del sitio de su mercado principal con versiones localizadas que promocionen la confiabilidad de su marca puede hacer una gran diferencia al momento de aumentar las conversiones", dice Kevin. "Lo mismo ocurre con la promoción de descuentos u ofertas especiales actuales para los consumidores en estos mercados específicos".

Según hemos descubierto, tratar estas cuestiones de forma proactiva ayudará a su compañía a superar el escepticismo de los consumidores. MotionPoint ofrece este tipo de servicio de localización para sus clientes; lo llamamos Market Manager.

MotionPoint usó recientemente Market Manager para ayudar a un cliente minorista a superar este problema de credibilidad. La compañía entró en un mercado global nuevo, pero los consumidores nunca habían escuchado hablar del minorista. MotionPoint implementó una prueba A/B que mostraba avisos personalizados para algunos de los consumidores locales.

"Estos avisos aparecieron en el proceso de compra y usaban un lenguaje que ilustraba la credibilidad de la marca del Reino Unido", explica Kevin. "Los avisos también abordaron los riesgos percibidos en las transacciones, otra gran inquietud para estos clientes nuevos".

En menos de una semana, este mensaje de confianza aumentó las tasas de pago un asombroso 27%, generando ingresos mensuales graduales de casi £2,000,000.

Admitir métodos de pago locales

Recientemente hablamos de este tema en profundidad, pero vale la pena repetirlo: integrar las monedas locales, y las plataformas de pago preferidas a nivel local en particular, hace más que mostrar confianza entre sus clientes globales nuevos. Mejora ampliamente los valores promedio por pedido, la conversión y las ventas.

"Definitivamente es una de las mejores prácticas mostrar todos los emblemas de las opciones de pago disponibles en sus sitios globales", aconseja Kevin. "La mayoría de las compañías suelen ponerlas al pie de sus sitios. Los clientes buscan estos emblemas, ya que los ayuda a identificar rápidamente las opciones que tienen antes de atravesar el proceso de pago. Pero si no ven su plataforma preferida, por lo general, no realizarán la transacción".

Le recordamos esto a los clientes con regularidad y los ayudamos a atraer a los consumidores a través del soporte de una plataforma de pago inteligente. Un cliente de MotionPoint activo en Francia y Alemania recientemente realizó un rediseño de sus sitios en francés y alemán. Después de observar resultados mediocres en estos mercados, el cliente se comunicó con nosotros para encontrar formas de mejorar sus tasas de conversión.

Se diagnóstico rápidamente que los métodos de pago locales eran una posible oportunidad de optimizar la tasa de conversión. El cliente ofrecía algunas opciones de pago, pero dejó de lado otras específicas de Alemania y Francia. Una vez que se adoptaron esas plataformas, el desempeño comercial de los sitios comenzó a dispararse una vez más.

Las tasas de conversión francesas mejoraron un 136%, mientras que las alemanas se dispararon hasta un 266%. La mejora en las tasas de conversión provocó un aumento del 511% en los ingresos diarios en Francia y un asombroso 1,533% en Alemania.

En otro caso, como sugerencia nuestra, uno de nuestros clientes integró el soporte de la plataforma de e-wallet Alipay en su sitio de comercio electrónico para el mercado chino. (Alipay es la plataforma de pago por e-wallet líder en la región). Fue la decisión acertada. Las conversiones y los ingresos aumentaron más de un 210%. Además, el pedido promedio aumentó un 33%.

Lograr la confianza a nivel local

Como los consumidores de su mercado local buscan determinadas certificaciones en el sitio para reducir la ansiedad acerca de realizar transacciones en su sitio (como VeriSign, PayPal Verified, ScanAlert Hacker Safe y otros), los consumidores en mercados internacionales también lo hacen. Asegúrese de contar con los certificados para los servicios correspondientes a la región.

"Veamos el ejemplo de otro cliente de MotionPoint, que lanzó un sitio para los consumidores alemanes", dice Kevin. "Las conversiones se mantuvieron bajas hasta que MotionPoint notó un ingrediente faltante clave en el sitio: un impressum".

Un impressum es una declaración de propiedad exigida por la ley que debe incluirse en los sitios web publicados en Alemania. El sitio localizado no contaba con esta declaración específica, por eso los clientes no confiaban totalmente en él. Nuestro cliente no estaba registrado como negocio alemán, por lo tanto no necesitaba un impressum en el sitio, pero le recomendamos que lo agregue de todos modos.

"Agregar un impressum al sitio alemán aumentó drásticamente la confianza entre los clientes alemanes", informa Kevin. "Los resultados del cliente fueron inmediatos y excepcionales. Las tasas de conversión se dispararon".

Optimizar, optimizar, optimizar

Los equipos de mercadeo y en línea de su compañía se preocupan por actualizar y optimizar continuamente el sitio web de su mercado primario para que produzca máximos resultados y retorno sobre la inversión. Sus sitios globales deberían recibir la misma cantidad de atención.

El equipo de crecimiento mundial de MotionPoint con frecuencia ofrece a los sitios web globales de nuestros clientes su atención continua. La atención a los detalles, por lo general, genera oportunidades para que las compañías se pongan en contacto con los mercados locales, de forma auténtica, según los términos de los clientes locales.

"Sin importar donde uno viva o el idioma que hable, a todos les gusta sentirse especiales", dice Kevin, "y los beneficios que su marca puede otorgar a sus consumidores globales puede marcar la diferencia".

El envío gratis es un beneficio probado que aumenta ampliamente las conversiones, y por lo general produce valores de pedidos más elevados.

"Combinar estos beneficios con otros descuentos relacionados con las festividades locales puede ayudar a una marca a maximizar su impacto en las ventas", dice Kevin. "Un cliente de MotionPoint dio en el blanco en esta área con su mercadeo para las festividades coreanas. Encender el boom a través de una campaña por goteo por correo electrónico antes del día festivo logra un efecto derrame que los clientes leales amplifican a través de los medios sociales".

De hecho, esta oferta para el día festivo específico de este mercado, para celebrar el Día del Pepero, un día donde los novios intercambian dulces, generó resultados impactantes. Al usar su boletín informativo por correo electrónico y avisos de pago por clic, la compañía difundió de forma inteligente el mensaje sobre el evento de ventas de un día en 2014. Ese día, el tráfico aumentó un 360% sobre el promedio diario. Las transacciones aumentaron diez veces. El valor promedio de los pedidos aumentó casi un 50%.

El cliente repitió esta campaña auténtica y resonante en 2015. Los ingresos por el día festivo aumentaron otro 30%.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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