Cómo crear una experiencia localizada extraordinaria para los viajeros

Aproveche el contenido y sus equipos regionales para añadir un toque personal.

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Craig Witt

01 de mayo de 2018

3 MIN. DE LECTURA

Al prestar servicios a viajeros internacionales, con frecuencia las empresas se encuentran en una lucha para equilibrar dos necesidades fundamentales.

Por un lado, los clientes quieren un contenido personalizado en sus idiomas preferidos y les gusta tratar con contactos locales en los hoteles que reservan para asegurarse una experiencia personalizada y memorable.

Por otro lado, los desafíos técnicos de manejar las reservas, listas, CMS y otras complejidades operativas pueden hacer que el contenido personalizado y localizado —y ni hablar de la presentación del contenido adecuado a los contactos locales en la región— parezca imposible.

Pero dar a sus clientes el contenido personalizado que buscan, conectarlos con sus recursos locales y darle a los vendedores regionales las herramientas para el éxito sin desgastar sus recursos es mucho más fácil de lo que piensa. Solo necesita la tecnología adecuada.

Por qué a los viajeros les importa el contenido personalizado

Viajar es una experiencia muy personal. Los clientes quieren sentirse cómodos y cuidados. Buscan marcas que los hagan sentir comprendidos y valorados, marcas que los ayuden a sentirse en casa, aún cuando están del otro lado del mundo.

Para empezar, su compañía puede hacer mucho para ganarse la confianza y lealtad de los clientes al hacer contacto personal en sus idiomas preferidos. A menudo ese contacto se da de dos formas clave:

  • Contenido personalizado y dinámico generado en Internet, como respuestas por correo electrónico y confirmaciones de reservas
  • Contacto personal fuera de línea con equipos de ventas regionales, como consultas y pedidos de más información

Pero la mayoría de los motores de reservas externos traducen solo información genérica, como detalles de la reserva y la dirección de la propiedad, y dejan afuera detalles y características que hacen que su marca se destaque. Estos detalles y características incluyen servicios especiales, características del hotel y ofertas especiales para huéspedes locales.

Estas características distintivas también deben estar presentes en el contexto regional para viajeros globales siempre que sea posible, porque esto permite despertar al máximo la curiosidad e interés, mejorando así las probabilidades de conversión.

Los clientes buscan marcas que puedan hacerlos sentir en casa, incluso cuando están al otro lado del mundo.

Además, las soluciones de traducción inferiores no pueden manejar el contenido que se muestra en su sitio o sus comunicaciones a través de software de terceros, contenido multimedia, PDF dinámicos y otras ofertas digitales que ofrecen experiencias personalizadas a los viajeros.

Agrupar algunas de estas comunicaciones a través de un centro corporativo podría parecer una buena idea, pero esos centros pueden verse abrumados fácilmente al tratar de manejar decenas, cientos o miles de reservas globales. Además, generalmente los clientes se enojan con las comunicaciones automatizadas e impersonales que se sientes genéricas y frías.

Prepare a sus equipos de ventas regionales para generar más conversiones

Sus equipos de ventas regionales pueden resolver muchos de estos desafíos con un toque personal y localizado, pero solo si están equipados para hacerlo.

Necesitarán contenido que sea preciso y esté bien traducido para los viajeros internacionales, localizado para los mercados regionales que representan y personalizado para que los clientes se sientan valorados por su empresa.

Hacer todo eso puede parecer abrumador, pero las mejores soluciones de traducción simplifican este proceso. Busque proveedores y tecnologías que ofrezcan formas simples y rentables de crear:

Respuestas personalizadas a los clientes

Los formularios, correos electrónicos y otra información además de su sitio web principal orientado al cliente pueden traducirse al idioma preferido del cliente para que le sea más fácil reservar con ustedes.

Consultas dirigidas correctamente

Con la solución de traducción adecuada puede traducir y enviar las solicitudes de clientes (como formularios completados en su sitio) directamente a sus equipos regionales y tiendas locales. De esta forma, el equipo de asistencia cliente en el mercado puede ayudar fácilmente con solicitudes específicas.

Marketing localizado

Los distintos mercados tienen diferentes días feriados, eventos regionales únicos y monedas que puede traducir y localizar para los mercados donde viven y trabajan los viajeros a los que quiere atraer.

Todo este contenido localizado permite que sus equipos de ventas regionales lleguen a los clientes y hagan un seguimiento de las reservas con un toque personal, lo que significa que su inversión en marketing generará más conversiones, ventas y, en definitiva, más ganancias.

La tecnología adecuada puede ayudar

No todos los socios y proveedores de traducción son iguales.

Muchos pueden ayudarle a traducir palabras en su sitio web, pero solo los mejores pueden ayudarle a personalizar y localizar todo su contenido, incluidas las páginas web internas de reservas, documentación impresa, comunicaciones con los clientes y contenido fuera de línea.

Reconocerá a un buen proveedor de traducción porque:

Ofrece una tecnología de traducción con proxy totalmente preconfigurada que opera de manera independiente de su CMS y puede funcionar flexiblemente con cualquier otra tecnología para sitios web secundaria que tenga.

Maneja el contenido fuera de su sitio web principal, como aplicaciones externas, formularios dinámicos y más

Reconoce el país de origen e idioma preferido del cliente y responde al compartir solo experiencias del usuario e información de contacto localizadas y relevantes

Trabaja en segundo plano para que su experiencia del cliente localizada en línea y fuera de línea sea buena, rápida y satisfactoria

Conclusión: con las mejores soluciones de traducción sus equipos regionales pueden ofrecer una experiencia del usuario localizada, personalizada, simple y de fácil navegación para sus clientes interesados en viajes. Eso puede ayudarle a que lo elijan y le sean leales de por vida.

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Craig Witt

01 de mayo de 2018

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