El desafío

Los directivos de UHP identificaron varios objetivos para el proyecto:

• Ofrecer a pacientes hispanohablantes una experiencia del usuario en línea simple que pudiera servir como recurso de la comunidad para obtener información de salud y conocer los servicios de UHP
• Proporcionar una experiencia con el mismo tono auténtico y empático representado a través del sitio web en inglés de UHP
• Evitar cargar los recursos de TI de la compañía con innumerables tareas continuas

El impacto

Si bien la experiencia en línea solo en inglés de la compañía no estaba necesariamente dañando su marca, UHP está firmemente comprometido a crear un entorno acogedor y amoroso para sus pacientes, dice Robin West, directora sénior de Comunicaciones de UHP.

"Siempre hemos trabajado para reconocer y acercar a todos los miembros de la comunidad", explica. "Eso incluye el idioma que hablan, o las tradiciones culturales que tengan".

El mayor problema que debía resolver UHP, dice West, era cómo lanzar y operar un sitio web en español de forma rentable sin esfuerzos continuos de TI o marketing

La solución

La solución de MotionPoint estuvo a la altura. Nuestra plataforma totalmente administrada proporcionó una experiencia del usuario localizada que informa a pacientes hispanohablantes sobre los programas y servicios de UHP. Y nuestras traducciones reflejaron la calidez y empatía que son pilares de la filosofía de la marca UHP, afirma West.

La compañía se benefició especialmente de las siguientes capacidades de MotionPoint:

Configuración sin preocupaciones: eliminamos todos los esfuerzos de TI por parte del cliente al implementar los servidores, software, bases de datos y herramientas asociados con el lanzamiento y el hosting del portal localizado.

Operación continua sin esfuerzo: MotionPoint mejoró la capacidad de UHP para ofrecer mejores servicios a los clientes al eliminar el tiempo, dinero y habilidad necesarios para administrar y mantener su sitio web en español. Además manejamos totalmente todos los flujos de trabajo de traducción.

Precisión de la traducción: las traducciones de MotionPoint cumplieron con las altas expectativas de UHP en términos de su precisión técnica, la localización respetando matices en la terminología médica y la meticulosidad con la que el sitio en español transmitía la filosofía de la marca.

Flexibilidad de la traducción: el equipo de UHP agradeció el control total que pudo tener sobre el proceso de traducción, como proporcionar frases en español que representaban mejor los servicios de UHP o tenían una mayor repercusión emocional con la audiencia a la que se intenta alcanzar.

Velocidad de traducción: la capacidad de MotionPoint de localizar rápidamente el contenido digital en el lanzamiento y de forma continua también fue fundamental. MotionPoint normalmente traduce, controla la calidad de las traducciones y publica el contenido de texto en el plazo de un día hábil después de publicarse en el portal original de UHP.

"MotionPoint se alinea con nuestro objetivo de conectarnos con los pacientes, pero su tecnología realmente marcó la diferencia", afirma West. "La flexibilidad y el soporte simple de nuestro sitio web y las tecnologías nos conquistaron. MotionPoint es la solución más versátil y simple que hemos visto".

Resultado

MotionPoint tradujo y entregó el sitio web en español de UHP en menos de 60 días. West dice que la plataforma de MotionPoint está ayudando a UHP a ofrecer mejores servicios a sus pacientes hispanohablantes:

• El sitio genera valor como un recurso educativo fundamental y oportuno para pacientes hispanohablantes, que se volvió especialmente importante durante la pandemia de Covid-19
• La administración y traducción continuas del sitio por parte de MotionPoint, sin ningún esfuerzo por parte del cliente, libera al equipo de UHP para centrar sus esfuerzos de comunicación en la educación y el compromiso con la comunidad
• Y el sitio web en español "afirma nuestro compromiso con la comunidad", dice West. "Ofrece un acceso simple, es intuitivo para navegar y permite que los pacientes encuentren lo que buscan con facilidad".

"Las traducciones de MotionPoint realmente ofrecen los matices lingüísticos que estábamos buscando", dice West. "Queremos que los pacientes se sientan cómodos al navegar por el sitio. MotionPoint nos ayuda a decirles a los pacientes que estamos dispuestos a ayudarles, de una forma respetuosa para ellos y su cultura".