La combinación única de tarifas bajas, un servicio al cliente amable y confiabilidad de Southwest Airlines la convirtió en una de las aerolíneas más exitosas y respetadas del mundo. Dado su especial interés en centrar sus actividades en una buena experiencia para sus clientes, no es sorprendente que Southwest siempre haya prestado servicios a sus clientes hispanos. A lo largo de los años, la aerolínea hizo grandes inversiones en sus iniciativas de publicidad en español. En 2004 lanzaron un micrositio en español, pero no se sintieron satisfechos con los resultados. Los directivos de Southwest decidieron buscar mejores opciones.

Cuando Southwest adquirió AirTran, descubrió que la misma tenía un sitio web en idioma español desde 2008 que funcionaba con éxito. Los ejecutivos de Southwest capitalizaron la oportunidad de aprender acerca del éxito de AirTran y se concentraron en ello.

La búsqueda llevó a Southwest a MotionPoint, la compañía que administraba el sitio web en español de AirTran. La información que MotionPoint compartió sobre cómo reacciona el mercado hispano a través del canal en línea tenía sentido. Southwest llegó a la conclusión de que MotionPoint incrementaría del mismo modo la atracción de clientes hispanos en línea en Southwest.com.