Sitio web

https://www.rio.bank/

Industria

Finanzas

Tipo

Informativo

Idiomas ofrecidos

Español

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Notamos que la mayoría de nuestros clientes hablaban español, y muchos clientes solicitaban una versión en español de las comunicaciones y encuestas sobre satisfacción.

Omar Rodriguez

Vicepresidente ejecutivo sénior y director de operaciones

Desde su creación en 1985, Rio Bank, una compañía bancaria regional del sur de Texas, ha dedicado su misión a proporcionar un valor ilimitado a sus clientes. En la actualidad cuenta con 15 sucursales comunitarias en el centro del sur de Texas, muchas de las cuales están cerca de la frontera con México donde las personas suelen tener raíces hispanas.

A pesar de su empresa en crecimiento, Rio Bank tenía problemas para generar respuesta de los clientes. El equipo de marketing tenía que descubrir por qué no estaban recibiendo respuestas suficientes en sus encuestas para clientes.

"Notamos que la mayoría de nuestros clientes hablaban español, y muchos clientes solicitaban una versión en español de las comunicaciones y encuestas sobre satisfacción. Una vez que proporcionamos una versión en español de la encuesta, la participación aumentó, al igual que nuestras calificaciones de satisfacción". - Omar Rodriguez, vicepresidente ejecutivo sénior y director de operaciones de Rio Bank.

Rio Bank fue testigo de lo que provocó la traducción en sus encuestas de satisfacción del cliente y se dio cuenta de que tenía una oportunidad enorme de ofrecer mejores servicios a los hispanoparlantes. Sus oficinas centrales en McAllen TX únicamente tienen una comunidad con aproximadamente 120,000 hispanos. Al pensar en las 15 sucursales, se dieron cuenta de que la población hispana total de sus mercados superaba los 1.8 millones de personas.

El equipo acudió a MotionPoint al saber que la competencia y los bancos nacionales lo empleaban para ayudarles con sus operaciones en el idioma.

 

Necesitábamos algo que pudiera respaldar la experiencia web totalmente traducida pero no teníamos el equipo para administrar un sitio en inglés y español al mismo tiempo.

Francis Gomez

Vicepresidenta de administración de tesorería

Equipos pequeños, asistencia de primer nivel

El lanzamiento de un sitio bilingüe integral era el siguiente paso natural para continuar satisfaciendo a sus clientes. Pero al igual que muchos bancos regionales pequeños, tiene un equipo de marketing pequeño (pero sólido). La administración del sitio web en inglés era suficiente trabajo, por eso un sitio web en otro idioma iba a ser casi imposible de manejar sin contratar ayuda externa.

La vicepresidenta de Administración de Tesorería de Rio Bank, Francis Gomez, dijo: "teníamos algo de contenido en español en páginas clave, pero las publicaciones nuevas eran exclusivamente en inglés. Necesitábamos algo que pudiera respaldar la experiencia web totalmente traducida pero no teníamos el equipo para administrar un sitio en inglés y español al mismo tiempo".

Para poner en marcha correctamente un sitio en español, Rio Bank necesitaba que el pequeño equipo de marketing utilice una solución sin intervención.

Con MotionPoint, Rio Bank pudo localizar su sitio en inglés sin inconvenientes y con rapidez sin el esfuerzo de su equipo web.

Mayor satisfacción del cliente

Para Rio Bank, la traducción de su sitio web logró al instante una mayor satisfacción del cliente, ya más del 90 % de sus clientes habla español. Su satisfacción del cliente y calificaciones de servicio estimadas continúan aumentando a medida que amplían sus esfuerzos de traducción en más canales digitales.

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