Desde su creación en 1985, Rio Bank, una compañía bancaria regional del sur de Texas, ha dedicado su misión a proporcionar un valor ilimitado a sus clientes. En la actualidad cuenta con 15 sucursales comunitarias en el centro del sur de Texas, muchas de las cuales están cerca de la frontera con México donde las personas suelen tener raíces hispanas.
A pesar de su empresa en crecimiento, Rio Bank tenía problemas para generar respuesta de los clientes. El equipo de marketing tenía que descubrir por qué no estaban recibiendo respuestas suficientes en sus encuestas para clientes.
"Notamos que la mayoría de nuestros clientes hablaban español, y muchos clientes solicitaban una versión en español de las comunicaciones y encuestas sobre satisfacción. Una vez que proporcionamos una versión en español de la encuesta, la participación aumentó, al igual que nuestras calificaciones de satisfacción". - Omar Rodriguez, vicepresidente ejecutivo sénior y director de operaciones de Rio Bank.
Rio Bank fue testigo de lo que provocó la traducción en sus encuestas de satisfacción del cliente y se dio cuenta de que tenía una oportunidad enorme de ofrecer mejores servicios a los hispanoparlantes. Sus oficinas centrales en McAllen TX únicamente tienen una comunidad con aproximadamente 120,000 hispanos. Al pensar en las 15 sucursales, se dieron cuenta de que la población hispana total de sus mercados superaba los 1.8 millones de personas.
El equipo acudió a MotionPoint al saber que la competencia y los bancos nacionales lo empleaban para ayudarles con sus operaciones en el idioma.