En 2018, un proveedor de explosivos líder en las industrias de la construcción y la minería determinó que debería localizar el exclusivo sitio web de su portal si quería ofrecerles a los clientes datos importantes que ayudaran a mejorar la productividad y reducir los costos.
La compañía, que presta servicios en mercados de casi todos los continentes, opera un portal del cliente con capacidades poderosas. El sitio les permite a los clientes ingresar información geológica sobre sus sitios de trabajo, simular detonaciones de explosivos con el software y estudiar los resultados proyectados. Esto hace un importante aporte que puede optimizar el diseño de una carga de explosivos en el lugar, lo que puede simplificar los procesos en el sitio de trabajo y eliminar costos.
Pero la compañía lanzó esta interesante y útil solución en inglés solamente. Esto limitó en gran medida la estabilidad global del portal y sus servicios.
Si la compañía quisiera crecer, y cumplir correctamente con su compromiso de prestar servicios de primer nivel en todo el mundo, deberá traducir el portal del cliente.
El desafío
No obstante, la falta de contenido localizado se extiende más allá del portal exclusivo de la compañía. Apenas un pequeño grupo de documentos tradicionales sin conexión había sido traducido para quienes no hablan inglés. El resto de esos documentos estaba disponible solo en inglés.
La empresa en un principio consideró la opción de localizar el portal y el contenido sin conexión usando recursos internos, pero el escaso personal no tenía tiempo, presupuesto ni habilidad para ocuparse del producto de forma rápida o rentable.
Lo más importante, el portal del cliente —que se construyó con varios marcos complejos y presentaba resultados dinámicos y personalizados de numerosas bases de datos— hubiera sido prácticamente imposible de localizar. Casi todos los proveedores de servicios de traducción que la compañía entrevistó tampoco podían manejar la complejidad técnica.
Y había un problema aún mayor: incluso si la compañía podía traducir este contenido complicado, no contaba con los recursos para localizar y operar estas experiencias de forma regular.
El impacto
La falta de una experiencia del usuario totalmente localizada estaba restringiendo la capacidad de la compañía de prestar servicios correctamente a los clientes internacionales y de mejorar las ganancias.