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Estamos muy conformes con la calidad de la solución de MotionPoint y el altísimo nivel de la asistencia al cliente que ofrecen. Las traducciones también son excelentes.

Líder de Marketing

de un fabricante B2B global

En 2018, un proveedor de explosivos líder en las industrias de la construcción y la minería determinó que debería localizar el exclusivo sitio web de su portal si quería ofrecerles a los clientes datos importantes que ayudaran a mejorar la productividad y reducir los costos.

La compañía, que presta servicios en mercados de casi todos los continentes, opera un portal del cliente con capacidades poderosas. El sitio les permite a los clientes ingresar información geológica sobre sus sitios de trabajo, simular detonaciones de explosivos con el software y estudiar los resultados proyectados. Esto hace un importante aporte que puede optimizar el diseño de una carga de explosivos en el lugar, lo que puede simplificar los procesos en el sitio de trabajo y eliminar costos.

Pero la compañía lanzó esta interesante y útil solución en inglés solamente.  Esto limitó en gran medida la estabilidad global del portal y sus servicios.

Si la compañía quisiera crecer, y cumplir correctamente con su compromiso de prestar servicios de primer nivel en todo el mundo, deberá traducir el portal del cliente.

El desafío

No obstante, la falta de contenido localizado se extiende más allá del portal exclusivo de la compañía. Apenas un pequeño grupo de documentos tradicionales sin conexión había sido traducido para quienes no hablan inglés. El resto de esos documentos estaba disponible solo en inglés.

La empresa en un principio consideró la opción de localizar el portal y el contenido sin conexión usando recursos internos, pero el escaso personal no tenía tiempo, presupuesto ni habilidad para ocuparse del producto de forma rápida o rentable.

Lo más importante, el portal del cliente —que se construyó con varios marcos complejos y presentaba resultados dinámicos y personalizados de numerosas bases de datos— hubiera sido prácticamente imposible de localizar. Casi todos los proveedores de servicios de traducción que la compañía entrevistó tampoco podían manejar la complejidad técnica.

Y había un problema aún mayor: incluso si la compañía podía traducir este contenido complicado, no contaba con los recursos para localizar y operar estas experiencias de forma regular.

El impacto

La falta de una experiencia del usuario totalmente localizada estaba restringiendo la capacidad de la compañía de prestar servicios correctamente a los clientes internacionales y de mejorar las ganancias.

Siempre trabajamos muy bien con el equipo de MotionPoint. Son proactivos y comparten información valiosa. Incluso lanzaron nuestro sitio web antes de lo previsto. Nos sorprendió la velocidad con la que trabajan.

Ejecutivo de un

fabricante B2B global

La solución

A MotionPoint le llevó solo 90 días localizar el complejo portal del cliente y el otro contenido. Un director asombrado dijo que el enfoque rápido y sencillo de MotionPoint fue "una solución maravillosa".

Dijo que la compañía se benefició específicamente de estas capacidades de MotionPoint:

Compatibilidad con aplicaciones web seguras: MotionPoint detectó, tradujo y volvió a integrar con precisión el texto localizado en las aplicaciones web seguras del cliente. Nuestra solución también detectó y tradujo hábilmente el contenido dinámico.
Preparada para traducciones omnicanal: MotionPoint utilizó una memoria de traducción, una base de datos que almacena todas las frases traducidas del proyecto del cliente, para localizar los documentos sin conexión del cliente, lo que recortó los costos de traducción.
Velocidad y precisión de traducción: MotionPoint normalmente traduce, controla la calidad de las traducciones y publica el contenido de texto en el plazo de un día hábil después de publicarse en el portal original.
Configuración y montaje: eliminamos todos los esfuerzos de TI por parte del cliente al implementar los servidores, el software, las bases de datos y las herramientas asociadas con el lanzamiento y el hosting del portal localizado.

El resultado

Ahora que el cliente utiliza la solución basada en proxy de MotionPoint:

  • Su solución basada en el portal está mejorando la participación en el mercado en países en los que no se habla inglés
  • Recopila datos importantes sobre la manera en que los clientes internacionales usan sus productos, lo que puede ayudar con el inventario regional y el desarrollo de productos
  • Ofrece una experiencia del cliente localizada y consistente de conformidad con las normas regulatorias en los canales digitales
  • Opera su portal del cliente exclusivo y continúa redactando documentos informativos en inglés. MotionPoint maneja todas las traducciones y la administración de las versiones localizadas sin que el cliente tenga que hacer nada
  • Puede escalar sin complicaciones su portal y contenido para adaptarse a cualquier idioma o mercado en el futuro

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