¿Cuándo debe eliminar una de las mejores prácticas de su sitio global?
 
Avatar de Logan LenzPor: Logan Lenz
07 de marzo de 2016

¿Cuándo debe eliminar una de las mejores prácticas de su sitio global?

Pista: probablemente nunca. Descubra cómo un minorista perdió a lo grande por quitar una de las mejores prácticas para generar tráfico e ingresos exclusiva de MotionPoint de su sitio web localizado.

 

No es inusual que las agencias de mercadeo digital compartan porfolios repletos de diseños atractivos y mediciones impresionante que le gritan al mundo: "este es el motivo por el que somos buenos en lo que hacemos". (De hecho, se espera ese tipo de alardeo en estos días).

Puede buscar en el sitio web de MotionPoint y encontrar ejemplos de nosotros haciendo lo mismo. ¿Y por qué no lo haríamos? Hemos ayudado a algunas de las marcas más importantes del mundo a generar un éxito extraordinario en mercados nuevos locales e internacionales.

Pero, ¿qué sucede si vemos al desempeño desde otro ángulo, digamos, uno donde vemos un resultado negativo en lugar de uno positivo? Después de todo, con frecuencia los errores pueden enseñar más que el éxito.

Aquí le mostramos un ejemplo que ilustra el impacto en un sitio web localizado cuando un cliente elige no hacer grandioso (que de otro modo hubiera aumentado el interés de los clientes internacionales).

Primero veamos un cuadro que destaca el impacto de quitar la tecnología de administración EasyLink® exclusiva de MotionPoint. La administración EasyLink es parte del grupo de servicios principales de crecimiento mundial de MotionPoint. Mejora la experiencia del usuario de un sitio localizado al sugerir automáticamente el país, el idioma, la moneda y las configuraciones de cumplimiento correspondientes para los visitantes en mercados internacionales.

Este cuadro se centra en el desempeño del sitio web, comparando 2014 con 2015. Presenta datos que representan metas de impresiones, interés y conversión. (Por lo general, no pondríamos tantos datos en un cuadro, pero este descubrimiento era demasiado interesante como para no seguir investigando).

Mediciones 2014 2015 %?
Visitas totales 324,625 199,798 -38%
Visualizaciones totales por página 918,273 506,115 -45%
Páginas por visita 2.8 2.5 -11%
Tiempo en el sitio 0:03:40 0:03:00 -18%
Tasa de rebote 57.7% 61.4% 6%
Conversión N°1 7,387 3,913 -47%
Conversión N°2 12,226 6,061 -50%
Conversión N°3 25,571 19,347 -24%
Conversión N°4 0.70% 0.36% -49%

Todos los puntos bajaron de 2014 a 2015. Al principio, esto nos desconcertó, considerando que nada más había cambiando en el sitio, salvo la eliminación de la administración EasyLink en el 2° trimestre de 2014. Los datos observados son del 1° trimestre de ambos años.

¿Por qué MotionPoint elegiría destacar este análisis tan agresivamente? La respuesta es bastante simple: no solo agregar nuestras mejores prácticas de optimización y tecnologías patentadas a los sitios web de múltiples idiomas de nuestros clientes produce aumentos en las mediciones anteriores, si no que quitarlas puede producir disminuciones drásticas en los indicadores de desempeño clave.

Usemos un sitio de comercio electrónico para contar una historia similar.

Anticipándose a la locura del tráfico para las fiestas del año pasado, uno de nuestros clientes de comercio electrónico decidió reducir las "partes móviles" de sus sitios y desconectar todas las tecnologías de terceros. ¿El objetivo? Tener un control total sobre los aspectos del sitio, en todo momento, durante la temporada festiva. (Algo sabía la compañía que con nuestras tecnologías y mejores prácticas siempre mantuvieron el control, pero guardaremos esa conversación para otra publicación).

En resumen, se le pidió a MotionPoint que quitara la tecnología de administración EasyLink para aumentar el interés justo antes del Black Friday. Esto se hizo a pesar de haber lanzado la herramienta unos meses antes, consiguiendo un éxito abrumador.

Esta tabla de tráfico diario muestra una captura perfecta de sus efectos:

Como puede ver, una de las mejores prácticas para detectar personas que no hablan inglés y guiarlas a su sitio web localizado preferido salió en vivo a fines de septiembre. Aquí es donde aparece un aumento inmediato del 786% en el tráfico. A partir de allí, aumenta otro 125% y alcanza su pico máximo junto antes del Black Friday.

Al día siguiente, tan pronto como esta mejor práctica se eliminó, el tráfico disminuyó un 56% de inmediato y volvió a sus niveles originales (los niveles bajos anteriores a esta mejor práctica). Para empeorar las cosas, el cliente no volvió a activar la administración EasyLink durante algunos meses.

Si añadimos las cifras de ingresos a estas tres fases, no solo observamos cuánto valor produjo nuestra mejor práctica, sino también los ingresos que se perdieron en los meses siguientes:

Antes de EasyLink EasyLink activo EasyLink inactivo
Visitas 282 22,716 11,540
Ingresos $534 $7,371 $981

El aspecto más desalentador de este descubrimiento es que la fase posterior incluye al Black Friday, el Cyber Monday y toda la temporada festiva. Simplemente al no aplicar la mejor práctica, la compañía de comercio electrónico se perdió cientos de miles de dólares en ingresos.

Conclusión

Al destacar cómo una compañía puede apartar a los clientes (y perder ingresos) al quitar una tecnología que aumenta el interés, esperamos haber ilustrado el valor de adoptar, y mantener, una mejor práctica clave para los sitios web localizados.

En este caso, las compañías no deben solo apoyarse en los visitantes del sitio web internacional para invertir el esfuerzo para navegar a sus sitios localizados preferidos. Con una solución como la administración EasyLink, en cambio las compañías pueden guiar a los consumidores a su destino en línea correspondiente. Los resultados finales, incluidas las tasas de conversión y los ingresos más altos, pueden ser enormes.

 

Logan Lenz

Estratega en línea global

Comerciante y empresario en línea durante mucho tiempo, Logan Lenz cuenta con amplia experiencia en SEO, medios sociales y mercadeo de contenido para empresas ya instaladas y que recién se incian. Antes de incorporarse a MotionPoint, Logan era propietario y administraba una agencia de servicios web. Con anterioridad, asistió a la University of Central Florida donde obtuvo una licenciatura en Administración de empresas. Logan se esfuerza por aprender algo nuevo cada día, enfocándose en los mercados emergentes en línea y estrategias y tendencias de publicidad.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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