¿Qué puede aprender su compañía del nuevo parque temático de Disney?
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
28 de julio de 2015

¿Qué puede aprender su compañía del nuevo parque temático de Disney?

Shanghai Disneyland será la joya más valiosa en las ofertas del centro turístico cuando haga su debut. Las organizaciones que se expanden hacia el otro continente pueden conocer la sensibilidad cultural y de detalle de la visión de Disney.

 

La próxima primavera, una experiencia de entretenimiento creada meticulosamente hará su debut en el distrito Pudong de China: Shanghai Disney Resort, una sociedad de $5.5 mil millones entre The Walt Disney Company y un consorcio de compañías estatales. Tres veces más grande que el centro turístico de Hong Kong de Disney, el proyecto es increíblemente ambicioso y, si es fanático de los parques temáticos, se ve sumamente fabuloso.

Y mejor que lo sea. Como informa una historia de Bloomberg reciente, el centro turístico está a una distancia de tres horas en auto de más de 330 millones de posibles visitantes. Los administradores del parque esperan que, dentro del primer año, lo visiten alrededor de 10 millones de personas. Claramente, Disney está apostando en grande en el crecimiento de la clase media (que cada vez tiene más poder adquisitivo) de China.

Si su compañía desea expandirse a nuevos mercados internacionales como China, sería inteligente examinar cómo Disney ya está haciendo que su centro turístico de Shanghái sea un ganador entre los consumidores locales, mucho antes de que sus puertas hayan abierto al público.

Shanghai Disneyland será la joya más valiosa en las ofertas del centro turístico cuando haga su debut. Lo que es especialmente interesante, y que está particularmente repleto de excelentes ideas comerciales internacionales, es la importancia que la cultura china y las preferencias de entretenimiento tienen en el diseño y la decoración del parque.

Marca global, experiencia local

Peonía dorada del castillo de cuentos
Peonía dorada del castillo de cuentos

Por ejemplo: el pináculo dorado en la aguja más alta del "castillo de cuentos" similar al de Cenicienta del parque está coronado con una escultura dorada de una peonía, la flor de China, que representa la nobleza y la buena fortuna. (El castillo de cuentos es el castillo más grande que construyó Disney).

Según un artículo de mayo del blog de los parques de Disney oficial, el castillo "fue diseñado específicamente para los habitantes de China" con detalles para muchos "expertos locales e internacionales". Otras agujas del castillo tienen "diseños de nubes de la suerte chinas tradicionales".

Y ese es solo el comienzo. Como dice la historia de Bloomberg, "cada detalle mostrará una gran dosis de historias y costumbres de China continental".

Esto afecta el diseño del parque en sí. En el corazón de Shanghai Disneyland hay 11 acres de jardines. Un punto destacado: el "Jardín de los doce amigos", un homenaje al zodíaco chino. Este jardín utiliza a los personajes de Disney para representar los diversos símbolos del zodíaco: Tigger de Winnie the Pooh como el tigre, Thumper de Bambi como el conejo y muchos más. (¿Puede imaginar un parque temático occidental convencional creando una atracción como esta?)

"Construimos algo que es auténticamente de Disney y distintivamente chino", dijo el presidente de Disney, Robert Iger, durante una conferencia de prensa reciente. "Definitivamente será Disneyland en China, pero obviamente seremos respetuosos de la cultura china y nos identificaremos con los habitantes de China".

"Un mundo completamente nuevo", por diseño

De hecho, nada de esto es accidental. La cultura china, y sus gustos y comportamientos únicos están en el ADN del parque. Los visitantes del parque chino esperan entretenimiento en vivo, por eso habrá mucho de eso en Shanghai Disneyland. La relación de adultos y niños en los parques chinos es de 4 a 1, por eso habrá mucho lugar para que los más grandes se sienten, descansen y coman. El colarse en la fila está generalizado en los parques chinos, por eso las filas de Disneyland están especialmente diseñadas para reducir ese mal comportamiento. Y sigue.

De hecho, muchas de las atracciones del parque están inspiradas en las películas de Disney (o propiedad intelectual de Disney) que han funcionado excepcionalmente bien en China, dice la revista de actualidad asiática, The Diplomat.

La reciente Avengers: Age of Ultron es la tercera película de mayor recaudación en taquilla de todos los tiempos en China, por eso el universo Marvel tiene una atracción en el parque, dice la historia. Tron: Legacy de 2010 fracasó en las taquillas de EE.UU., pero tuvo gran éxito en China, y también tiene una atracción. La serie de películas Pirates of the Caribbean tuvo más éxito en el ámbito internacional que en el nacional; un área completa del parque de Shanghái está dedicada a los piratas.

La perspectiva de MotionPoint

Usted es un profesional inteligente, por eso el mensaje debería transmitirse de forma clara y fuerte: expandirse a nuevos mercados en línea sin considerar las culturas y preferencias de esos mercados es una oportunidad perdida. De hecho, el mismo Disney enfrentó criticas mordaces en 1992 cuando abrió Disneyland Paris y no tenía vino en el menú. (Mon Dieu!)

MotionPoint ayudó a cientos de compañías a expandirse a docenas de mercados internacionales. Las compañías que ofrecen sitios web a sus nuevos clientes en sus idiomas preferidos están en el buen camino para lograr el éxito mundial, pero hemos aprendido que la traducción sola no garantiza el éxito comercial sustentable. Para citar la frase famosa de una película: simplemente porque lo construyó no quiere decir que vendrán.

Aquí le damos algunos consejos para que su expansión internacional en línea sea fuerte y más rentable:

Entre en los medios sociales

Los medios sociales están revolucionando la forma en que los consumidores a nivel mundial buscan y hacen compras. Si su compañía está invirtiendo recursos en el mercadeo en medios sociales dentro de su mercado principal en inglés, también debería investigar esas opciones para sus nuevos mercados internacionales.

El esfuerzo no será en vano. Tome uno de nuestros clientes, que ingresó al mercado chino en línea hace aproximadamente un año. Integró inteligentemente la funcionalidad como redes sociales regionales populares, como WeChat, Weibo y QQ. En tres meses:

  1. El 30% de todo el tráfico por referencia dirigido al sitio chino provenía de sitios de redes sociales
  2. Esos usuarios gastaron un promedio de 5.35 yuanes por visita
  3. Los medios sociales dirigen el 10% de todo el tráfico (no solo el tráfico por referencia) al sitio chino de este cliente
  4. Este tráfico contribuye con casi el 10% de todos los ingresos del sitio chino

Estos resultados son potentes, especialmente considerando que esta compañía occidental está en sus primeros días de atraer a los consumidores chinos.

Soporte para plataformas de pago locales

Si su sitio internacional acepta tarjetas de crédito exclusivamente, está dejando dinero sobre la mesa. Una vez más, observemos el ejemplo de China. Las opciones de pago locales abundan allí y las tarjetas de crédito no son especialmente populares. Las soluciones de E-wallet como Alipay son mucho más populares.

El año pasado, MotionPoint ayudó a dos minoristas a agregar la opción de pago de Alipay a sus sitios chinos. Aumentó drásticamente sus tasas de conversión y sus ingresos. En promedio:

  1. La tasa de conversión aumentó inmediatamente un 217%
  2. La cantidad por transacción aumentó inmediatamente un 33%
  3. Los ingresos subieron un 210%

Consideraciones exclusivas sobre la experiencia del usuario

Si el ojo meticuloso para el detalle cultural en la creación de Shanghai Disneyland dice algo, es que las compañías que ven más allá de lo obvio pueden tener un gran impacto entre sus audiencias. Lo mismo sirve para los sitios web internacionales.

Tomemos una implementación reciente que recomendamos para otro cliente que se expandió al mercado chino en línea. Recomendamos que la compañía aumente el tamaño de fuente de los caracteres chinos del sitio localizado para crear una experiencia más agradable y simple para el lector.

Esta modificación aparentemente insignificante logró resultados impresionantes: las páginas por visita aumentaron cerca de un 25%. Las visitas canceladas se redujeron mucho. Y lo mejor de todo, ¡las tasas de conversión aumentaron cerca de un 300%!

La última palabra

En la actualidad, no es suficiente que las compañías traduzcan sus sitios web internacionales y esperen lograr resultados comerciales significativos. La localización de esas experiencias de forma sutil realmente marca la diferencia.

Como un experto dijo recientemente a Bloomberg: "hay que comprender la cultura, respetar la cultura y asegurarse de que los visitantes consigan lo que esperan".

¿Está buscando asociarse con un proveedor que transciende la traducción y que puede ayudar a su compañía a crear relaciones duraderas con nuevos clientes internacionales? Contáctenos hoy mismo o conozca cómo nuestra metodología de crecimiento mundial ha ayudado a cientos de compañías como la suya.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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