Los 4 más grandes desafíos que enfrenta el crecimiento del comercio electrónico internacional
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
28 de agosto de 2015

Los 4 más grandes desafíos que enfrenta el crecimiento del comercio electrónico internacional

La venta minorista internacional en línea es donde se encuentra la acción, y allí permanecerá. Aquí le damos algunos consejos para que tenga en cuenta al expandir los emprendimientos de comercio electrónico de su compañía.

 

Es más fácil que nunca conectarse con nuevos clientes (¡y generar mayores ingresos!) incursionando en nuevos mercados internacionales, especialmente a través de canales en línea. De hecho, el comercio electrónico B2C global está en camino de alcanzar los $2.3 billones en 2018, y gran parte de este abundante crecimiento se produce en mercados internacionales.

Para que los sitios de comercio electrónico logren crecer en nuevos mercados, deberían ser publicados en el idioma local. En la actualidad, casi el 60% de los consumidores globales pasan más tiempo en sitios desarrollados en su propio idioma de lo que lo hacen en sitios web en inglés, o boicotean los sitios en inglés.

Pero las compañías deben reconocer la existencia de varios desafíos clave cuando observan las oportunidades de expansión internacional. Aquí hay algunos temas a considerar y algunas sugerencias para eliminar estos puntos de conflicto para que su compañía pueda hacer lo que mejor hace: ¡relacionarse con clientes y venderles productos de primera calidad!

1: Infraestructura técnica

El lanzamiento de sitios en los mercados internacionales no siempre significa que esos sitios deben alojarse en servidores ubicados en esos mercados. En muchos casos, esto no es posible debido a limitaciones locales de infraestructura. A menudo es innecesario: son inusuales los problemas de latencia cuando se usan soluciones de envergadura que distribuyen con inteligencia la carga de los servidores en grandes regiones (como Europa).

Sin embargo, la necesidad de alojamiento local, o la carga de servidores según su ubicación, puede ser una prioridad en otros mercados internacionales. Las redes de entrega de contenido (CDN por sus siglas en inglés) y los servidores ubicados geográficamente según su carga son a menudo usados por compañías para mejorar la confianza y la velocidad del sitio local, para entregar el contenido del sitio a su mercado primario (a menudo en inglés) a los principales clientes. No obstante, en mercados internacionales, las CDN tienen el beneficio agregado de facilitar el "juego limpio" con las leyes locales. Esto sucede a menudo en China.

Es imprescindible encontrar una solución o un proveedor con el equipamiento necesario que proporcione los recursos TI especializados y el equilibrio de la carga a nivel geográfico, cuando sea aplicable. El equilibrio de la carga a nivel geográfico dirige "la solicitud de un cliente al nodo del servicio que se encuentre más cercano [geográficamente] al cliente, o al nodo con la mayor capacidad", escribe Rackspace, cliente de MotionPoint. "La elección del nodo de servicio más cercano se hace aplicando una variedad de técnicas, incluyendo exploración proactiva y control de las conexiones".

¿El resultado? Como Logan Lenz, un estratega global en línea del equipo de Crecimiento Global de MotionPoint, explica: "El sistema funciona a una velocidad óptima, es fabuloso. Pero también hay un componente constante. La observación y el cuidado a lo largo del tiempo permiten identificar las optimizaciones que garantizan la reducción del tiempo de carga, y la funcionalidad del sitio permanece intacta".

2: Logística / Condición geopolítica

Internet y el comercio electrónico han servido de guía a una era de cambios impredecibles en la conversación, la cultura y el consumo internacional. Según Bongo International, proveedor de servicios de transporte internacional para empresas, hábiles compañías que hagan envíos al otro continente pueden aumentar sus ingresos en un 17%, en promedio.

Sin embargo, los gobiernos y las burocracias tienen la última palabra en el flujo de la mayor parte del comercio internacional.

Su compañía necesitará "jugar limpio" con respecto a las reglas, las tarifas, los impuestos y otros temas de importación de los mercados internacionales. (Esto incluye los artículos cuyo envío está prohibido o restringido, lo que varía de país a país.) Además, su organización debe respetar las leyes de exportación; algunos gobiernos simplemente no permitirán a las compañías enviar a países específicos ciertos artículos en forma legal.

Asimismo, algunos mercados internacionales son famosos por la corrupción local, que apoyan el terrorismo o se encuentran en una zona en la que son probables los desastres naturales. Estos temas y otros pueden amenazar las transacciones y las entregas confiables del comercio electrónico.

Existen algunas formas clave de mitigar estos riesgos.

"En primer lugar, adapte su producto o industria a las posibles amenazas de una zona, y prepare soluciones para esos problemas", dice Logan. "Por ejemplo, algunos transportistas tienen problemas para enviar paquetes a países como Pakistán. Otros no. Elija opciones de cumplimiento que se adapten a sus necesidades de expansión internacional".

Usted también puede asociarse a proveedores habituados a estos mercados, y a sus desafíos exclusivos. Ellos pueden enseñar a su compañía las mejores prácticas en estos mercados, las opciones de comercialización y la posibilidad de cumplimiento, o en algunos casos, pueden aconsejarle incorporarse a otros mercados que le brindarán mayores ingresos con menos riesgos.

3: Ayuda al cliente en el mercado

Las compañías que deseen expandirse a mercados internacionales no deben olvidar las necesidades de ayuda al cliente que estos mercados inevitablemente provocarán. Si su organización brinda servicio al cliente a través de e-mails, llamadas telefónicas o formularios de contacto, debe implementar versiones locales de estas experiencias para nuevos clientes.

Mientras los sitios web localizados con preguntas frecuentes de servicio al cliente (traducidas al idioma del mercado local) reducirán significativamente los pedidos de servicio al cliente a través del autoservicio, su compañía aún tendrá e-mails y llamadas de campo. A menudo requerirá traducir el contenido de e-mails y ofrecer números de teléfono locales de los representantes de servicio al cliente.

4: Métodos de pago de relevancia

"Sin implementar un socio integral", dice Logan, "la mayoría de los proveedores de métodos de pago por mercado permiten la sencilla adopción de plataformas CMS/CRM. Busque socios que puedan identificar los métodos de pago adecuados para cada mercado. Los proveedores de buena reputación aplican alarmas de rastreo y equipos de control de calidad para garantizar que estos métodos de pago funcionan adecuadamente en todo momento".

De hecho, las tiendas minoristas de EE.UU. están familiarizadas con tarjetas de crédito y PayPal, pero la mayoría no entiende que esos tipos de pagos no están realmente extendidos en otros países. Si estos clientes no ven sus opciones de pago preferidas, no harán la transacción.

Absolutamente, nuestra investigación lo respalda. Logan recuerda a un cliente que lanzó su sitio de comercio electrónico y aceptaba solo pagos con tarjeta de crédito durante los primeros meses en línea. "Pero después de incorporar opciones de pago locales, sus ingresos se dispararon", comenta Logan. "En pocas semanas, un tercio de los ingresos del sitio provenían de estas transacciones con opciones locales. Además, aumentaron los pedidos."

Otro cliente también observó increíbles aumentos cuando adoptó las plataformas de pago locales. Su tasa de conversión creció un 217%, la cantidad por transacción aumentó un 33% y los ingresos subieron un 210%.

En resumen

La clave es clara: la venta minorista internacional en línea está donde se encuentra la acción, y allí permanecerá. Las compañías que se asocien con proveedores de primer nivel y que tienen un claro entendimiento de la cultura, la política y las expectativas del cliente en esos mercados pueden ganar a lo grande, año tras año.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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