Smartphones: El arma secreta para ganar consumidores a nivel mundial
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
04 de septiembre de 2015

Smartphones: El arma secreta para ganar consumidores a nivel mundial

El comercio móvil está superando al comercio electrónico tradicional por tres a uno. Si su organización en expansión niega la web móvil, está perdiendo de vista el lugar donde está la acción. Aquí le ofrecemos un manual.

 

Los clientes internacionales cada vez usan más dispositivos móviles para buscar y comprar productos y servicios. Para las compañías que se expanden a mercados internacionales, conectarse con estos consumidores en su idioma preferido, mediante este canal preferido, es fundamental. Aquellos que lo hagan pueden ganar en grande en cuanto al reconocimiento de la marca, el interés por el sitio y las ventas.

Los smartphones han revolucionado el consumo de contenido mundial. Esto es especialmente cierto para los mercados internacionales emergentes. Según Pymnts, el comercio electrónico móvil (comercio móvil) está superando al comercio electrónico tradicional por 3 a 1. En 2016, las ventas del comercio móvil mundial alcanzarán los $291 mil millones ... casi el triple de ventas de solo tres años atrás.

En otras palabras: si su organización se niega a usar la web móvil al expandirse a mercados internacionales en línea, se está perdiendo el lugar donde la acción continúa en aumento.

Existen diversos desafíos relacionados con la experiencia móvil, a medida que su compañía se vuelve mundial. Veamos algunas:

Comprender las diferencias de ancho de banda (y las expectativas del usuario)

Ancho de banda, la capacidad de datos que se transmiten a través de las conexiones de red, tiene un papel fundamental en el rendimiento de una experiencia en línea móvil. Algunos mercados cuentan con redes de datos móviles innovadoras a nivel nacional con servicios de ancho de banda potentes; otros todavía están poniéndose al día. Los usuarios de distintos mercados, con frecuencia, tienen diferentes expectativas en cuanto al tiempo de carga.

El ancho de banda móvil y las asignaciones de datos también pueden variar ampliamente entre los países, explica Eric Watson, estratega en línea global del equipo de crecimiento mundial de MotionPoint.

"Comprender estas diferencias es fundamental para el éxito de la presencia móvil internacional de su compañía", dice. "Si el ancho de banda de un mercado es más lento que lo necesario para presentar de forma efectiva su experiencia digital localizada, sus nuevos clientes no harán transacciones allí. Simplemente no esperarán que su sitio "pesado" se cargue".

Entonces, ¿qué mercados cuentan con velocidades de ancho de banda importantes? Aquí le mostramos un resumen rápido utilizando la información de un informe reciente de Akamai, Estado de Internet:

  1. A nivel mundial, la velocidad de ancho de banda móvil promedio es de 4 Mbps. EE.UU. entra en esta categoría.
  2. El Reino Unido es el líder mundial, ofreciendo una velocidad promedio de 20.4 Mbps
  3. Dinamarca está en segundo lugar, con 10 Mbps
  4. Puerto Rico cuenta con velocidades promedio de 9.6 Mbps

Corea del Sur, fanática eterna de la alta velocidad, cayó al quinto lugar con 8.8 Mbps. Esto cambiará en breve, ya que los funcionarios recientemente anunciaron planes de inversión de $1.5 mil millones para implementar una red 5G de próxima generación nacional para el año 2017.

Por el contrario, América del Sur tiene algunas de las conexiones a Internet más lentas del mundo, una consideración importante a tener en cuenta, dice Eric, si su compañía desea expandirse a ese mercado en línea. Argentina tiene la velocidad más lenta de la región, con un promedio de 1.8 Mbps. Los mercados en línea atractivos, como Brasil y Colombia, tienen mejores velocidades promedio, que siguen siendo bajas, de 2.5 Mbps.

"Hemos visto compañías, especialmente en el Reino Unido, que crean sitios móviles internacionales suponiendo que los usuarios mundiales tienen acceso al mismo ancho de banda ultrarrápido que los usuarios del Reino Unido", dice Eric. "Con frecuencia, estos emprendimientos enfrentan desafíos de inmediato. Por lo general, los sitios no optimizados para conexiones más lentas tienen un índice de visitas canceladas más elevado. Los usuarios abandonan cuando tienen que esperar".

Por el contrario, las compañías de EE.UU. que están apuntando a mercados prósperos con infraestructuras sólidas (como aquellos de Europa) pueden suponer razonablemente que estos países tendrán conexiones a Internet más rápidas que las promedio y tasas de penetración de smartphone más elevadas que las promedio. (El promedio mundial de penetración de smartphone es del 56.4%).

Una conclusión no obvia, pero muy importante, para las compañías de EE.UU.: "al lanzar un sitio en el extranjero en un mercado con ancho de banda alto", dice Eric, "no pase por alto ofrecer a los usuarios una experiencia móvil... incluso si no le pone mucho énfasis a este canal en EE.UU."

El tiempo en el sitio es fundamental

La transición del consumo de contenido en la "primera pantalla" (televisores) a experiencias en la "segunda pantalla" (computadoras) a la "tercer pantalla" (dispositivos móviles) se está acelerando a nivel mundial. El crecimiento más rápido está ocurriendo en los mercados emergentes. Es muy importante que las compañías comprendan eso.

En general, las experiencias móviles son utilizadas para aumentar el consumo de contenido en mercados desarrollados. Esto puede significar ofrecer una experiencia complementaria en tiempo real para personas que miran TV o para usuarios de computadoras de escritorio. Cada vez más, el uso móvil también sirve para crear experiencias minoristas omnicanales de "acceso en cualquier lugar" en estos mercados.

"Pero los mercados emergentes son diferentes", dice Eric. "En estas regiones, las computadoras de escritorio nunca alcanzaron los mismos niveles de penetración en el mercado. Aquí, los dispositivos móviles han proporcionado la primera conexión a Internet, un nuevo tipo de 'primera pantalla'".

Como resultado, estas personas usan, en mayor medida, los dispositivos móviles como su conexión de Internet principal, y para una variedad más amplia de actividades. Los minoristas que ven su experiencia móvil como un complemento a sus tiendas tradicionales o iniciativas de compra para computadoras de escritorio deben ajustar sus expectativas (y objetivos) al atraer a los usuarios en los mercados emergentes.

"Ofrecer una experiencia más sólida, integral y simple para estos residentes requiere poner un mayor énfasis en los sitios móviles localizados", aconseja Eric. "Esto es especialmente importante en China, donde se está desarrollando una 'sociedad de una pantalla', donde los dispositivos móviles están desplazando a los otros medios. Eso es muy diferente a las 'múltiples pantallas' que vemos en los Estados Unidos".

Según datos de StatCounter, las visualizaciones de páginas web mundiales en la computadora de escritorio han bajado de un 13% a un 62%, en comparación con los teléfonos móviles, que ha crecido de un 31% a un 39%. Los mercados en desarrollo, como Nigeria, India y Sudáfrica, es donde la parte móvil del tráfico web domina a la computadora de escritorio.

Curiosamente, están emergiendo tendencias similares en los datos demográficos de EE.UU., más notablemente entre los hispanos. Las compañías estadounidenses que desean conectarse con hispanoparlantes que viven en EE. UU. deberían prestar una atención similar para asegurarse de que sus experiencias móviles sean traducidas, y que los recursos adecuados (es decir: mayores) sean dedicados al mercadeo para este segmento demográfico.

Incluir búsqueda en el sitio

Ofrecer una funcionalidad de búsqueda en el sitio (OSS) efectiva es una buena práctica para los sitios web para computadoras de escritorio, pero es especialmente importante para las experiencias móviles. Es muy importante que los usuarios encuentren rápidamente lo que están buscando, particularmente, teniendo en cuenta las ineficiencias inherentes a la interacción con una pantalla más pequeña.

Una experiencia de OSS localizada que sea predictiva al anticipar las búsquedas de los usuarios, y que pueda tener en cuenta las faltas de ortografías comunes del idioma, hace que los usuarios ahorren tiempo y aumenta el interés.

"Por supuesto, la búsqueda en el sitio no es solo para los mercados emergentes internacionales", dice Eric. "Los clientes en mercados desarrollados que hacen comparaciones al comprar en tiendas tradicionales, probablemente usen la OSS de su sitio para comparar las ofertas de su compañía con lo que están viendo en persona".

De hecho, ofrecer a estos usuarios un servicio rápido, en el idioma y el dispositivo que elijan, puede significar la diferencia entre ganar o perder una venta.

Consideración estratégica entre un servicio eficiente y móvil

En nuestro mundo postmobilegeddon, se ha puesto aún más atención en los sitios para computadoras de escritorio con un diseño eficiente y en los sitios web móviles. Pero ahora, cada vez más las compañías se enfrentan a una nueva pregunta con relación a los usuarios móviles: ¿las empresas deben quedarse con un sitio eficiente o implementar un sitio exclusivamente móvil?

Ofrecer una versión eficiente de un sitio tiene muchos beneficios, por ejemplo, las compañías pueden usar sus sitios actuales y no tienen la necesidad de asignar un equipo (o presupuesto) por separado para su mantenimiento. Sin embargo, esta ruta se vuelve complicada al administrar un sitio grande, ya que la complejidad del sitio puede no adaptarse bien a una experiencia eficiente y optimizada.

"Al localizar un sitio corporativo para visitantes de mercados emergentes, puede no ser suficiente tan solo ofrecer una experiencia eficiente y complementaria de su sitio principal", dice Eric. "Estos usuarios internacionales, cuya única interacción con Internet es, con frecuencia, a través de los teléfonos móviles, interpretarán el sitio exclusivamente móvil como el único sitio".

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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