Los hoteleros pueden ofrecer una experiencia en línea de primera a sus clientes globales

Impresione a sus huéspedes internacionales con un servicio localizado excelente... mucho antes de que pongan un pie en el lobby.

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Craig Witt

09 de marzo de 2018

3 MIN. DE LECTURA

Ha hecho un esfuerzo descomunal para crear el sitio web de su marca hotelera de la mejor manera para sus clientes en su mercado principal. Sus clientes internacionales esperan la misma experiencia en línea de primer nivel.

Si no se sienten bien recibidos y cómodos en su sitio web, con frecuencia lo abandonarán... y caerán directamente en los brazos de sus competidores que los esperan.

Siga leyendo para descubrir cómo puede dar a sus clientes globales la mejor primera impresión en línea posible.

Navegación intuitiva y selección de idioma

No querría que los huéspedes se perdieran o confundieran en su hotel. Lo mismo se aplica a su sitio web.

Los clientes internacionales deben encontrar rápidamente lo que están buscando cada vez que visitan su sitio. La navegación debe ser simple e intuitiva. La información importante debe estar a mano. Y para que la experiencia sea lo más simple posible tiene que traducir el contenido de su sitio web.

Pero ofrecer un sitio web en el idioma preferido de los clientes globales no es suficiente. También tiene que ser fácil acceder a esa experiencia localizada. Lo que se hace tradicionalmente es presentar a los usuarios un "selector de idioma" en la navegación del sitio web. Pero existe una mejor manera. 

No querría que los huéspedes se perdieran o confundieran en su hotel. Lo mismo se aplica a sus sitios web internacionales.

Las mejores tecnologías de detección inteligente de idioma pueden recibir automáticamente a los que visitan el sitio web por primera vez en los idiomas que probablemente hablen. Estas tecnologías también anticipan otras preferencias de los clientes, como el país de residencia y la moneda. La mejor tecnología recuerda estas preferencias para los visitantes que regresan, y también cumplen con las leyes sobre cookies.

Esto puede aumentar el tráfico y las tasas de conversión de sus sitios localizados.

Mejoramos la experiencia de los clientes

Sabe bien que si las personas que visitan su sitio tienen algún inconveniente durante la experiencia de reserva en línea buscarán una habitación en otro lado. Pero tiene la posibilidad —que no debería dejar pasar— de mejorar su experiencia mucho antes de que siquiera piensen en reservar una habitación.

El control de su marca y las descripciones de su hotel es suyo, aun en mercados globales. Al localizar sus recursos en línea para los clientes globales —cuyo idioma de preferencia probablemente no sea el de su mercado principal— les facilita la posibilidad de conocer sus hoteles y experiencias vacacionales.

Aquí es donde entran en escena las localizaciones con matices y reminiscencias de viajes soñados que aportan brillo a sus hoteles. No se conforme con descripciones genéricas y sin brillo de traductores que no son expertos. Que replicar el registro evocador, con la voz de su marca, sea prioridad en todos sus mercados y no solo en los de su idioma original. Las traducciones excelentes venden el sueño de unas vacaciones ideales, y además le ayudan a posicionarse en los motores de búsqueda regionales.

Las soluciones de traducción de proxy permiten lograr esto fácilmente. Puede personalizar sus traducciones con las palabras clave que mejor describen su marca, y ayudar a lograr conversiones sin inconvenientes de usuarios globales.

Aparezca en búsquedas locales

Y hablando de motores de búsqueda regionales: una estrategia de SEO sólida es fundamental para generar interés y conversiones de clientes internacionales.

Es poco probable que los usuarios globales, especialmente en mercados donde su marca no sea muy conocida, busquen su hotel por su nombre. Es mucho más probable que usen términos de búsqueda que reflejen el tipo de viaje que harán o el tipo de hotel que prefieren. Por ejemplo, "hoteles económicos en Madrid cerca del Museo del Prado" o "centros turísticos en Orlando con transporte a los parques temáticos".

Una estrategia de SEO sólida es fundamental para generar interés y conversiones de clientes internacionales.

Tenga en cuenta la imagen de su marca y el tipo de experiencia que ofrece su hotel. ¿Tiene un hotel resort de lujo o un hotel familiar económico? ¿Tiene hoteles cerca de centros de convenciones, sitios históricos o destinos turísticos populares? ¿Hay eventos populares que atraigan turistas, como festivales reconocidos a nivel mundial?

Tenga en cuenta las palabras que usarían los huéspedes para describir su hotel y optimice su traducción para que incluya esas palabras clave.

Conclusión

Las primeras impresiones son todo. Procure que el sitio web de su hotel tenga en cuenta las necesidades de sus futuros huéspedes internacionales con una solución de traducción de sitios web superior. MotionPoint ofrece una traducción precisa sin sacrificar el diseño y navegación de su sitio web y utiliza una tecnología de detección de idioma para proporcionar a los usuarios una experiencia en línea en su idioma preferido.

La solución de MotionPoint le da todo el control de la imagen de su marca, incluso sobre los motores de reservas externos.

La solución basada en proxy de MotionPoint le da el control de la imagen de su marca, sin importar dónde está su contenido, incluso en motores de reservas externos. Y nuestros equipos de traducción están formados por lingüistas especialistas en marketing que pueden optimizar sus traducciones para los motores de búsqueda locales.

Hoteles como Fontainebleau Miami Beach confían sus sitios web en varios idiomas a MotionPoint. Si está buscando una forma inteligente de prestar servicios a sus clientes globales, es momento de que también lo haga.

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Craig Witt

09 de marzo de 2018

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