Cinco ingredientes fundamentales para lanzar de forma exitosa un sitio de comercio electrónico mundial
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
12 de agosto de 2015

Cinco ingredientes fundamentales para lanzar de forma exitosa un sitio de comercio electrónico mundial

Estos son algunos consejos para que tenga en cuenta al expandir su negocio en línea a nuevos mercados, comunicarse con clientes internacionales y cumplir con pedidos internacionales.

 

Internet ha revolucionado los negocios internacionales de formas potentes e inesperadas. Las compañías están descubriendo que la "expansión mundial" de sus esfuerzos de comercio electrónico tiene un impacto inmediato y sostenido en clientes y ganancias en aumento.

Pero para las compañías que todavía no se deciden si expandir su presencia de comercio electrónico en línea, o las compañías que están en sus primeros días de atraer clientes a nivel mundial, la tarea puede parecer abrumadora o repleta de riesgos.

No tema. Aquí le damos algunos consejos de supervivencia "indispensables" para que tenga en cuenta al expandir su negocio en línea a nuevos mercados, comunicarse con clientes internacionales y cumplir con sus pedidos internacionales.

N° 1: Pago y envío

Antes de dar el paso y lanzar su sitio de comercio electrónico en nuevos mercados internacionales, asegúrese de evaluar su proceso de entrega de pedido. Tendrá que modificarlo para adaptarlo a los clientes mundiales, si fuera necesario.

Por ejemplo: tendrá que ofrecer opciones de envío para sus nuevos mercados. Para eso, tiene que investigar las opciones disponibles. Tenga en cuenta factores como el valor promedio del pedido y el tamaño/peso promedio del pedido con relación a los costos de envío. El envío rápido a regiones lejanas del mundo puede ser costoso... pero los métodos más económicos pueden tardar mucho en llegar.

Además, asegúrese de formularios de dirección de envío localizados, personalizados para reflexionar el formato de dirección del país. Incluso los campos para nombres pueden necesitar personalización.

N° 2: Información de contacto y ayuda personalizadas

¿Su compañía ofrece servicio al cliente en forma de correos electrónicos, llamadas telefónicas o formularios "contáctenos"? Si es así, prepárese para ofrecer esas mismas oportunidades de comentarios para los clientes, en su idioma, para los nuevos mercados mundiales.

Esto significa traducir la correspondencia por correo electrónico, ofrecer números de teléfono de servicio al cliente en los mercados mundiales (o tener personal capaz de atender estas llamadas o comunicarse con los clientes en su idioma) y tener formularios "contáctenos" que sean adecuados para el mercado objetivo.

Esto podría significar usar formularios "contáctenos" personalizados para formatos de dirección locales o tener formularios que requieran ingresar información en pocos campos.

"A los residentes de algunas culturas, por ejemplo, las asiáticas, como Taiwán o Japón, no les gusta proporcionar mucha información personal a las compañías", explica Victoria Bloyer, analista mundial en línea del equipo de crecimiento mundial de MotionPoint. "Pueden pensar que estos formularios de "contacto" occidentales son invasivos, debido a que generalmente piden más información personal que la costumbre local".

N° 3: Traducción y concientización del cliente

Otro aspecto "indispensable" es la traducción al idioma. Cuando es manejado por profesionales de primer nivel, el contenido traducido de su sitio permitirá que el mercado objetivo se identifique con él de formas que otras soluciones (como la traducción automática o proveedores de baja calidad) simplemente no pueden.

Sin embargo, descubrimos que para lograr un éxito continuo, un sitio web internacional debe trascender la traducción. Después de todo, una vez que el sitio está en su idioma, su compañía debe asegurarse de que sus nuevos clientes lo conozcan.

"Por ejemplo, su sitio debe marcar a los motores de búsqueda que existen versiones internacionales del sitio, en idiomas alternativos", dice Victoria. "Esto ayuda a los motores de búsqueda a ofrecer resultados de búsqueda orgánicos más relevantes para las preferencias de idioma del usuario y el lugar donde viven".

Además, la experiencia del usuario es primordial. Por ejemplo, tenga en cuenta estas preguntas:

  1. ¿Deben los compradores estar buscando por todos lados un "botón" en la página que activará el sitio web traducido? Esto resulta muy molesto para los usuarios.
  2. ¿Pueden ser redireccionados de forma simple y elegante al sitio más adecuado para ellos, en su país y en su idioma preferido? Esta práctica recomendada aumenta drásticamente el tráfico, la conversión y las ventas del sitio. (Tanto como el 157%, 17% y más del 300% respectivamente, según nuestro análisis).

Es cierto que la traducción es un arte, pero las compañías inteligentes (o sus socios de traducción de sitios web) también pueden aplicar la ciencia a este proceso para mejorar aún más el desempeño del sitio web. Los análisis de datos críticos, desde pruebas A/B, mediciones de tráfico e interés y más, pueden identificar formas de optimizar las traducciones del sitio localizadas, la experiencia del usuario y el embudo de conversión.

Este enfoque también se extiende a los esfuerzos de optimización del motor de búsqueda del sitio. La priorización de la identificación y la traducción correcta de palabras clave hará que el contenido del sitio tenga una gran optimización del motor de búsqueda, aumentando las clasificaciones del sitio en motores de búsqueda regionales.

"La traducción de URL también es importante", dice Victoria. "Esta optimización también mejorará las clasificaciones en los motores de búsqueda. Los usuarios también entenderán mejor dónde están mientras navegan por el sitio".

N° 4: Opciones de pago localizadas

Mientras muchas compañías (especialmente occidentales) creen que las tarjetas de crédito y PayPal son la lengua franca de los pagos de comercio electrónico mundial, existen muchas más opciones de pago y plataformas en todo el mundo... y son las preferidas por millones de clientes. Si estos clientes no ven sus opciones de pago preferidas, no harán la transacción.

Por ejemplo, en muchos países, las transferencias bancarias, las facturas, el e-wallet y la entrega de dinero al momento de recibir el pedido son opciones preferidas antes que las tarjetas de crédito.

Tomemos el ejemplo de Japón, donde la gente prefiere, mayormente, pagar en efectivo. Según la compañía de administración de pagos mundial, CyberSource, la mitad de los consumidores japoneses usan tarjetas de crédito para las compras en línea, pero casi el 20% prefiere la entrega de dinero al momento de recibir el pedido. Además, el 15% prefiere las transferencias al banco u oficina postal y el 11% prefiere pagar en tiendas.

"Estas opciones permiten que los compradores japoneses eviten los riesgos relacionados con el uso de tarjetas de crédito"; dice Victoria, "como el fraude o el robo de identidad".

De hecho, el proveedor mundial de servicios de pagos Digital River recientemente advirtió que las compañías que aceptan tarjetas de crédito exclusivamente lo hacen a su propio riesgo. Esto puede reducir las ventas a solo el 20% de lo que podrían generar de otra forma, si aceptaran tipos de pago locales. Ay.

Las compañías también deben tener en cuenta las formas de moneda que aceptarán y cómo manejar la conversión de moneda.

N° 5: Campañas de ventas localizadas

Las campañas promocionales, como descuentos y envió reducido o gratis, contribuyen mucho con el éxito de un sitio de comercio electrónico. Las compañías también pueden aprovechar estas tácticas poderosas para sus mercados internacionales.

Sin embargo, es importante tener en cuenta las particularidades de estas culturas internacionales.

"Los días y festividades importantes occidentales algunas veces son 'solo un día más' en otras regiones", dice Victoria. "Hay que investigar los días festivos en que las personas del mercado viajan y hacen regalos, y por otro lado, los días festivos donde las personas suelen comprar menos. Sincronice estratégicamente sus ofertas importantes con estos períodos".

MotionPoint lanza y optimiza sitios localizados con estas mejores prácticas de comercio electrónico internacional a diario. Conozca más sobre nuestro proceso o contáctenos para descubrir cómo podemos ayudar a su compañía a lograr el crecimiento mundial, rápido.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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