Mercados emergentes en línea: la nueva frontera para el sector de viajes y hotelería
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
02 de septiembre de 2016

Mercados emergentes en línea: la nueva frontera para el sector de viajes y hotelería

Las empresas de la industria de los viajes están ganando en grande al atraer a la clase media que crece rápidamente en los mercados internacionales.

 

Gracias a Internet, pocas industrias han tenido un crecimiento tan drástico como la industria de viajes y hotelería.

En la actualidad, el 65% de las reservaciones de viajes del mundo se realizan en línea, y no existen indicios de que este crecimiento se desacelere. De hecho, las ventas de viajes en línea son estratosféricas: las ventas de viajes digitales a nivel mundial han crecido más del 25% desde 2014. Aumentarán a $817.54 mil millones para 2020, un aumento del 45% con respecto a las ventas actuales.

Toda compañía eficiente en los sectores de viajes, desde hoteles hasta aerolíneas, ahora están ofreciendo servicios activamente a los consumidores en línea. La competencia es cada vez más intensa. Cada vez es más claro que las innovaciones tecnológicas y las transacciones entre plataformas definirán el futuro de la industria. Y también lo hará la adaptación a las necesidades de una base de consumidores globales en continuo crecimiento.

Una y otra vez, hemos visto que las compañías que se expanden a nuevos mercados y ofrecen servicios a clientes globales en línea generan aumentos considerables en el tráfico, las transacciones y los ingresos. Esto es particularmente cierto cuando estos sitios web ofrecen servicios a los clientes en sus idiomas preferidos.

Recientemente hablamos con Erdem Tokmakoglu, un estratega en línea global del equipo de nuestro crecimiento mundial, para obtener más información sobre esta oportunidad, y cómo las compañías pueden maximizar su alcance para conseguir más clientes globales, y más transacciones.

Llegó la oportunidad

Entre la actualidad y 2019, las ventas de viajes en América del Norte y Europa Occidental disminuirán proporcionalmente de un año a otro. Sin embargo, las ventas en la región del Pacífico asiático aumentarán alrededor del 28% dentro del mismo período de tiempo. Las ventas en Latinoamérica y el Oriente Medio y África también aumentarán, aunque más modestamente.

Los mercados emergentes en Asia y la región del Pacífico asiático tendrán un crecimiento estratosférico de más del 90% en llegadas de turismo entre la actualidad y 2020. La cantidad de visitantes a América del Norte y del Sur aumentarán un 29%. Europa tendrá un menor aumento en la cantidad de turistas durante ese período, pero mantendrá su liderazgo a nivel mundial como el destino para la mayoría de los turistas extranjeros.

Llamativamente, nueve de los primeros 10 destinos turísticos que están emergiendo con mayor velocidad se encuentran en África y Asia. Además de representar una parte cada vez más grande de la población mundial, estos mercados en desarrollo también son el hogar de una clase media de rápido crecimiento, ansiosa de incorporarse a la cantidad de viajeros anuales de los mercados desarrollados.

"De hecho, no hace mucho tiempo que China es un destino para los visitantes". explica Erdem. "En la actualidad, los ciudadanos chinos son tentados por agencias de viajes y cadenas hoteleras, debido principalmente a su cantidad y tendencia a gastar. Estos mercados en desarrollo están adoptando Internet cada vez más para satisfacer sus necesidades como consumidores".

"A medida que el poder de compra de estos consumidores aumenta, cada vez más esperarán que los sitios web les ofrezcan sus servicios en sus idiomas preferidos", dice Erdem.

Los mercados más nuevos o no explotados como Italia, España, Alemania, México, los Emiratos Árabes Unidos, Noruega e India "han desarrollado la industria del turismo, al igual que una clase media equipada con dispositivos digitales que está emergiendo rápidamente", añade un informe reciente de Market Realist. "Estos dos factores se combinan para convertirlos en mercados lucrativos para las reservaciones de viajes en línea, ya que más personas están pasando de los canales fuera de línea a los canales en línea".

El poder del idioma

La forma más simple y económica en que las compañías de las industrias de viajes y hotelería pueden atraer a estos consumidores globales es a través de sitios web para realizar transacciones en los idiomas preferidos de los consumidores. Esto genera ventas internacionales y convierte a los clientes curiosos en embajadores de la marca dentro del país.

"Las ventas en línea de la industria de los viajes tienen tasas de conversion consistentemente más bajas que los otros sectores del comercio electrónico, por eso es muy importante para los sitios web de viajes, sin importar los mercados internacionales a los que prestan servicios o los idiomas en los que están publicados, adoptar las mejores prácticas en línea", dice Erdem. "Esto incluye una navegación simple, un proceso de facturación fácil de seguir, preparación para dispositivos móviles, productos personalizados, métodos de pago locales y botones interactivos optimizados".

Con esta base, las marcas pueden comenzar a explorar cómo usar mensajes personalizados y exclusivos para conectar a los clientes y aquellos que influyen en su decisiones de compra, por ejemplo, amigos y familiares.

El poder del SEO localizado y la búsqueda en el sitio

Una cantidad cada vez mayor de consumidores globales se están volviendo bilingües, pero prefieren ampliamente buscar y navegar por la web, y realizar transacciones en sitios web, en sus idiomas locales.

En la actualidad, muchos sitios web siguen las mejores prácticas de SEO para sus mercados principales (por lo general, de habla inglesa), pero pocos consideran aprovechar esta metodología para los sitios localizados que ofrecen servicios a mercados globales. Esto es un error, dice Erdem.

"Los sitios localizados deben adaptarse a los motores de búsqueda, para que los consumidores globales puedan encontrar el contenido con facilidad a través de la búsqueda orgánica", explica. "Para obtener los mejores resultados, las metadescripciones de estos sitios, que son un verdadero imán para Google y otros motores de búsqueda regionales, deben estar traducidas. Y aún mejor, este contenido debe incluir palabras clave que se buscan con frecuencia para reflejar los intereses de los consumidores locales".

Las URL también deben estar localizadas, aconseja Erdem. En MotionPoint, los expertos en mercados globales pueden crear URL que tengan estructuras exclusivas en el idioma repletas de palabras clave. Para lograr esto, analizan y evalúan el contenido del sitio web y realizan una investigación sobre la competencia. Una vez que se crea un glosario de SEO de términos traducidos y las URL localizadas fueron implementadas, nuestros expertos evalúan los resultados y repiten las pruebas si es necesario.

En un ejemplo reciente de nuestro proceso de optimización, el sitio localizado de un cliente de la industria de los viajes logró un aumento de casi el 25% en el tráfico gracias a las metadescripciones traducidas y otro aumento del 20% al usar URL localizadas.

"Los sitios de viajes deben usar una búsqueda en el sitio localizada para dirigir a los usuarios al contenido adecuado de inmediato", dice Erdem. "A diferencia de otros sitios de comercio electrónico tradicionales, donde los usuarios encuentran los productos ideales directamente en la página de inicio, los sitios de viajes con frecuencia requieren que los usuarios busquen los mejores paquetes y soluciones para ellos. Esto significa que contenido valioso a menudo queda enterrado dentro del sitio. Si no hay una función de búsqueda disponible en el idioma, los usuarios pueden sentirse confundidos cuando no pueden encontrar fácilmente lo que están buscando. Abandonarán la página sin tener otras interacciones".

Las compañías de la industria de los viajes también pueden ganar a lo grande al crear una versión global del mapa del sitio de un sitio web localizado. Nuevamente, esto mejora las calificaciones SERP de la búsqueda orgánica local. La tecnología de mapa del sitio global de MotionPoint recientemente aumentó los clics en un sitio localizado de un cliente del sector de viajes un 60% y aumentó las impresiones un 100%.

Contenido del sitio en el idioma y personalizado

Atraer a los consumidores globales a un sitio traducido es un desafío. Que se queden allí, es otro.

Los consumidores de los distintos mercados tienen expectativas diferentes con respecto a las señales del sitio que indican cuando un sitio web es confiable. Por ejemplo, los logotipos visibles de las plataformas de pago preferidas a nivel local aumentan las conversiones en muchos mercados globales. Otro ejemplo: los consumidores alemanes esperan ver un impressum, una impresión que ofrece información detallada sobre la propiedad del sitio web y las formas de contactarse con el propietario. Más allá de Alemania, los sitios europeos deben ofrecer una opción explícita para que se haga un seguimiento del comportamiento del usuario a través de cookies.

"Para tener éxito, los sitios globales de las compañías de viajes deben enfocarse en estas necesidades únicas y en otros generadores de conversión, como los colores, las imágenes o la ubicación de las promociones en la página web", explica Erdem. "Los expertos de MotionPoint conocen estas particularidades específicas del mercado y pueden, utilizando datos basados en pruebas A|B, hacer recomendaciones e implementar soluciones para aumentar el interés y las conversiones".

Además, la tecnología de MotionPoint permite a las compañías de viajes ofrecer distinto contenido promocional y botones interactivos para distintos mercados, sin la necesidad de codificación, dice Erdem. Esto significa que las compañías pueden exhibir carteles exclusivos en España, presentar distintos botones interactivos en Alemania y ofrecer opciones de pago diferentes en Francia con facilidad.

Estas localizaciones específicas del mercado consiguen resultados. En el caso de un cliente del sector de viajes de MotionPoint, al mostrar la capacidad de la compañía de aceptar plataformas de pago preferidas a nivel local, las tasas de conversion del sitio en alemán se dispararon un 266%. Las conversiones del sitio en francés aumentaron un 136%.

En resumen

A medida que el deseo de los viajeros de tener experiencias exclusivas aumenta, y también su expectativa de tener acceso a las reservaciones y los servicios en todo momento, las compañías del sector de viajes y hotelería deben adaptarse con tecnologías y soluciones que proporcionen contenido personalizado para los consumidores.

En el caso de los clientes de nuevos mercados, este contenido deben estar localizado por idioma, ubicación geográfica, interés del producto y más. Las plataformas de globalización, como la de MotionPoint, pueden aprovechar las tecnologías y los expertos para maximizar el tráfico, el interés y las tasas de conversión del sitio.

Contáctenos para conocer cómo MotionPoint puede ayudar a su compañía a tener éxito al prestar servicios a clientes interesados en viajes en mercados globales.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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