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Chris Hutchins

02 de diciembre de 2016

Aumente las ventas globales y la confianza con estas tácticas para atraer clientes


El lanzamiento de sitios web traducidos en nuevos mercados es un excelente comienzo para atraer a clientes globales, pero necesitará algo más para lograr el éxito.

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02 de diciembre de 2016

Hace tiempo que las empresas saben que cuando se trata del éxito de un sitio web, la conocida frase de la película Field of Dreams, "si lo construyes, ellos vendrán", no funciona realmente. Para lograr un éxito sostenido a nivel nacional, los sitios deben estar respaldados por marketing en canales cruzados, relaciones públicas, promociones y más.

Pero las compañías raramente adoptan esta mejor práctica. De acuerdo con nuestra experiencia, las compañías pueden ser un poco reticentes a invertir recursos para respaldar sus emprendimientos en línea internacionales. En algunos casos, esta negación puede hacer que los sitios globales funcionen mal desde una perspectiva de ventas o marketing... lo que puede, eventualmente, causar la desactivación del sitio.

Con frecuencia, ese es un error costoso, que puede evitarse con promociones integrales, continuas, y generalmente económicas, y el interés del consumidor en el mercado.

Veamos algunas formas inteligentes en que su organización puede respaldar a sus sitios web globales, y acelerar el crecimiento en nuevos mercados.

Tácticas sólidas para los consumidores globales

Mientras intenta descubrir las mejores estrategias para respaldar los sitios web globales de su compañía, le recomendamos evaluar las prácticas que sus equipos de marketing ya dominan. Por ejemplo, como es probable que su equipo de marketing interno ya presente avisos digitales, envíe correos electrónicos y boletines informativos, y ayude a los clientes de otras formas en su mercado principal, ya cuenta con un tesoro de contenido promocional que puede reutilizar para los mercados globales.

Este contenido debe ser traducido y localizado, utilizando terminología e imágenes relevantes a nivel regional o cultural si correspondiera, para permitir la identificación dentro de estos mercados. Consulte con especialistas o asesores de marketing global según sea necesario.

Los correos electrónicos también permiten la identificación en mercados globales: por ejemplo, uno de los minoristas de moda en línea de MotionPoint envía correos electrónicos traducidos dos veces al mes. Este contenido promociona los productos populares y relevantes en los mercados globales a los que ofrecen servicios. Esta táctica funciona: el tráfico del sitio web aumenta hasta un 10% durante los días en que los correos electrónicos son distribuidos.

Ubicación, ubicación, ubicación: pero las compañías pueden atraer de forma inteligente a los consumidores de otras formas menos obvias. Usamos tecnologías para determinar la ubicación global de un visitante de un sitio web para mostrar las ofertas o los productos más relevantes para nuestros clientes. Operamos un sitio web en español para uno de nuestros clientes de telecomunicaciones. Cuando los residentes de Latinoamérica visitan el sitio, este principalmente muestra una promoción de "plan de llamadas internacionales" relevante. Esta promoción no aparece en el caso de visitantes nacionales.

Esta práctica aumentó la visibilidad de la sección del sitio web de llamadas internacionales de la compañía un 850%. También generó un aumento del 117% en ingresos, en comparación con las visitas que no detectaron la ubicación del visitante.

Refuerce el alcance local: otro cliente, un fabricante de herramientas eléctricas, quería aumentar la base de datos de correo electrónico de sus clientes. Ayudamos a la compañía a implementar una campaña en el sitio para sus sitios web globales traducidos. La campaña invitaba a los visitantes internacionales a "participar para ganar" una sierra eléctrica al suministrar su dirección de correo electrónico. Los resultados fueron increíbles. Más de un 700% más de clientes se registraron con sus direcciones de correo electrónico que el promedio, lo que aumentó la tasa de conversión buscada de más del 500%.

Entre en las redes sociales: no es suficiente tener "fluidez" en el idioma local del mercado. Su compañía en expansión también debe tener fluidez en la forma en que los consumidores de un mercado se comunican en línea. Interiorícese con las redes sociales preferidas a nivel local e invierta recursos para comunicarse a través de ellas. Esto le resultó a otro de nuestros clientes de telecomunicaciones. La compañía recibió muchos "puntos por su genialidad" al operar canales de medios sociales atentos que escuchaban y respondían a los clientes de habla hispana en su idioma preferido.

Opere un blog local: otro minorista en línea de MotionPoint hace un excelente trabajo al presentar las publicaciones de blog más relevantes para sus diversos mercados globales. De hecho, la compañía va más allá al excluir publicaciones en algunos sitios web cuando es probable que los clientes de ese mercado no reconozcan a una celebridad o se sientan ofendidos por un estilo de moda o una práctica en particular.

El esfuerzo necesario para escalar y mantener estos blogs locales puede ser grande. Pero esta compañía cree que vale la pena utilizar recursos para lograr estos resultados. Estas publicaciones del blog atraen al 1% de su tráfico global total, lo que genera conversiones. Como beneficio adicional, estas publicaciones reclutan posibles clientes que escuchan sobre el minorista por primera vez, o atraen continuamente a clientes que cada vez notan más la influencia en la moda de la compañía con cada visita.

Transmita señales verdaderas

Las tácticas para atraer clientes son buenas para aumentar la visibilidad de una marca dentro de un mercado global nuevo y para llevar el tráfico de consumidores hacia sitios web localizados. Pero una vez que los clientes están allí, ¿cómo puede un sitio (y la compañía que lo respalda) asegurarse de que los compradores confíen en él y realicen transacciones sin preocupaciones?

Ya sea al inspirar confianza a través de incentivos o mensajes basados en datos (como "la tienda de productos electrónicos N° 1 del Reino Unido"), las marcas deben aprovechar su reputación actual para ganar nuevos clientes. La confianza es un ingrediente clave de una relación duradera. Si el mercado no cree en la calidad de los productos o servicios de su compañía, enfrentará una batalla dificilísima.

Crear confianza al experimentar con ofertas como envío gratis o devoluciones sin compliaciones es una forma simple de comenzar a estudiar qué genera mejores respuestas del mercado al que apunta.

Otro ejemplo de cómo ganar los corazones de los clientes es al comprender sus expectativas. Por ejemplo, ¿sabía que publicar un término especial en el sitio llamado "impressum" es una señal de confianza fundamental para los clientes alemanes? Las compañías fuera de Alemania no tienen que incluir este contenido en sus sitios en alemán, pero los usuarios alemanes lo esperan, y con frecuencia pierden la confianza si no lo ven.

Una forma simple para que los sitios de comercio electrónico globales inspiren mayor confianza en el consumidor es mostrar claramente que aceptan las formas de pago locales. Hemos descubierto que las conversiones y los ingresos se disparan cuando los consumidores locales pueden ver fácilmente que pueden usar su forma de pago preferida.

Por último, un cambio del sitio web orientado a la seguridad de http:// a https:// podría no ser suficiente para que los compradores globales sientan que están realizando una transacción en un lugar seguro. Esto se debe a que existen compañías de seguridad locales reconocidas en el mercado. Utilizarlas, y promocionarlas en su sitio localizado, ayudará a que los compradores locales no tengan miedo.

La publicación de una política de privacidad relevante en su sitio web (en el idioma, por supuesto) también funciona como un recurso útil.

En resumen

Existen muchas formas en la que una marca global puede conquistar un mercado global, gracias a los sitios web localizados, y el respaldo promocional inteligente. ¿Quiere conocer más tácticas de marketing que permitan la identificación en mercados globales? Contáctenos. Lo ayudaremos a identificar formas atractivas de ofrecer servicios a más clientes a nivel mundial.

 

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