Evitar el fraude al prestar servicios para mercados globales
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
23 de junio de 2016

Evitar el fraude al prestar servicios para mercados globales

Algunos consejos sensatos de uno de nuestros analistas de crecimiento global.

 

El icónico periodista y presentador de Nightline, Ted Koppel, recientemente dijo que la ciberseguridad es una de las mayores amenazas que enfrenta el mundo.

"Sin dudas estamos enfrentando más amenazas peligrosas que antes", afirmó a los asistentes de una reciente conferencia de la industria minorista, "con un problema más complejo que enfrenta quién quiera que sea el próximo presidente de EE.UU."

Estos peligros acechan a las instituciones detrás del gobierno. La seguridad en línea para los sitios de comercio electrónico, que combate el fraude en línea, es un componente cada vez más importante de la industria minorista. Esto es particularmente relevante para los minoristas en línea que prestan servicios a mercados globales.

Hablamos brevemente con Eric Watson, estratega en línea global del equipo de Crecimiento Mundial de MotionPoint, sobre el tema.

"Los pedidos fraudulentos son una preocupación muy real para los minoristas de comercio electrónico globales", dice Eric. "La cantidad de pedidos fraudulentos puede variar ampliamente entre un mercado y otro. Esto significa que las compañías que ofrecen sus productos en el exterior deben poder identificar y manejar estos pedidos de forma sustentable".

Con frecuencia, muchos países africanos y latinoamericanos son señalados por ser puntos de conflicto para la actividad fraudulenta en línea. Pero esta actividad está lejos de ser inusual en Europa y EE.UU., dice Eric.

¿Cómo pueden las compañías protegerse del fraude en línea y otros riesgos de seguridad? "Por empezar, los códigos de valor de verificación de tarjeta deben ser obligatorios para las transacciones", afirma Eric. "Es el código 'CVV' de tres dígitos que figura en el reverso de la tarjeta que garantiza que la persona que ingresa la información en su sitio web tiene la posesión física de la tarjeta de crédito", explica. "Esto permite mitigar mucho los riesgos de que alguna persona use los números de una tarjeta de crédito que haya robado digitalmente".

Y hablando de números de tarjetas de crédito: nunca los guarde, dice Eric. Una de las mejores formas de hacerlo es evitar el procesamiento de tarjetas de crédito fuera de línea como una opción de pago. Esto permite que los comerciantes procesen de forma manual los pedidos con tarjetas de crédito más tarde. Es riesgoso guardar los números de tarjetas totalmente legibles, incluso si va a borrarlos más adelante (como está obligado a hacerlo).

De hecho, no guarde información confidencial, aconseja un experto. "No existe motivo para guardar miles de registros de sus clientes, especialmente números de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento y códigos CVV2", le dijo a CIO.

Otro método para evitar el fraude es solicitar que las direcciones de entrega y facturación de los clientes internacionales coincidan, dice Eric.

"Esta no es una solución infalible, ya que los clientes podrían haberse mudado recientemente o están pidiendo un regalo para entregar en otra dirección", admite. "Con frecuencia, estas excepciones persuaden a las compañías de ignorar esta recomendación. Pero creemos que se debe utilizar este tipo de funciones. Entonces, ¿cómo puede hacerlo sin confundir a los consumidores? Esto nos lleva a nuestro próximo punto: aproveche sus datos para proteger su empresa".

De hecho, existen muchos aspectos de los pedidos de comercio electrónico que las compañías pueden estudiar para tomar decisiones más informadas con respecto a su seguridad. "Lamentablemente, para una compañía que quiere expandirse a nivel internacional, simplemente bloquear pedidos de países enteros o pedidos internacionales en general, como lo hace una cantidad significativa de minoristas, podría no ser viable", dice Eric. "Manejar de forma proactiva una gran cantidad de señales es crítico para las compañías de comercio electrónico que operan a nivel internacional".

Algunos datos a examinar incluyen:

  • ¿Se seleccionó el envío expedito? ¿Supera o casi iguala el valor del pedido en sí? ("Esto es muy sospechoso y podría indicar que alguien planea iniciar un fraude de 'reintegro'", dice Eric).
  • ¿La dirección de e-mail parece estar asociada a un proveedor de e-mail reconocido o el nombre sigue un patrón lógico? ("Tenga en cuenta que para los minoristas que venden productos en el exterior", aconseja Eric, "una dirección de e-mail puede parecer aleatoria para alguien que no está familiarizado con el idioma local").
  • ¿Este cliente o un cliente que usa la misma información, como la dirección, realizó múltiples pedidos con anterioridad a este?

"Básicamente, ser proactivo al establecer límites, lo que significa una definición de las circunstancias en que los pedidos tienen que ser confirmados por un humano, puede ayudarlo a comprender bien estos datos", dice Eric. "Y puede ayudar a evitar bloquear a usuarios legítimos, lo cual podría ocurrir accidentalmente con los métodos amplios automatizados".

Y lo más importante, al recopilar y acumular esta información con el tiempo, su compañía podrá comprender mejor las particularidades de estos mercados internacionales. También le permitirá perfeccionar su capacidad para impedir las actividades fraudulentas.

"Hacer un seguimiento de cómo opera cada mercado y comprender lo que le está diciendo la información es fundamental para evitar el fraude", dice Eric.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

La plataforma de globalización empresarial líder en el mundo

Contáctenos