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Eric Watson

18 de marzo de 2016

5 consejos para el éxito comercial mundial


Con estos cinco consejos importantes, su compañía puede atraer de forma inteligente, y convertir, clientes nuevos en mercados internacionales.

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18 de marzo de 2016

¿Su compañía tiene lo necesario para "globalizarse" con sus ofertas en línea y en canales cruzados? Con estas cinco ideas clave, el camino de su compañía hacia el éxito mundial este año puede ser mucho más claro.

#1: Los sitios deben estar en el idioma, cuando sea posible

Traducir el sitio web del mercado principal de su compañía para mercados nuevos es lo más importante que puede hacer para que se vuelva internacional. En la jerga del póquer, hay que "aumentar la apuesta".

Este es el motivo: el inglés sigue siendo el segundo idioma dominante del mundo (detrás del chino), pero MotionPoint ha visto una y otra vez que los consumidores prefieren en su gran mayoría los sitios traducidos a sus idiomas nativos. Desde una perspectiva comercial, estos sitios localizados también funcionan mucho mejor en el mercado.

Esto se aplica incluso a regiones que tienen un nivel muy elevado de conocimiento de inglés. Tomemos el ejemplo de Escandinavia. Un cliente de comercio electrónico de MotionPoint logró un aumento de más del 62% en el primer año después de traducir su sitio web, que ya funcionaba muy bien al sueco cuando ingresó a este mercado.

¿Quiere expandirse al Reino Unido o a Australia? Tampoco deje de lado la importancia de la localización aquí. Como lo tratamos con anterioridad, los usuarios de estos mercados valoran las compañías que usan ortografía y palabras preferidas a nivel local. (Por ejemplo, Trousers versus slacks, que significan pantalones en español.) Esto se "traduce" en buenos negocios, en algunos casos, duplicando las conversiones en comparación con sitios sin localización.

Los consumidores prefieren en su gran mayoría los sitios traducidos a sus idiomas nativos.

Esto también puede contribuir con sus esfuerzos globales de optimización de motores de búsqueda (SEO). Al hacer estos pequeños cambios a su contenido, incluida la traducción de los meta títulos y las descripciones de las páginas web, ayuda a los motores de búsqueda a diferenciar entre sus sitios globales. Esto evita las posibles multas por contenido duplicado.

#2: Ayude a los residentes locales a encontrar su sitio nuevo

A medida que más y más compañías continúan expandiéndose a mercados en línea internacionales, asegurarse de que su marca pueda ser encontrada fácilmente en más importante que nunca.

Una clave para esto es tener una clasificación alta en los motores de búsqueda internacionales. Lamentablemente, las compañías que dan sus primeros pasos en mercados nuevos con frecuencia tienen una presencia en línea global menos pronunciada. Esto reduce ampliamente la posibilidad de lograr una buena clasificación en los motores de búsqueda locales.

Sin embargo, ahora existen soluciones para mitigar este problema de larga data. De hecho, MotionPoint ofrece diversas tecnologías líderes en la industria que mejoran ostensiblemente la SEO mundial y la clasificación de la página.

La tarea de administrar la estructura de múltiples sitios globales es difícil. Es particularmente complicado cuando se trata de configurar las etiquetas "Hreflang" y asegurar que los mapas del sitio de todos los mercado sean uniformes y estén actualizados. Para simplificar las cosas, MotionPoint ofrece una solución de mapa del sitio global. Este mapa del sitio global maneja esta variedad de configuraciones tediosas y la administración de sitios globales y permite que las compañías se concentren en llegar a nuevos clientes.

#3: La autenticidad es clave

Las compañías deben ofrecer experiencias localizadas para atraer a los usuarios de nuevos mercados. A medida que los usuarios de Internet a nivel mundial siguen aumentando drásticamente, los consumidores en distintos mercados ya no se conforman con las experiencias "universales" en línea del pasado. En la actualidad, esperan experiencias únicas hechas a su medida.

Los consumidores en distintos mercados ya no se conforman con las experiencias "universales" en línea del pasado.

En otras palabras: si su sitio internacional no puede comunicarse con estos consumidores de forma significativa, esos consumidores simplemente comprarán en otro lugar.

Esto requiere más que la fluidez lingüística. Un tipo de fluidez cultural basada en los datos y en el aspecto social es absolutamente indispensable para el éxito. En el caso de MotionPoint, aprovechamos los orígenes y el conocimiento cultural de nuestro equipo global para ayudar a las compañías a comunicarse mejor con los usuarios internacionales.

Una de las herramientas que usamos se llama Market Manager. Permite que nuestros clientes modifiquen y prueben distintas partes de sus sitios web para comunicarse mejor con su público global.

Esto se logra a través de una fuerte combinación de mensajes de prueba A|B, modificaciones en la interfaz del usuario, cambios en el embudo de conversión y mucho más. Con la consulta con el departamento de crecimiento global de MotionPoint y el uso de la herramienta Market Manager, nuestros clientes han logrado un aumento promedio del 52% en las tasas de conversión del comercio electrónico.

Para los clientes de comercio electrónico, tal vez la forma más importante de crear una experiencia localizada es admitir los métodos de pago locales. A diferencia de EE.UU., no todos (ni incluso la mayoría) los consumidores internacionales se sienten cómodos al usar tarjetas de crédito para sus compras en línea.

Tener en cuenta estas preferencias al ingresar a los mercados internacionales marca la diferencia entre las compañías que ganan en grande de las que no lo hacen. Un cliente de MotionPoint en los Países Bajos que integró la compatibilidad para la popular plataforma de e-wallet iDeal rápidamente logró un aumento de los ingresos por iDeal del 277% con respecto a todas las tarjetas de crédito.

Quedó claro que los consumidores habían visitado el sitio y estaban listos para gastar dinero, pero no lo hicieron hasta que el sitio ofreciera su método de pago preferido.

Para los clientes de comercio electrónico, tal vez la forma más importante de crear una experiencia localizada es admitir los métodos de pago locales.

#4: Comprender el "efecto Halo" para ciertos mercados

Pensar de forma lingüística y estratégica puede generar grandes dividendos para las compañías que lanzan sitios web localizados. Al localizar un sitio web según un mercado cuyo idioma se habla en toda una región (como el español, francés, árabe y ruso) puede producir ingresos valiosos.

Además de enfocarse de forma inteligente a un determinado mercado directamente, también tiene el potencial de generar un "efecto halo" rentable al ofrecer servicios a los usuarios de los países vecinos con un idioma similar. Por ejemplo, hemos visto que clientes que localizaron un sitio para hispanos en EE.UU. que hablan español lograron un tráfico significativo desde los mercados vecinos más importantes, como México y Colombia.

De forma similar, las compañías que lanzaron un sitio en francés localizado (centrado en los consumidores de Francia) lograron un aumento de las transacciones de países vecinos francófonos, como Bélgica y Suiza.

Más estratégicamente, estas oportunidades de "efecto halo" son valiosas para las decisiones de expansión futuras. Por ejemplo, la mayor cantidad de datos e información de Bélgica en el sitio en idioma francés le da a la compañía la oportunidad de evaluar el valor de lanzar un sitio belga dedicado y localizado.

Los hábitos de compra estacionales, las preferencias del tipo de pago, los valores promedio por pedido, las tasas de conversión y las preferencias de artículos son solo algunos ejemplos del tipo de información que se puede reunir y aprovechar para tomar decisiones de expansión futuras.

Al localizar un sitio web según un mercado cuyo idioma se habla en toda una región puede producir ingresos valiosos.

#5: Aprovechar los recursos existentes para lanzar nuevos sitios

La mayoría de las compañías de comercio electrónico tienen listas de correo o clubes de membresía existentes para sus mercados principales. Estos recursos se pueden localizar y aprovechar para clientes nuevos y actuales en mercados internacionales.

Analizar el éxito de estas iniciativas puede ayudar a identificar rasgos y hábitos clave de estos clientes globales. Aprovechar estos datos de forma efectiva puede reducir significativamente el "período de aprendizaje" en estos mercados nuevos, permitiendo resultados y éxito más rápidos.

Uno de nuestros clientes logró un éxito continuo en el ultracompetitivo mercado ruso al localizar sus ofertas del club de membresía y las campañas por e-mail. ¿El resultado? Estos canales generaron el 44% de los ingresos anuales multimillonarios del sitio en ruso del cliente.

De hecho, este canal ha demostrado ser una fuente de clientes estables, de alta conversión y que realizan grandes gastos, por eso el cliente se destacó y tuvo éxito, a diferencia de sus competidores dentro del mercado.

Conclusión

La expansión a nivel mundial con el sitio web de su compañía siempre necesitará un minucioso análisis de los costos y los beneficios. Sin embargo, al tomar las decisiones estratégicas correctas y aprovechar diversos recursos, además de seguir algunos de los consejos que presentamos aquí, es absolutamente posible minimizar los riesgos al mismo tiempo que se maximizan las recompensas.

 

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