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Una vez más, gracias por su excelente trabajo. Me impresiona el nivel de labor y la velocidad con la que siempre trabajan. Su proceso y sus equipos logran una solución exitosa para nuestras necesidades comerciales. Es una sociedad fabulosa.

Director de contenido en línea

en una compañía de tecnologías en línea con base en EE. UU.

En 2018, un proveedor de tecnologías y servicios de la industria de reproducción de audio buscaba aumentar significativamente las conversiones y los ingresos en dos ciudades clave: Madrid, España, y Montreal, Canadá.

La empresa tecnológica tenía varios objetivos:

  • Mejorar su iniciativa de compromiso en los dos mercados al ofrecer una experiencia completa para los clientes en sus idiomas de preferencia
  • Localizar guías de usuario y portales de asistencia seguros para impulsar la satisfacción de los clientes y reducir la rotación de clientes
  • Aumentar la participación en el mercado

El desafío

Inicialmente, la compañía creía que podía localizar sus sitios, áreas de ingreso seguras y documentos utilizando sus recursos internos. Sin embargo, su pequeño equipo carecía de las habilidades necesarias para encargarse del aspecto referente a la traducción del proyecto.

Los aspectos técnicos del proyecto eran aún más desalentadores. El portal de asistencia al cliente tenía aplicaciones muy elaboradas de una página con contenido dinámico complejo que se actualizaba con frecuencia.

Estas experiencias complejas, generalmente operadas mediante JavaScript, React, Angular y otras plataformas, significan desafíos insuperables para los equipos internos de la compañía. Además, impide la incorporación de proveedores externos, lo que puede entorpecer los proyectos de localización por completo.

El impacto

El liderazgo de la compañía se dio cuenta de que simplemente no contaban con los fondos o los recursos necesarios para localizar la experiencia de sus clientes mediante un enfoque interno, ni tampoco a través de proveedores de traducción tradicionales.

Hasta que encontraron la solución adecuada, la compañía ofrecía una experiencia del cliente incompleta para clientes de habla hispana o francesa. Los ejecutivos temían que esto hiciera que los clientes busquen a otro proveedor de reproducción de audio que les pudiera ofrecer material de asistencia al cliente localizada en sus idiomas de preferencia. 

Trabajar con MotionPoint es un placer. Estamos particularmente impresionados con su capacidad de respuesta y su nivel de conocimiento en lo referente a procesos y problemas técnicos. Le hemos dado a MotionPoint una calificación de proveedor de 93.25 puntos sobre 100. Es decir, 11 puntos por encima de la calificación promedio dentro de este programa.

Ejecutiva en una compañía

tecnológica internacional

La solución

La compañía tecnológica contrató a MotionPoint para localizar su sitio web, sus portales para clientes y sus documentos de asistencia en español y francés. MotionPoint entregó el proyecto completo en 60 días, y gracias a su enfoque completamente preconfigurado, sólo se necesitaron cinco horas de esfuerzo por parte de los clientes para su implementación.

Los ejecutivos remarcaron que su proyecto se benefició especialmente de las siguientes capacidades de MotionPoint:

Compatibilidad con aplicaciones web seguras: MotionPoint detecta, traduce y reintegra textos localizados en las aplicaciones web seguras del cliente sin contratiempos. Nuestra solución también detecta y traduce hábilmente su contenido dinámico.
Velocidad y precisión de traducción: MotionPoint normalmente traduce, controla la calidad de las traducciones y publica el contenido de texto en el plazo de un día hábil después de publicarse en el portal original.
Preparada para traducciones omnicanal: MotionPoint utiliza una memoria de traducción, una base de datos que almacena todas las frases traducidas del proyecto del cliente, para localizar los documentos sin conexión del cliente, lo que recorta los costos de traducción.
Proceso de traducción optimizado: nuestra tecnología identifica frases recurrentes en contenido generado de manera dinámica y basado en plantillas, las tradujo una vez y ya no hubo necesidad de traducirlas nuevamente. Esto reduce aún más los costos de traducción.

El resultado

Ahora que el cliente utiliza la solución de proxy totalmente preconfigurado de MotionPoint:

  • Se registraron aumentos constantes en la participación, los ingresos y la satisfacción del cliente, tanto en Madrid como en Monstreal
  • Sus sitios web, portales seguros, guías del usuario y bases de información se localizan y actualizan continuamente
  • Se beneficia con una experiencia de marca sincronizada y consistente en todos los mercados

La relación con MotionPoint sigue creciendo y va por el camino correcto para expandirse a más mercados. Una ejecutiva estaba tan anonadada por la solución práctica y sin inconvenientes que ofrece MotionPoint, que la describió como "mágica".

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