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Nuestra relación comercial con MotionPoint es una de nuestras mejores alianzas. La atención de MotionPoint a nuestras solicitudes es extraordinaria, y su solución es eficaz y eficiente. Ojalá todos los proveedores fueran como MotionPoint.

Director de aseguradora de

salud con sede en EE. UU.

En 2010, una de las 5 aseguradoras más grandes de los EE. UU. buscaba orientar su búsqueda de nuevos clientes a estados con poblaciones crecientes de hispanoparlantes. Con la firme intención de mejorar su participación en el mercado, la aseguradora apuntó su estrategia comercial a los estados del sudoeste y a Illinois.

La aseguradora administra experiencias en línea complejas y de gran alcance, a través de diversos equipos especializados. Hacía falta una coordinación unificada y con visión entre Marketing, TI y otros departamentos para lanzar y administrar una experiencia de clientes en español.

La organización tenía cinco objetivos principales:

  • Alcanzar, participar y atraer clientes de habla hispana
  • Aportar a los clientes las herramientas necesarias para administrar su cuentas a través de un portal con ingreso seguro
  • Cumplir con todos los requisitos regulatorios con un contenido traducido excelente
  • Usar su contenido traducido para diferenciarse de la competencia
  • Superar a sus competidores con un lanzamiento al mercado rápido

El desafío

Después de un cuidadoso análisis, la compañía determinó que usar sus recursos locales para llevar adelante el proyecto probablemente supondría inconvenientes relacionados con las dificultades de comunicación, las complicaciones técnicas y la complejidad operativa.

E incluso si el proyecto despegaba, completarlo llevaría muchos meses o incluso más de un año.

El impacto

La aseguradora calculó el costo de oportunidad que suponía no tener un portal para clientes en español, y destacó cuestiones como:

  • Poco conocimiento de la marca entre la población hispana
  • Brechas costosas en términos de servicio al cliente
  • Crecimiento del mercado estancado
  • Pérdida de participación en el mercado

La aseguradora entendió que perdería más dinero si ignoraba las necesidades de sus clientes hispanoparlantes que el que gastaría al invertir en una solución de traducción independiente. Convocó a MotionPoint para que se hiciera cargo del proyecto de traducción.

Evaluamos a muchos proveedores antes de asociarnos con MotionPoint, pero ninguno ofrecía la misma solución fluida y flexible ni la facilidad de traducción. Agradecemos su dedicación, compromiso y atención al detalle.

Ejecutivo de una aseguradora de salud

de más de $450 millones en capitales

La solución

Implementar la solución de MotionPoint requirió menos de cinco horas de esfuerzo de TI, y localizar el portal para clientes y otros sitios llevó solo 90 días. Un ejecutivo impresionado calificó a nuestra solución rápida, económica y sencilla como "mágica".

Dijo que la compañía se benefició específicamente de estas capacidades de MotionPoint:

Precisión en las traducciones: las traducciones de MotionPoint cumplieron con las altas expectativas del cliente en términos de su precisión técnica, la localización respetando matices en la terminología médica y la meticulosidad con la que el sitio en español transmitía la voz de la marca.
Compatibilidad con aplicaciones web seguras: MotionPoint detecta, traduce y reintegra sin interrupciones el texto localizado en las aplicaciones web seguras de los clientes. Nuestra solución también detecta y traduce hábilmente su contenido dinámico.
Seguridad de primer nivel: MotionPoint lleva adelante evaluaciones independientes todos los años para garantizar su adhesión a las normas de seguridad como HIPAA y otras. Nuestra solución no ve ni almacena la información personal de los clientes.
Preparada para traducciones de contenido omnicanales: MotionPoint utiliza memoria de traducción, una base de datos que almacena cada frase traducida del proyecto del cliente, para poder localizar los documentos fuera de línea del cliente. Esto reduce los costos de traducción.

El resultado

Ahora que la aseguradora utiliza la solución de proxy de MotionPoint:

  • Ofrece una experiencia del cliente localizada y consistente de conformidad con las normas regulatorias en los canales digitales
  • Los clientes que hablan español administran sus cuentas a través del portal seguro, lo que aumenta el interés y la retención de clientes
  • Se beneficia con un mantenimiento que no exige ningún esfuerzo ni participación de los departamentos especializados
  • Se diferencia de la competencia

Hoy la aseguradora aprovecha la solución de MotionPoint para mantener actualizada con precisión y operativa su experiencia de clientes en español, lo que incluye una migración de la plataforma en los próximos meses de su CMS actual a Adobe Experience Manager.

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