Sitios web con portal: la parte olvidada de la traducción de sitios web

Cuando su compañía olvida traducir estas secciones importantes de su sitio, los clientes globales pueden confundirse, y nunca regresar.

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Craig Witt

14 de junio de 2018

3 MIN. DE LECTURA

Hace tiempo que las empresas saben que deben traducir sus sitios web para atraer de forma efectiva y ofrecer servicios a clientes en mercados globales. Pero con frecuencia olvidan que el recorrido del cliente no termina allí.

Por ejemplo, la mayoría olvida las experiencias de sitios web personalizadas y seguras ofrecidas por sitios web con portal. Estas experiencias digitales, aunque están ocultas a la vista del público, ofrecen un camino fundamental para brindar experiencias excelentes a sus clientes en nuevos mercados.

Cómo los sitios web con portal afectan toda la experiencia del cliente

Digamos que tradujo su sitio web público y está teniendo un impacto en los mercados globales. ¿Qué sucede después de que esos clientes globales se suscriban a sus productos y servicios?

Lo ideal sería que la experiencia digital de sus clientes se extienda a las áreas seguras que requieren ingresos o muestran información personalizada. Pueden incluir:

  • Páginas "Mi cuenta" privadas para los clientes
  • Sistemas de gestión de inventario (PIM)
  • Contenido para empleados de la compañía relacionado con capacitación y recursos humanos
  • Sitios seguros para distribuidores o afiliados

Los sitios web con portal reúnen y consolidan esta información de diversas fuentes, como correos electrónicos, foros en línea y motores de búsqueda, para ofrecer experiencias de ayuda personalizada para el cliente. Son fundamentales para casi todas las compañías que operen en cualquier mercado.

¿Por qué traducir los sitios con portal?

Imagine la falta de conexión que existiría si los clientes globales llegaran a su sitio web localizado, ingresaran en el portal para clientes y descubrieran que la información de su cuenta personal no se tradujo. Está en un idioma que no pueden leer. No pueden navegar por su propia información.

Eso perjudica la credibilidad de su marca, rápidamente. Los sitios con portal sin traducir pueden crear más problemas, más costosos. Si el contenido de ayuda para el cliente no está localizado, sus usuarios no pueden manejar situaciones de autoservicio comunes con facilidad, como actualizar direcciones, buscar información de productos o verificar detalles de la cuenta.

Cuando no pueden manejar estos temas por su cuenta, recurrirán a su departamento de servicio al cliente. Tendrá que agregar más miembros al equipo, y estos nuevos empleados deben hablar los idiomas preferidos de sus clientes. Eso aumenta los desafíos de organización, el personal y los costos.

Los sitios con portal sin traducir pueden crear más problemas, más costosos.

Las buenas soluciones de traducción pueden localizar sitios con portal

Las soluciones de traducción de sitios web predeterminadas y basadas en proxy pueden convertir a la localización de sitios con portal en un proceso simple, rentable y seguro. Estos métodos funcionan de manera independiente a su CMS, por eso no requieren cambios costosos a su tecnología secundaria. Además, la seguridad es hermética.

Tenga en cuenta estas ventajas:

Facilidad de traducción

Los mejores proveedores usan una base de datos de memoria de traducción que puede maximizar el valor de las traducciones existentes. Las tecnologías inteligentes completan automáticamente el contenido traducido previamente en cualquier lugar que pueda aparecer en su sitio web, incluido su sitio con portal. Estas traducciones se publican sin ningún costo adicional.

Implementación personalizada

Probablemente, su sitio con portal se adapta a distintos tipos de cuenta y perfiles de clientes, como membresías básicas vs. membresías premier. Estas membresías pueden tener contenido exclusivo, que requiere distintos niveles de traducción. Las mejores soluciones pueden adaptarse a estas necesidades en cualquier nivel de personalización.

Conexiones seguras y privadas

Sin dudas, el ingreso a las páginas de las cuentas de sus clientes de su sitio con portal es a través de una conexión HTTPS segura, pero eso no significa que no pueda traducirse. Las buenas tecnologías garantizan que toda la información privada está protegida, incluso cuando se traduce otro contenido. Eso se debe a que la tecnología de proxy interactúa con su sitio pero no se convierte en parte de su sitio. El proveedor no tiene acceso ni guarda la información que pueda identificar de forma personal a sus clientes.

Precio asequible

Como el método de proxy puede manejar las áreas seguras y públicas de un sitio web, incluidos los formularios de datos de los clientes, PDF dinámicos, videos instructivos y otro contenido multimedia, no existe la necesidad de contratar proveedores por separado o agrandar su equipos internos de TI y servicio al cliente para manejar cargas de trabajo adicionales. Esto reduce la complejidad y los costos.

Además, no hay necesidad de hacer cambios costosos a su CMS porque las mejores tecnologías de proxy son completamente compatibles con la tecnología secundaria que esté usando ahora, y que usará en el futuro.

Experiencia del cliente positiva

Por último, los mejores proveedores tienen traductores expertos en las industrias para las que traducen, y conocen bien la terminología técnica que pueda necesitar. Y como conocen bien los idiomas que traducen y las culturas de los mercados a los que apunta, crean contenido auténtico y localizado que resulta relevante para los consumidores.

Eso garantiza un excelente recorrido del cliente, de principio a fin.

Conclusión

La mejor opción para su compañía es buscar un proveedor que pueda ofrecer una solución de traducción de proxy totalmente preconfigurada que permita que la traducción de su sitio con portal sea simple y rentable, sin comprometer la seguridad, privacidad o experiencia del cliente.

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Craig Witt

14 de junio de 2018

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