Historia de un cliente: un fabricante estadounidense se gana la lealtad de los clientes en Latinoamérica


Este cliente de MotionPoint forja relaciones más profundas con distribuidores y clientes a través de traducciones de sitios web y documentos de alta calidad.

Hace varios años, un fabricante de equipos estadounidense líder se expandió para ofrecer servicios a clientes en Latinoamérica. Sus directivos sabían que localizar el contenido de su sitio web y multicanal aumentaría el interés entre sus nuevos clientes de habla hispana.

"Nuestros clientes de habla hispana son muy exigentes con respecto a la precisión del idioma", dijo el director de marketing global de la compañía. "Se dan cuenta cuando la traducción está mal. Teníamos que encontrar una compañía de traducción cuyo trabajo reflejara bien el espíritu de nuestra marca".

Poco tiempo después, la compañía contrató a MotionPoint para lanzar su sitio web en español.

El fabricante sabía que la localización de su contenido aumentaría el interés entre los nuevos clientes latinoamericanos.

Una traducción precisa y consistente

Traducción de sitios web para fabricantes.

Antes de que se tradujera el sitio, el equipo de marketing de la compañía colaboró con los lingüistas de MotionPoint para desarrollar un glosario de traducción y una guía de estilo. Estos recursos importantes garantizan la consistencia y una filosofía de su marca localizada adecuadamente.

"El glosario y la guía de estilo rindieron sus frutos de inmediato en términos de precisión y un proceso de traducción más simple", recordó hace poco el director. "Por ejemplo, sé que si nuestro contenido en inglés dice "pipe", los traductores van a reflejar la terminología adecuada dentro de la industria. Eso es muy importante para nosotros.

"Cuando se ofrece información en el idioma del cliente, y está bien traducida, uno demuestra que le importa", continuó. "Esa es la experiencia que esperan que nosotros ofrezcamos. A cambio, conseguimos clientes satisfechos".

Una solución rápida y omnicanal

El equipo de marketing del fabricante quedó impresionado con la velocidad de comercialización de MotionPoint. "No esperaba que el sitio esté listo así de rápido. El tiempo de entrega de MotionPoint es muy veloz", destacó. MotionPoint entregó el sitio web en español en menos de 90 días.

MotionPoint también traduce los manuales del usuario de la compañía, las guías del usuario y los folletos de los productos. El escritor técnico de la compañía está muy complacido con el plazo de entrega de documentos largos y complejos.

"Sin MotionPoint, seguiría haciendo traducciones todo el día, todos los días. Facilita mucho mi trabajo".

Además, el subcontratar traducciones fuera de línea ha aliviado las cargas operativas para otros empleados. Durante años, el gerente de marketing de campo de la compañía ha sido el traductor de la compañía del contenido en español. Ya no.

"Sin MotionPoint, seguiría haciendo traducciones todo el día, todos los días", dijo. "Facilita mucho mi trabajo".

El enfoque rápido y sencillo de MotionPoint también permite una buena colaboración con el proveedor de administración web de la compañía. "Como los dos proveedores tratan directamente entre ellos, no tengo que participar", dijo. "Todo se maneja en un segundo plano".

Ganar la lealtad del cliente

Para tener éxito en Latinoamérica, el fabricante debe convencer a los distribuidores y sus clientes -incluidos vendedores, tiendas minoristas y compañías de servicios- de elegir sus productos. Esto implica crear relaciones con los clientes, en lugar de tener un enfoque mucho más centrado en las transacciones.

"Tenemos que lograr la lealtad de nuestros clientes porque tienen muchas marcas para elegir", observó el director de marketing global de la compañía. "Es por eso que es tan importante hacer una inversión en su experiencia. Una vez que los clientes son leales a una marca, mantienen esa lealtad durante años, tal vez por siempre.

"Una forma clave de hacerlo es a través de un sitio web y otros materiales de marketing cuidadosamente traducidos", dijo. "MotionPoint lo hace posible".

 
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