Mientras el comercio electrónico y los envíos globales avanzan, aprenda de este pionero
 
Avatar de Chris HutchinsPor: Chris Hutchins
08 de julio de 2015

Mientras el comercio electrónico y los envíos globales avanzan, aprenda de este pionero

Las sufridas compañías europeas buscan atraer clientes internacionales con más ingresos para gastar. Descubra cómo un minorista en línea consigue clientes en todo el mundo.

 

La carrera para dominar la creciente industria de envíos internacionales en Europa, dice una historia reciente en The Wall Street Journal ... y las compañías de EE.UU. como FedEx, UPS y DHL son líderes en el mercado.

Estos grupos están invirtiendo fuertemente en la región, gastan decenas de miles de millones de dólares para adquirir las compañías de envíos existentes en Europa, construyen centros de distribución masivos con temperatura controlada y encabezan ambiciosas iniciativas de expansión, incluyendo la construcción de nuevas instalaciones de clasificación de paquetes y operaciones en aeropuertos.

Economía y Logística

Se atribuye el gran caudal de gastos a la debilidad del euro: en la actualidad, los dólares estadounidenses simplemente tienen más fuerza en Europa. Pero cada vez más, las sufridas compañías europeas buscan contratar clientes más allá de las fronteras, clientes con más ingresos para gastar que los locales. El comercio internacional ya no constituye una oportunidad alternativa para las compañías de Europa, o, de hecho, de otros continentes. Es la mejor práctica en industria.

Es una gran noticia para esas compañías de envíos. Están aprovechando los acuerdos comerciales/limítrofes existentes de la Unión Europea y un giro regional reciente que se "aleja de los movimientos de fletes hacia los envíos más pequeños", un ex-ejecutivo de UPS, Kurt Kuehn, comentó a The Journal. Debido a que estas compañías sobresalen en logística, simplifican las cadenas de suministros, consolidan las flotas y los establecimientos, y participan en un juego más inteligente que sus competidores de Europa.

El comercio electrónico guía la industria de envíos

El comercio electrónicos contribuye en, gran medida, a este surgimiento de los envíos y transacciones internacionales. Datos obtenidos del Centre for Retail Research sugiere que las ventas del comercio electrónico europeo crecerán más del 40% en los próximos dos años y alcanzará casi los $290 miles de millones en 2016. El comercio electrónico de EE.UU. se incrementará un 30% durante ese período de tiempo y alcanzará casi los $400 miles de millones.

En la actualidad, alrededor del 25% de todas las compras del comercio electrónico en todo el mundo se realizan a un minorista extranjero, otra historia reciente reportada al Journal ; y ese número está aumentando. Solo Amazon completó pedidos de clientes "de 185 países diferentes durante el año pasado de vendedores en más de 100 países", explica.

Desde nuestro punto de vista, no es un tema de "si" la mayoría de las compañías de comercio electrónico adoptará los pedidos internacionales, sino "cuando". Hemos ayudado a las compañías de comercio electrónico a traspasar fronteras durante 15 años; es una estrategia de cambio en las reglas del juego para elevar los ingresos.

Las organizaciones que en la actualidad están observando las oportunidades del comercio electrónico internacional deben inspirarse en los actuales líderes de la industria. Recomendamos estudiar compañías que toman muy en serio el comercio electrónico y los envíos internacionales, es hacerlo bien ... y ganar a lo grande.

Le presentamos un cliente de MotionPoint: ASOS.

La perspectiva de MotionPoint

ASOS, un comerciante minorista en línea, dedicado a la moda con sede en el Reino Unido, es un centro neurálgico del comercio electrónico. Con una colección de 80,000 artículos de "fast fashion" para veinteañeros y una reputación de adaptarse con rapidez a las nuevas tendencias digitales, ASOS está muy bien visto en el ámbito del comercio minorista electrónico. Cuenta con ofertas de servicio tales como ASOS Premier (un servicio similar a Amazon Prime que ofrece opciones de envío expedito y da a sus miembros acceso a exclusivas ventas VIP), la compañía logra mantener a sus clientes.

Lo que es especialmente poderoso en la historia de ASOS es su ambicioso juego en el comercio electrónico internacional. Durante los últimos cinco años, MotionPoint ha ayudado a ASOS a crecer en los mercados internacionales en línea, tales como Francia, Alemania, España, Rusia y EE.UU.

ASOS ofrece sitios web en el idioma local (y optimiza esos sitios en forma clave para lograr atraer y convertir a los clientes); de esta forma ha logrado el crecimiento internacional a niveles inesperados. En menos de tres años, las ventas globales de la compañía se elevaron de menos del 30% a más del 60%.

Irresistibles ofertas de envío y más

Sin embargo, el lanzamiento de sitios web localizados es solo un ingrediente clave del éxito de ASOS. Su promesa de envíos gratis a todo el mundo constituye un asombroso incentivo para los compradores internacionales. ("Sin costos ocultos, todos los precios incluyen tasas e impuestos", promete el sitio.) Esta oferta aparece claramente en cada página del sitio, un recordatorio persuasivo y constante para los visitantes nuevos y los existentes.

Además, ASOS brinda una práctica tabla que expresa claramente cuándo los clientes internacionales pueden esperar sus envíos. Las devoluciones también son gratis. Esta transparencia efectivamente permite manejar las expectativas del cliente y desmitifica lo que, de otra forma, sería una transacción que crearía gran ansiedad.

La compañía adopta otras prácticas líderes de la industria, tales como una sencilla conversión monetaria, los tipos de pago locales y más.

Más clientes, más tráfico y más ventas

Este compromiso con el comercio electrónico global ciertamente está dando sus frutos. De acuerdo con la compañía, sus sitios web atrajeron 98 millones de visitas durante diciembre de 2014 (más que los 87 millones del mes de diciembre anterior), con 9.1 millones de clientes activos (más que 7.9 millones).

Pero aquí es donde las cosas se hacen interesantes: Solo 3.7 millones de estos clientes residen en el territorio local de ASOS, el Reino Unido. El resto (¡cerca del 60%!) pertenece al mercado internacional.

Y según una historia de Tuesday en Internet Retailing, ASOS ha tenido un muy buen 2015 hasta el momento. Las ventas generales de los últimos cuatro meses (hasta junio de 30) se incrementaron un 20% en comparación con el mismo momento del año pasado. Las ventas internacionales registraron un aumento comparable durante este período, un 16% más que el año pasado.

De hecho, las compañías que emularon las mejores prácticas de pedidos y cumplimiento internacional de ASOS, y atrajeron clientes internacionales en su idioma de elección, permiten acelerar su crecimiento global en otras formas y atraer nuevos clientes, los que regresarán.

¿Su organización está preparada para el mercado global con esfuerzos de comercio electrónico? Contáctenos, o conozca más sobre como MotionPoint ha ayudado a ASOS y a otras compañías a alcanzar sus objetivos comerciales internacionales.

 

Chris Hutchins

Especialista en comunicaciones de mercadeo

Chris Hutchins ayuda a producir los materiales de mercadeo y ventas de MotionPoint.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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