Guía práctica para ofrecer servicios en mercados con varios idiomas

Introducción

Con Internet haciendo que sea más fácil que nunca vender a nuevos clientes, las marcas inteligentes se están expandiendo a mercados internacionales y multilingües. Pero capturar un crecimiento significativo en nuevos mercados requiere más que solo aparecer.

Expandirse cuidadosamente a estos mercados requiere mucho trabajo. Establecer con éxito la presencia y credibilidad de una marca a menudo requiere cuatro componentes clave:

Entender el mercado e investigar al cliente
Definir su estrategia de "caminar, gatear, correr" para mercados multilingües
Establecer equipos de ventas en nuevos mercados si es necesario
Determinar su mensaje en el mercado y si debe aprovechar la estandarización, la personalización o una combinación de ambos

Todos requieren investigación. Las marcas que estudian nuevos mercados y conocen a sus clientes están mejor posicionadas para establecer estrategias que impulsen el crecimiento.

En esta sección, analizaremos más de cerca los procesos para comprender el mercado, investigar al cliente y determinar sus estrategias de expansión y mensajería. Explicaremos las complejidades de cada uno y le proporcionaremos una hoja de ruta clara que puede ayudarlo a expandir su empresa de manera segura e inteligente. Cubriremos temas como:

Investigar y tomar decisiones basadas en datos: La expansión del mercado reflexiva y exitosa se basa en datos sólidos. Cubriremos algunas de las preguntas más importantes a considerar, desde la práctica (en qué mercados multilingües ya tiene una base de clientes existente) hasta la estratégica (dirigirse a varios mercados potenciales con un idioma compartido para reducir los costos generales de traducción).

Alinear esfuerzos entre Marketing y Ventas: Moverse en mercados multilingües requiere una visión compartida entre marketing y ventas, y una estrecha integración de procesos y prácticas. Revelaremos varios pasos importantes que ambos departamentos deben considerar, incluida la investigación de competidores, las expectativas de los clientes en el mercado, el cumplimiento de pedidos, el análisis de costos de operar en el mercado y más.

Evaluación de la demanda e identidad de marca: Querrá comprender la demanda existente de un mercado para sus productos o servicios. ¿Qué dicen los clientes del mercado sobre su marca? ¿Los competidores controlan la narrativa en el mercado? ¿Su marca requiere una propuesta de valor única u otro mensaje para el mercado? Te tenemos cubierto.

Entendiendo a sus clientes: Como hemos dicho en secciones anteriores, No es suficiente simplemente traducir su sitio web. Para que el sitio realmente concuerde con los lugareños, debe reflejar, y en muchos casos celebrar, los aspectos únicos de la región y la cultura. ¿Hay costumbres o días festivos que merecen atención especial? ¿Podría el recorrido comprador/cliente ser diferente para los compradores de esta región? ¿Hay requisitos legales a tener en cuenta?

Establecimiento exitoso de equipos de ventas en nuevos mercados: Si está pensando en hacer crecer su organización de ventas para adaptarse al crecimiento de nuevos mercados, este recurso puede ayudarlo. Lo desafiaremos a considerar preguntas clave (como ¿Los lugareños quieren trabajar con vendedores? y ¿Puede encontrar vendedores calificados en los mercados locales?) y abordar las necesidades prácticas, incluida la necesidad de contratar nuevo personal frente a la transferencia de personal, y más.

Examinar Gatear, Caminar, Correr: En lo que respecta a la traducción de sitios web, hemos descubierto que una estrategia de expansión más lenta puede generar más (y mejor) reconocimiento de la marca en los mercados multilingües, eliminar costes de traducción innecesarios y garantizar un cumplimiento fiable y con capacidad de respuesta. Compartiremos algunas ideas para que piense en su propia estrategia multilingüe de rastrear, caminar y correr.

Estandarización vs. Personalización para mercados internacionales: Finalmente, terminaremos con una inmersión profunda en los conceptos de estandarización y personalización del marketing de marca y producto, y ofreceremos algunos consejos sobre cómo encontrar el mejor enfoque para su empresa. Obtendrá una lista procesable de preguntas para hacer y las mejores prácticas para adoptar, que incluyen: la personalización de productos / servicios para mercados específicos, la adaptación de su estrategia de marketing de contenido, atender a las normas culturales únicas y más.

Comprenda nuevos mercados antes de traducir su sitio web

Al ingresar a nuevos mercados, muchas empresas cometen el error crítico de asumir que las estrategias y tácticas que han utilizado en su mercado interno funcionarán en todas partes. Pero no hay dos mercados exactamente iguales. Las leyes y regulaciones locales, las expectativas culturales y las preferencias regionales varían, a menudo mucho.

Pero eso no significa que deba sentirse intimidado por los nuevos mercados. Comprender los mercados simplemente requiere una investigación cuidadosa, que a su vez le permitirá forjar el camino de su marca con confianza y éxito.

Investigue los datos del mercado para obtener información

Muchas empresas abordan la expansión de la marca como si fuera una simple cuestión de traducir los eslóganes existentes y ajustar las imágenes de las campañas publicitarias. Pero convertir prospectos en clientes leales no ocurre por accidente.

La investigación muestra consistentemente que los clientes de hoy quieren más que productos y servicios efectivos: quieren conexión. Quieren ser comprendidos.

Las marcas que unen esta conexión vital entre lo que ofrecen y cómo hacen sentir a los clientes acerca de lo que ofrecen pueden ganar a lo grande a nivel mundial. Para construir ese puente, las empresas exitosas estudian el mercado al que buscan ingresar. Analizan lo que los clientes en un mercado determinado realmente quieren y responden, y lo que los rechaza.

Y luego usan los conocimientos para establecer estrategias claras y medibles.

Tomar decisiones basadas en datos

Muchas empresas toman decisiones basadas en estrategias pasadas, suposiciones sobre los clientes e incluso emociones. Pero las marcas inteligentes basan sus estrategias de marketing multilingüe en datos actuales y verificados.

Existen numerosos beneficios al realizar una investigación de mercado exhaustiva y continua y usar los resultados para impulsar estrategias e informar a los pivotes. Esta investigación:

Sugiere áreas donde las marcas deben enfocar sus esfuerzos
Ayuda a los especialistas en marketing a desarrollar pistas de conversación y cartas de batalla contra los competidores
Guía la asignación de recursos
Revela cómo abordar su producto en el mercado

Aquí hay algunas preguntas que pueden dirigir eficientemente su investigación:

¿Dónde ya tiene una base de clientes existente?

Examina las métricas de transacciones y conversiones de tu sitio web original para determinar si ya estás prestando servicios a clientes multilingües/internacionales con tu sitio web nacional. Identifica los mercados que están generando más conversiones. Considere localizar el sitio para los clientes que viven en esos mercados, en sus idiomas preferidos.

¿Qué idiomas prefieren sus visitantes?

Los análisis de su sitio web pueden enumerar las visitas filtradas por la configuración de preferencias de idioma de sus usuarios. Estos datos pueden confirmar la necesidad de localizar su sitio web para un idioma específico o sugerir posibles mercados para servir.

¿Dónde hay negocios potenciales?

Utilice sus análisis para examinar las fuentes geográficas del tráfico de su sitio web. El alto tráfico de una región, combinado con altas tasas de rebote y poca participación, indica que los visitantes globales están interesados en su marca u oferta, pero se van cuando no pueden consumir su contenido en sus idiomas preferidos.

¿Existen mercados potenciales con un idioma compartido?

Puede prestar servicios de forma inteligente a varios mercados internacionales a la vez, si todos hablan el mismo idioma. Considere el español. Localizar su sitio en este idioma puede atraer y prestar servicios a clientes en EE. UU., Latinoamérica y Europa.

Alinee los esfuerzos de traducción de sitios web entre marketing y ventas

Por supuesto, las estrategias de marca producen mejores resultados cuando todos los equipos están haciendo un esfuerzo coordinado, por ejemplo, cuando las divisiones de marketing y ventas están trabajando juntas para establecer una receta para el éxito.

A medida que las marcas buscan información sobre nuevos mercados, es importante ir más allá de enviar un equipo de ventas local a trabajar. Para completar el panorama, implemente el equipo de marketing para crear una base que equipe a los vendedores para convertir clientes potenciales.

Para crear estrategias en el mercado que impulsen el crecimiento, los equipos de marketing deben analizar el mercado para determinar lo siguiente:

Perfiles de clientes ideales

Cree perfiles de cliente ideales (ICP) para cada mercado específico en el que ingrese su marca
Céntrese en cómo se comportan los clientes locales y en sus necesidades únicas

Material de marketing

Usar datos de mercado para desarrollar pistas de conversación, anuncios y otros materiales que los equipos de ventas puedan usar para convertir clientes

Estudios competitivos en profundidad

Busque formas en que su marca pueda destacarse entre la multitud
Recuerde que los competidores a los que ya se ha enfrentado en un mercado pueden usar una estrategia diferente en diferentes mercados, lo que requiere que se adapte para contrarrestarlos.
Presta atención a los nuevos jugadores, también. Cada nuevo mercado puede tener competidores a los que nunca antes te has enfrentado

Expectativas existentes en el mercado

Considere la educación que el mercado ya ha recibido con respecto a su nicho. ¿Qué esperan de sus productos/servicios?

Análisis de productos

Tenga en cuenta sus ofertas actuales, especialmente en lo que se refiere a nuevos mercados
Busque formas de abordar las debilidades percibidas y convertir las fortalezas en ganchos que atraigan a los clientes

Pago y cumplimiento

Investigue qué métodos de pago se utilizan habitualmente en los mercados multilingües a los que desea prestar servicios y determine cuáles puede aceptar fácilmente. También evalúe la capacidad de su empresa para satisfacer las necesidades de cumplimiento , como envíos, almacenes, tecnologías y otras infraestructuras.

Facilidad y asequibilidad para entrar y operar en el mercado

Evalúe cuidadosamente las inversiones necesarias para establecer negocios en el mercado potencial, así como el tiempo necesario para cumplir con las licencias, las leyes y otros requisitos. También es posible que deba establecer relaciones con un socio local, así como con proveedores locales de impuestos, nómina y banca.

Evaluación de los mercados para la traducción de sitios web

A medida que acceda a nuevos mercados, evalúe las siguientes áreas para recopilar datos del mundo real y desarrollar información procesable sobre el mercado:

Inteligencia Competitiva

¿Cómo están comercializando los competidores productos/servicios para este mercado?
¿Qué lenguaje y tono utilizan para hablar con sus clientes?
¿Cuál es su estrategia en el mercado?
¿En qué se diferencia su estrategia de otros mercados en los que se encuentran? ¿Cómo es lo mismo?

Rumores en el mercado

¿Cómo reaccionan la cultura, los medios de comunicación y otras industrias ante su producto?
¿Cómo se han recibido productos similares?

Evaluar la demanda

¿Cómo es probable que funcionen sus productos/servicios?

Evaluar la identidad de marca

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de su identidad de marca en este nuevo mercado?
¿Cómo puedes enfatizar las fortalezas y las debilidades de apoyo o pivote?

Investigue el comportamiento del cliente local

Los clientes de hoy, ya sean B2B o B2C, prefieren cada vez más comprar a empresas que los comprenden. Por eso, cuando su empresa busca aumentar su base de clientes o expandirse a nuevos mercados, el mensaje de su marca debe ser matizado y localizado.

La clave para que los mercados multilingües atraigan con éxito es este mantra de tres palabras: Conozca a su cliente. Es una idea simple, pero requiere una estrategia bien planificada, basada en datos reales, para ejecutarla con éxito. Las marcas que lo hacen pueden ganar una cuota de mercado significativa.

¿Qué datos debe buscar? ¿Y cómo puedes usarlo para dirigir tu marketing? Aquí está la estrategia que necesita saber para comenzar.

Cómo entender su mercado objetivo

Cada mercado local tiene su propio sabor que las marcas pueden aprovechar para crear mensajes y campañas relevantes. Aprende estos matices. No conocer las leyes, preferencias y expectativas culturales de un mercado puede impedir su éxito de marketing, así como dañar la reputación de su marca.

Para obtener una comprensión profunda de su mercado objetivo, investigue varias áreas clave, que incluyen:

Costumbres y prácticas locales

Descubra cómo los clientes locales prefieren comunicarse, qué creencias y valores tienen y qué consideran atractivo u ofensivo.

Distinciones regionales

Las características del mercado pueden variar según la región, no solo el país. Los clientes en África, por ejemplo, a menudo son más móviles (o solo móviles) que los clientes en los EE. UU.

Requisitos legales

Las marcas que hacen negocios en Europa deben cumplir con las leyes de privacidad GDPR, por ejemplo, mientras que las que comercializan en Quebec deben cumplir con las regulaciones de marketing en francés.

Recorrido del cliente

La forma en que los clientes se conectan con su marca puede ser similar de un mercado a otro o muy diferente. Tenga en cuenta preguntas como:

¿Su producto resuelve exactamente la misma necesidad en todos los mercados? ¿O resuelve diferentes problemas en diferentes mercados?
¿Qué preocupaciones únicas tienen los clientes locales?
¿Qué tecnologías usan los clientes para buscar online?
¿Qué canales de redes sociales utilizan con más frecuencia?

Comprender estos diferenciadores puede equipar a su marca para tomar decisiones perspicaces sobre todas sus estrategias de marketing saliente, desde enfoques y estrategias de ventas de alto nivel hasta detalles granulares como el diseño de su sitio web y qué tono usar en campañas de correo electrónico y redes sociales.

Obtenga también información de clientes existentes

Si bien un enfoque único para todos no funciona en el mercado digital actual, no tiene que reinventar completamente la rueda. Sus clientes actuales pueden proporcionar información valiosa sobre cómo su producto resuelve sus puntos débiles y qué los mantiene conectados con su marca.

Para comprender cómo se comportan realmente sus clientes, obtenga datos analíticos del sitio web y comentarios de los clientes para su:

Sitio web de Origin
Sitios web subsidiarios o localizados
Blogs y otros contenidos web
Canales de redes sociales
Cualquier otra cosa relevante para sus esfuerzos de marketing

Los métodos de la vieja escuela, como los grupos focales, las auditorías de clientes y las pruebas de concepto, son útiles, pero no descuide las herramientas y técnicas tecnológicas actuales como Google Analytics, Buzzsumo y otras.

Investigue sus opciones y elija el enfoque que mejor se adapte a su equipo, ancho de banda y presupuesto. Y luego pruebe la respuesta del cliente con tácticas de bajo presupuesto y alto impacto como PPC para maximizar los resultados a un costo razonable.

Establecimiento exitoso de equipos de ventas en nuevos mercados

Cuando las empresas se expanden a nivel internacional, sus listas de tareas pendientes a menudo comienzan con la creación de una presencia de ventas local. Esto tiene sentido, ya que la mayoría de los esfuerzos de expansión del mercado tienen como objetivo impulsar las ventas, y los ingresos, en nuevas geografías lo más rápido posible.

Pero apresurarse en este proceso puede ser contraproducente fácilmente, a menos que considere cuidadosamente una serie de factores, que incluyen:

Las prácticas comerciales y la cultura de su nuevo mercado
Las necesidades de su empresa
Preferencias del cliente
Recursos disponibles
Logística
Costos

Le guiaremos a través de los factores que pueden afectar el desarrollo de los equipos de ventas en los mercados extranjeros. Se divide en tres partes:

Llevar a cabo una investigación en profundidad sobre múltiples aspectos del nuevo país o región
Tomar decisiones importantes sobre la ubicación de la oficina, la estructura del equipo, los matices culturales, los enfoques de venta y más
Implementar la estrategia de ventas elegida con la mayor flexibilidad, eficiencia y rentabilidad

Comencemos.

Haz tu tarea

Antes de tomar cualquier decisión sobre cómo crear su equipo de ventas, es vital aprender todo lo que pueda sobre el país o la región en la que se está expandiendo. Es particularmente importante estudiar las prácticas comerciales locales, las expectativas y preferencias de los clientes y los recursos útiles que podrían estar disponibles (como talento de ventas, socios potenciales y consultores).

Mientras consulta estos recursos, busque información valiosa que pueda informar a la función de ventas en su nuevo mercado. Veamos algunos ejemplos:

¿Cuál es el proceso típico de toma de decisiones para los clientes en este mercado?

Para determinar la cantidad de personal de ventas y personal de soporte que necesitará, intente estimar el proceso de ventas típico para un cliente en la región, incluida la duración del ciclo de ventas y las etapas por las que tiende a pasar un comprador. Esto puede variar ampliamente, dependiendo de la complejidad de su oferta y las prácticas comerciales del país o región.

¿Cómo prefieren los clientes trabajar con vendedores?

Los compradores en algunas culturas prefieren reuniones cara a cara durante todo el proceso de ventas, mientras que otros pueden estar bien con correos electrónicos y llamadas telefónicas eficientes. El nivel de contacto en persona influirá en la cantidad de vendedores en el país que necesitará.

Es posible que deba realizar una demostración o incluso configurar un piloto, lo que requerirá ingenieros o expertos técnicos. Los clientes, especialmente los compradores de grandes organizaciones, pueden esperar la participación de los ejecutivos de la compañía para cerrar el trato.

Por ejemplo, es posible que pueda complementar a los representantes de cuentas locales con personal remoto (representantes de desarrollo de ventas, ingenieros o expertos en productos) que puedan viajar al sitio según sea necesario.

O bien, es posible que pueda aprovechar el personal de ventas corporativas para el alcance inicial en línea o telefónico hasta que se genere una ventaja sólida, y luego aprovechar a una persona de cuenta local para que se encargue del cliente potencial.

¿Qué idioma(s) deben hablar los vendedores?

En algunos países, hablar el idioma local es esencial para una buena relación comercial, mientras que en otros, el inglés es ampliamente aceptado.

Si su equipo de ventas va a cubrir varios países de una región (por ejemplo, Europa), es posible que necesite personal multilingüe para acomodarlos.

En algunos casos, Los clientes multilingües pueden sentirse cómodos siendo contactados por un representante de desarrollo de ventas que hable inglés, pero una vez que el trato progresa, pueden esperar que el ejecutivo de cuentas se comunique en el idioma local.

¿Con qué facilidad puede encontrar empleados potenciales de ventas?

Una vez que haya determinado qué idiomas deben hablar sus vendedores, debe pensar cómo y dónde encontrar candidatos en esa nueva geografía. La disponibilidad de talento es un factor clave para decidir dónde debe ubicarse su oficina de ventas.

Como parte de su investigación, identifique universidades y escuelas de comercio en su mercado cuyos graduados podrían ser grandes adiciones a su equipo. Los competidores con personal experimentado también pueden ser grandes fuentes de talento que podrían estar buscando hacer un cambio.

Tiempo de decisión

Con base en su investigación y una mejor comprensión de su nuevo mercado, ahora debería poder tomar algunas decisiones clave sobre su nueva organización de ventas, comenzando con dónde abrir su oficina de ventas.

Proximidad a los clientes

Si ha aprendido que la mayoría de los clientes potenciales prefieren las interacciones cara a cara y las respuestas rápidas, necesitará una oficina cerca de ellos. Sin embargo, si están satisfechos con las interacciones remotas (al menos en las primeras etapas del ciclo de ventas), puede elegir una ciudad importante de la región y hacer que los vendedores viajen localmente según sea necesario.

Acceso

El fácil acceso a aeropuertos, estaciones de tren y metro, autopistas principales y otras rutas de transporte es importante para garantizar que su equipo de ventas pueda llegar a los sitios de los clientes, y a las oficinas centrales corporativas para reuniones, sin perder tiempo. Por supuesto, el acceso conveniente a menudo viene con un precio más alto para el espacio de oficina, pero las ventajas de conveniencia y velocidad pueden valer la pena.

Bienes Raíces

Si decide comprar o arrendar espacio dependerá sin duda del costo y la disponibilidad. Al principio, probablemente tendrá más sentido arrendar hasta que determine que la nueva ubicación funciona, y que el mercado puede cumplir con su potencial para su negocio. En este caso, busque contratos de arrendamiento a corto plazo o considere la posibilidad de ubicarse con un socio o agente en el área.

Costos

Si bien basar a los empleados en una ciudad importante y hacer que viajen por una región puede parecer eficiente, los costos inmobiliarios en grandes áreas urbanas pueden ser astronómicos. (Piense en Tokio o Londres). Puede ser menos costoso a largo plazo elegir una ciudad o pueblo más pequeño en cada país y abrir oficinas separadas con su propio personal.

Logística

También considere cómo distribuirá o entregará sus productos en el nuevo mercado. Si tiene la intención de establecer capacidades de fabricación locales, debe encontrar una ubicación con buenas infraestructuras ferroviarias o de camiones. Si la distribución es manejada por la sede central utilizando servicios de envío como FedEx, o si su producto es virtual, naturalmente tendrá más flexibilidad.

Contratación vs. transferencia de personal

Por un lado, contratar personal de ventas local significa capacitarlos en procesos, productos y servicios corporativos. Por otro lado, transferir empleados de la sede central u otra ubicación probablemente requerirá capacitación en la cultura local, las prácticas comerciales y el panorama del cliente.

Es posible que los empleados locales no exijan salarios y beneficios tan generosos como los de los transferidos, o podrían esperar aún más. Los beneficios europeos suelen ser más generosos que los beneficios estadounidenses, pero los salarios pueden ser mucho más bajos. Depender del personal remoto para manejar algunas o todas las funciones de ventas aún requiere desembolsos para viajes cuando sus clientes esperan reuniones cara a cara.

Si utiliza un reclutador, asegúrese de elegir uno que conozca tanto su industria como el mercado local. Con el tiempo, puede cambiar a un proceso de contratación interno, especialmente si también necesita establecer conexiones con universidades locales donde puede tener buena suerte para encontrar representantes de desarrollo de ventas.

Procesos nuevos vs. procesos existentes

Una nueva oficina de ventas presenta una gran oportunidad para experimentar con nuevos procesos de negocio en general, y para adaptarlos a la cultura local. Un equipo local más pequeño y ágil puede facilitar la implementación de nuevas prácticas.

Debe decidir cuánta variación de las prácticas corporativas es aceptable en las oficinas locales. En algunos casos, ciertas regulaciones o leyes locales pueden requerir ciertos cambios.

Contratar a alguien lejos de un competidor local puede ser invaluable, gracias a su conocimiento tanto del mercado como de la industria.

Puede ser útil estudiar otras organizaciones en el nuevo mercado para ver cómo operan.

Es una buena idea contratar o contratar a expertos locales en derecho, regulaciones, contabilidad y finanzas, incluso si tiene un equipo corporativo sólido.

El enfoque de "gatear, caminar, correr" para la traducción de sitios web

Por eso ha identificado algunos mercados multilingües que están preparados para su expansión. ¿Qué viene después?

Algunas veces, descubrimos que las marcas quieren invertir una cantidad excesiva de esfuerzos y recursos en un enfoque de "todo incluido" o "apostar por la granja" para lanzar sitios web traducidos para ofrecer servicios a nuevos clientes. Con la ansiedad de manejar el mercado mucho antes de entrar en él, por lo general, este enfoque provoca una búsqueda costosa de una experiencia "perfecta" en el sitio.

Este enfoque tiene algo de sentido, particularmente para las marcas que están acostumbradas a tener gran conocimiento y una posición líder en sus mercados locales.

Pero este enfoque agresivo de expansión en línea tiene varios riesgos, particularmente su naturaleza costosa y el hecho de que, como muchos ejecutivos y gerentes saben, no existe una experiencia de compra "perfecta" cuando un sitio web debuta.

Estas expectativas mal gestionadas a menudo conducen a juicios erróneos sobre la viabilidad de un mercado multilingüe, lo que puede llevar a abandonar el mercado demasiado apresuradamente, mucho antes de que su sitio web global tenga la oportunidad de resultar rentable.

Lento y constante gana la carrera

Se necesitan tiempo y paciencia para establecer una marca en un mercado nuevo.

De hecho, un enfoque en incrementos y basado en las ganancias es la jugada inteligente al expandirse en línea. Con este enfoque, el objetivo final de una empresa sigue siendo tener éxito en el mercado ... pero adopta una metodología de iteración e inversión (como el marketing digital en el mercado o PPC localizado) solo tan rápido como los resultados en el mercado lo justifiquen.

En otras palabras: las inversiones son necesarias para iniciar las actividades en un nuevo mercado. Pero es mejor hacer las inversiones clave una vez que su marca tenga el tiempo de establecer su presencia, identifique las oportunidades de enviar mensajes auténticos en el mercado, se adapte a las condiciones particulares del mercado y ajuste el caso comercial con los resultados reales.

Llamamos a este enfoque basado en las ganancias el método "Gatee, camine, corra" para atraer nuevos mercados.

Paso 1: Gatee

Nuestra experiencia indica que antes de que las marcas inviertan en optimizar el tráfico y la conversión en sus sitios multilingües, o tal vez incluso invertir en un sitio traducido, deberían comenzar lentamente y determinar su capacidad para realizar tareas mucho más simples.

Cumplimiento de pedidos sin preocupaciones

Esto podría incluir el cumplimiento de pedidos a clientes en estos mercados. Durante los primeros días de ofrecer servicios en un nuevo mercado, las compañías pueden utilizar soluciones logísticas de terceros para manejar la distribución y la entrega. Estas soluciones pueden adaptarse al almacenamiento y envío desde mercados extranjeros o pueden manejar el envío internacional desde empresas con sede en EE. UU.

Compatibilidad con monedas y costos locales

Mostrar los precios en la moneda local de un mercado también es fundamental, al igual que proporcionar un costo total muy claro. Es el precio total del producto una vez que es entregado. Incluye el precio original del producto, todos los gastos de transporte, aduanas, aranceles, impuestos, seguro, conversión de moneda, embalaje, manipulación y pago.

Una vez que una compañía en expansión puede cumplir con estas cuestiones fundamentales, está lista para adoptar estrategias más fuertes para aumentar el conocimiento y las ventas en sus nuevos mercados globales.

Paso 2: Camine

Aquí es donde las cosas se hacen interesantes. La fase para "caminar" de la atracción de una empresa a un nuevo mercado incluye enfoques tan sólidos como traducir su sitio web y:

Adopción de los tipos de pago locales

Los mercados extranjeros a menudo tienen tipos de pago preferidos localmente, que van desde tarjetas bancarias locales hasta plataformas de billetera electrónica y más. Las compañías que no ofrecen estas plataformas específicas para el mercado suelen tener menos tráfico, interés y conversión en sus sitios globales.

Los clientes simplemente no realizarán transacciones en sitios que no ofrecen sus tipos de pago favoritos. En Corea del Sur, una compañía puede perder hasta el 80% de los ingresos que generaría de otra forma simplemente al no ofrecer las plataformas locales.

Por el contrario, las ventas se dispararon cuando las compañías integran estas plataformas. Tomemos el ejemplo de uno de nuestros clientes minoristas, que ofrecía la popular plataforma de e-wallet Alipay como opción de pago de su sitio chino. Días después de su lanzamiento, las conversiones aumentaron cerca de un 220%. El tamaño del pedido aumentó un 33%. Los ingresos aumentaron un 210%.

Cuando otro cliente admitió la plataforma de pago iDeal preferida localmente en los Países Bajos, las ventas aumentaron drásticamente. El sitio holandés generó ventas un 377% más altas en iDeal que en MasterCard y Visa juntas.

Otras soluciones locales

Esta etapa en su maduración en el mercado puede ofrecerle una buena oportunidad de examinar soluciones de apoyo en el mercado, como depósitos, la viabilidad de tiendas tradicionales y más.

Paso 3: Corra

Hemos descubierto que la etapa de "correr" del recorrido de una empresa por un nuevo mercado es cuando el valor abrumador de un sitio traducido realmente brilla.

Ya no tienen que preocuparse por implementar las tareas fundamentales de hablar el idioma del mercado o integrar los métodos de pago preferidos, ahora las empresas pueden optimizar la experiencia del usuario para sus sitios multilingües, lo que maximiza el interés y las conversiones.

La etapa para "correr" de la expansión global en línea con frecuencia es dejada de lado por las empresas, principalmente porque centran su atención en las necesidades obvias de traducción y entrega de pedidos. Pero Los sitios multilingües requieren el mismo tipo de optimizaciones que el sitio web de origen de una empresa: navegación intuitiva, mapas del sitio, campañas promocionales en el sitio, contenido personalizado basado en la ubicación geográfica y más.

Dar el paso

Después de tomar decisiones clave sobre la ubicación, el personal y la organización, puede comenzar a implementarlas.

Una pregunta importante a responder es: ¿Qué viene primero? ¿Debería reunir o contratar al personal de ventas y comenzar con el alcance del cliente mientras configura el nuevo espacio de oficina, o viceversa?

Si planea comenzar a trabajar haciendo que el personal de ventas trabaje en espacios temporales mientras se configura la oficina, asegúrese de que tengan:

Asistencia con la administración, ya sea localmente desde el soporte de un proveedor, nuevamente desde un proveedor local o a través de la red
Acceso técnico a Internet de alta velocidad y conexiones inalámbricas o de forma remota desde la sede

Sin embargo, si desea equipar y abrir la oficina antes de transferir personal corporativo o contratar locales, aún puede establecer una presencia con anticipación. La mejor manera de hacerlo es creando un sitio web multilingüe para el nuevo mercado. Un sitio web traducido:

Proporcione un recurso informativo que esté listo cuando el nuevo equipo de ventas comience a trabajar
Establezca su marca en el área local o aumente el conocimiento existente para las actividades de ventas
Ayude a atraer socios si desea utilizar el canal además de las ventas directas

En resumen

La expansión de su empresa a través de esfuerzos de marketing internacional y operaciones de ventas no debe tomarse a la ligera, pero puede ser una inversión valiosa en sus esfuerzos de expansión global. Para evitar errores costosos:

Empieza poco a poco
Llevar a cabo la diligencia debida
Sea flexible
Prueba cosas nuevas

Sobre todo, sea persistente pero práctico cuando surjan problemas, manténgase ágil y espere lo inesperado. La expansión internacional es una aventura, pero puede ser una de las decisiones más emocionantes que su empresa jamás tomará.

Obtenga más información sobre la traducción de sitios web en nuestra guía definitiva para la traducción de sitios web.

Cómo prestar servicios a mercados con varios idiomas con la traducción de sitios web

La expansión exitosa a mercados multilingües, especialmente en línea, se basa en datos sólidos. Aprenda las preguntas prácticas y estratégicas más importantes a considerar.

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