Medios sociales en Japón
 
Avatar de Victoria BloyerPor: Victoria Bloyer
10 de noviembre de 2015

Medios sociales en Japón

En Japón, las redes sociales constituyen canales clave para encontrar y mantener la lealtad de los clientes. Entender los pormenores de cada una de las redes es primordial para generar atracción e ingresos.

 

En la actualidad, mantener las cuentas de los medios sociales para mercadeo y los servicios a clientes es simplemente un procedimiento estándar para las empresas. Cada vez más, esta estrategia es inteligente: según las investigaciones, el mercadeo en los medios sociales aumenta la exposición de las marcas, crea una base de entusiastas, fortalece el tráfico de los sitios web y brinda claridad sobre el mercado.

Por supuesto, este fenómeno, y el valor que genera para el negocio, se extiende más allá de los países de habla inglesa. Pero esto es lo interesante: las compañías que desean crecer a nivel mundial y expandir su alcance social y en línea hacia nuevos mercados internacionales, deben tener en cuenta que no todas las redes sociales fueron creadas de la misma forma.

Por ejemplo: Facebook puede generar un gran alboroto en los Estados Unidos, pero no podemos decir que lo mismo sucede en otros países. Entre tanto, ciertas redes, que los occidentales ni siquiera conocemos, dominan los mercados mundiales clave.

Si su compañía intenta crecer a nivel mundial, debe conocer los mercados a los que desea llegar, y para generar oportunidades y consolidar la marca, debe conocer sus redes sociales preferidas.

Hoy, nos enfocamos en Japón. Es un mercado que evoluciona en el que las redes sociales juegan un rol dominante en la interacción social, además de tener un papel importante en el conocimiento de las marcas.

Uso de medios sociales y móviles

Japón tiene una tasa de penetración en internet móvil de alrededor del 67%, la que se incrementará al 73.5% durante el año próximo.

La pasión por los teléfonos móviles parece estar muy arraigada en la cultura japonesa. Incluso antes de la aparición de los smartphones, Japón era líder en la tecnología de los teléfonos celulares, ya que crearon teléfonos con tapa súper avanzados a principios del año 2000 que podían tomar fotos, descargar música y reproducir TV. Estos potentes dispositivos también podían usarse para hacer pagos electrónicos, una función que demoró años en generalizarse en otros países.

Otra característica popular de estos primeros teléfonos japoneses fue el acceso a Internet. Años más tarde, esta popularidad no se ha modificado con el cambio a los smartphones. En la actualidad, casi la mitad de los japoneses usan smartphones para acceder a Internet. Aún más convincentemente, más del 90% de los accesos a los medios sociales se realiza a través de los smartphones.

El uso de los medios sociales está generalizado en todos los dispositivos, no solo en los móviles. De acuerdo con una encuesta realizada por el Ministerio de Relaciones Internacionales y Comunicaciones de Japón, alrededor del 57% de los japoneses acceden a alguno de los medios sociales. Desglose:

  • 76% de los adolescentes japoneses usan los medios sociales
  • 91% de los usuarios japoneses de medios sociales a los 20 años
  • 80% a los 30 años
  • 60% a los 40 años

Las cifras hablan por sí mismas: los residentes japoneses normalmente usan Internet en sus smartphones y para socializar. Pero, ¿qué redes sociales son más populares aquí? Averigüémoslo. (Pista: no es Facebook.)

LINE

LINE es una aplicación de medios sociales gratis desarrollada en 2011 por NHN Japan, la sucursal japonesa de la compañía Naver de Corea del Sur. Al igual que Facebook, LINE se puede usar en una PC o como una aplicación móvil. Es ideal para una cultura que ama los smartphones y los usa libremente, en especial en largos viajes en el transporte público.

Por ser la plataforma social dominante en Japón, LINE tuvo alrededor de 50 millones de usuarios japoneses registrados en 2014. Ese año, casi la mitad de los usuarios de Internet japoneses informaron usar LINE. Este año, esa cantidad se elevó al 57.5%, lo que significa que LINE es el medio social más dominante de Japón.

Los usuarios de LINE se reparten de forma pareja según género y grupo etario. La mayoría de los usuarios son trabajadores de tiempo completo (38%), trabajadores de medio tiempo o amas de casa (30%). Otro 20% son estudiantes. Esto significa que tener presencia social en LINE garantiza el acceso al mercado a una gran variedad demográfica, en especial a usuarios con un considerable poder de compra.

Algunas características destacadas de la funcionalidad de LINE: como otras plataformas de medios sociales, tiene una página de inicio con una línea de tiempo. Permite a los usuarios enviar mensajes privados, compartir imágenes, películas, música, grabaciones de voz y la ubicación por GPS. También admite mensajes grupales (para hasta 200 contactos), además de poder publicar en paneles de mensajes. Los usuarios pueden hacer videollamadas y llamadas de voz a través del servicio, sin costo alguno.

Una característica sumamente popular de LINE es la "tienda de stickers", donde los usuarios pueden descargar, a menudo de forma gratuita, stickers virtuales para enviar a sus amigos. Estos mensajes a menudo incluyen un tierno emojis. (Facebook implementó una característica similar en 2013.) Los stickers se aplican a eventos especiales y en general representan famosos dibujos animados y personajes de películas. Según se informa, se envían 1 mil millones de stickers a través de LINE todos los días.

Una función alentadora para el uso comercial: LINE ofrece una cuenta B2C oficial. Al igual que las cuentas "verificadas" o "de marcas" en otras redes, los negocios pueden comunicarse y comerciar directamente con los usuarios de LINE conectados. Es habitual compartir noticias, anuncios de promociones y de ventas.

Mientras que LINE tiene mucho en común con otras plataformas de medios sociales, lo que hace que esta red sea única es que las funciones están perfectamente integradas en un solo entorno en línea. (Los tiernos stickers y emojis son adicionales.)

Si su compañía está observando el mercado japonés para expandirse, no cabe duda de que debe estar presente a nivel comercial en LINE.

Twitter, Facebook y otras redes

Twitter es la segunda red más popular utilizada en Japón, el 36.6% de los usuarios de medios sociales del país la usaban en 2015. Es interesante notar que esta base de usuarios ha disminuido durante el año pasado, cayó del 41.9% en 2014.

Facebook experimentó una conducta similar el año pasado. Puede ser la plataforma de medios sociales N° 1 del mundo, pero Facebook se ubica tercero en Japón, utilizada por solo el 34.7% de los usuarios de medios sociales. Bajó del 39.9% en 2014.

¿Cuál es la causa de esta baja penetración general, y reciente caída, de esta popular red occidental? Creemos que tiene mucho que ver con la política de Facebook (fácilmente eludida) que requiere a los usuarios que utilicen sus nombres verdaderos. Esto es poco atractivo para muchos japoneses, ya que valoran su privacidad y prefieren plataformas de medios sociales como LINE y Twitter, que les permite mantener su privacidad.

Cada una de estas otras dos redes, Skype y Google Plus, es utilizada por el 11.4% de los usuarios de medios sociales japoneses. Nuevamente, esa es la cifra después de una caída del 5% al 6% desde 2014.

La mayor caída, sin embargo, se puede observar en mixi, una red social exclusiva de Japón que en alguna oportunidad fue la protagonista. El año pasado, era más popular que Skype y Google+, con casi un 20% de los usuarios que mantenían su fidelidad a la plataforma. Este año, ha caído al 10% debido a que numerosos usuarios optaron por las opciones más populares.

Un nuevo competidor, con una base de usuarios del 10%, es Instagram, una popular aplicación de medios sociales para compartir fotos en Occidente. La larga historia de amor de los japoneses con los teléfonos con cámara se evidencia en el creciente éxito de Instagram.

La conclusión

Las plataformas de medios sociales son obviamente herramientas valiosas para construir relaciones y comunicarse con su base de clientes. Sin embargo, entender los pormenores de cada mercado, y los canales sociales que cada uno prefiere, favorecerá el interés y los ingresos.

Al igual que un proyecto de mejoras en el hogar, investigue qué herramientas serían las ideales (en este caso, qué plataformas de medios sociales debería utilizar) antes de iniciar ese proyecto de expansión. Esta investigación también debería extenderse a los socios y proveedores que usted contrataría para llevar a cabo su visión. En ocasiones, simplemente es preferible preguntar a los que saben.

Lo mismo se puede decir de su estrategia de medios sociales internacionales, o de cualquier estrategia: haga su tarea y consulte a los expertos.

 

Victoria Bloyer

Estratega en línea global

Victoria Bloyer es estratega en línea global cuyos conocimientos específicos se refieren a Japón, donde ella vivió durante 9 años. Obtuvo su maestría en ciencias regionales en Tokushima University (Tokushima, Japón) en 2014, y también cuenta con una licenciatura en estudios asiáticos. Antes de incorporarse al equipo de crecimiento mundial en MotionPoint, Victoria trabajó en traducción y educación. Recientemente trabajó para una compañía de publicidad, donde comenzó a incursionar en comercialización e incluso es co-autora de un libro. Le apasiona descubrir las mejores prácticas para las experiencias de los usuarios mundiales, e informar a los comerciantes sobre cómo implementar esas herramientas y técnicas para alcanzar el éxito óptimo y la satisfacción de los clientes al expandirse a nivel mundial.

 

Acerca de MotionPoint

Con MotionPoint, las marcas de talla mundial experimentan un crecimiento al atraer nuevos clientes y enriquecer su vida, en los mercados alrededor del mundo.

Además del servicio de traducción de sitios web más efectivo del mundo, la plataforma integral de MotionPoint combina tecnología innovadora, gran cantidad de datos, traducciones de primer nivel y una profunda experiencia de mercadeo internacional. El enfoque de MotionPoint garantiza calidad, seguridad y escalabilidad, necesarias para alcanzar el éxito en un mercado global cada vez más competitivo, tanto en línea como fuera de línea.

 

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