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MotionPoint es excelente en lo que hace. Nos facilitan mucho todo y son realmente muy buenos en ayudarnos a mejorar el rendimiento de nuestro sitio en español.

Tony Szatkowski

Gerente sénior de Producción en Línea, Southwest Airlines

La exclusiva combinación de tarifas bajas, una amable atención al cliente y lafiabilidad de Southwest Airlines han convertido a la aerolínea en una de las más exitosas y respetadas en todo el mundo.

Con sede en Texas y debido a su particular atención a la experiencia del cliente, no sorprende que Southwest siempre se haya centrado en gran medida en los clientes hispanos. A lo largo de los años, ha invertido generosamente en publicidad en español y en 2004 lanzó un micrositio web en español. Puesto que este micrositio traducido no produjo los resultados esperados, Southwest supo que tenía que haber una forma mejor de hacer las cosas.

Cuando Southwest adquirió AirTran, descubrió que esta tenía un sitio web en español que llevaba funcionando con éxito desde 2008. Aprovechando la oportunidad de descubrir cómo AirTran había alcanzado el éxito, los ejecutivos de Southwest estudiaron de cerca la situación.

La investigación de Southwest sobre qué había hecho AirTran para atraer a los pasajeros aéreos hispanos con éxito les llevó hasta MotionPoint, la empresa que administraba el sitio web de AirTran en español. La información que MotionPoint compartió sobre cómo reacciona el mercado hispano a través del canal en línea tenía sentido. Southwest llegó a la conclusión de que Motionpoint incrementaría del mismo modo el compromiso de los clientes hispanos en línea en Southwest.com.

Resultado

Southwest recurrió a MotionPoint para lanzar una versión en español completamente funcional de Southwest.com. El sitio supuso una mejora inmediata. Aún mejor, con la ayuda y el proceso de optimización de MontionPoint, los resultados del segundo año superaron el éxito de Southwest durante el primer año. La tendencia sigue siendo ascendente.

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