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southwest.com

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Transacciones

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Español

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MotionPoint es excelente en lo que hace. Nos facilitan mucho todo y son realmente muy buenos en ayudarnos a mejorar el rendimiento de nuestro sitio en español.

Tony Szatkowski

Gerente sénior de Producción en Línea, Southwest Airlines

La combinación única de tarifas bajas, una atención al cliente amable y la fiabilidad de Southwest Airlines la convirtió en una de las aerolíneas más exitosas y respetadas del mundo. Dado su especial interés por centrar sus actividades en una buena experiencia de clientes, no es sorprendente que Southwest siempre haya prestado servicios a sus clientes hispanos de forma inteligente. A lo largo de los años, la aerolínea ha realizado grandes inversiones en sus iniciativas de publicidad en español. En 2004, lanzó un micrositio en español, pero no se sintió satisfecho con los resultados. Los directivos de Southwest decidieron buscar mejores opciones.

Cuando Southwest adquirió AirTran, descubrió que esta tenía un sitio web en español que llevaba funcionando con éxito desde 2008. Aprovechando la oportunidad de descubrir cómo AirTran había alcanzado el éxito, los ejecutivos de Southwest estudiaron de cerca la situación.

La búsqueda llevó a Southwest hasta MotionPoint, la empresa que gestionaba el sitio web en español de AirTran. La información que MotionPoint compartió sobre cómo reacciona el mercado hispano a través del canal en línea tenía sentido. Southwest llegó a la conclusión de que MotionPoint incrementaría del mismo modo el compromiso de los clientes hispanos en línea en Southwest.com.

Resultado

Southwest recurrió a MotionPoint para lanzar una versión en español completamente funcional de Southwest.com. El sitio supuso una mejora inmediata. Aún mejor, con la ayuda y el proceso de optimización de MontionPoint, los resultados del segundo año superaron el éxito de Southwest durante el primer año. La tendencia sigue siendo ascendente.

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