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Gracias a MotionPoint, aumentaron significativamente el tráfico del sitio, el interés y las ventas de clientes hispanohablantes. MotionPoint es un socio extraordinario.

Maryssa Miller

Directora de comercio digital, JetBlue Airways

La metodología de atención al cliente galardonada de JetBlue Airways siempre hizo que la compañía fuese una de las líderes del sector. E incluso en 2007, cuando la industria estadounidense de aerolíneas tuvo problemas entre el incremento de los precios del combustible y una economía estancada, JetBlue siguió mostrándose decidida a crecer. Este fue su plan: aumentar las reservas realizadas directamente por los clientes e incrementar los ingresos producidos por su propio sitio web. JetBlue se percató de que la creciente población hispana de EE. UU. era un mercado con mucho potencial, ideal para la aumentar la participación en línea. Atraer a estos clientes podía incrementar el rendimiento de su rentable estrategia de red norte-sur en Latinoamérica y el Caribe.

En 2008, MotionPoint tradujo y lanzó el sitio web en español de JetBlue, diseñado para prestar servicios al público hispano de EE. UU. y a los hispanohablantes de Latinoamérica. MotionPoint también aplicó herramientas de localización y optimización al sitio para incrementar aún más las tasas de participación y conversión.

Resultado

Desde su lanzamiento, los beneficios generados por el sitio web de JetBlue en español han despegado. Incluso después de más de cinco años operando con éxito, los beneficios aumentaron un 284% en 2013 y un 119% en 2014. Su sitio móvil ha logrado un éxito descomunal similar. Durante las seis semanas siguientes al debut del sitio móvil en español, el tráfico del sitio en español (entre la versión para ordenador de sobremesa y móvil) tuvo un sorprendente aumento del 80%. Durante este tiempo, los beneficios provenientes de los usuarios móviles hispanos ascendió a un 363%. Las suscripciones a los programas de fidelidad de clientes de JetBlue también aumentaron en un 269% en el sitio móvil en español.

El sitio móvil tuvo tanto éxito que en solo cinco días recuperó el coste inicial. Las reservas móviles y los beneficios obtenidos siguen siendo tan elevados que JetBlue ha logrado recuperar el coste operativo total del sitio móvil en español en un solo día.

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