Sitio web

https://www.aventa.com/

Industria

Finanzas

Tipo

Informativo

Idiomas ofrecidos

Español

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Nuestro equipo estaba demasiado ocupado con sus tareas diarias como para que lo cargásemos más, y realmente necesitábamos ser más consistentes

Tina Mayne

Vicepresidenta de Proyectos e Integraciones

Aventa Credit Union, una cooperativa de crédito en crecimiento que presta servicio en el área de Colorado Springs, lleva más de 50 años proporcionando soluciones de préstamos a empresas y comunidades locales. Recientemente, Aventa ha ampliado más su presencia y sus productos en todo el centro y sur de Colorado al adquirir cooperativas de crédito locales de la zona.

Después de expandirse a más condados del sur de Colorado, Aventa apreció un crecimiento en los miembros de comunidades hispanohablantes. Orgullosos de prestar servicio al alma de sus comunidades, Aventa se embarcó en una misión para asegurarse de que todos los miembros tuvieran acceso a los recursos financieros que necesitaban en su idioma preferido.

Desde 2020, Aventa se centró en contratar personal hispanohablante bilingüe (al menos el 20 % de los empleados nuevos). Esos nuevos miembros del equipo formaron parte de una cadena de llamadas dedicada a prestar servicio a los clientes hispanohablantes. Inmediatamente después, Aventa alcanzó el éxito con un flujo de llamadas de clientes aliviados que ahora podían comunicarse en español. Además, la cantidad de miembros nuevos aumentó rápidamente a medida que se convertía en un socio de préstamos de confianza dentro de la comunidad.

No queríamos que nuestra historia se diluyera de ninguna forma porque la calidad de la traducción no estuviera a nuestra altura

Tina Mayne

Vicepresidenta de Proyectos e Integraciones

Los empleados comienzan a traducir contenido digital

Aventa comenzó a aprovechar la fluidez de sus empleados en español para traducir el contenido en inglés de su sitio web. Sin embargo, pronto se encontraron con tres obstáculos. Primero, aumentaron las tareas de sus empleados. Segundo, los empleados que sabían español no todos hablaban el mismo tipo de español. Aventa sabía de qué países provenía su creciente cantidad de miembros y necesitaba que su traducción reflejara eso. Esto generó inconsistencias en los mensajes y en la traducción, lo cual afectó a su marca y a sus productos. Por último, el equipo de marketing de Aventa únicamente contaba con un administrador del sitio web que no podía gestionar con eficiencia el volumen de trabajo de traducción manual requerido.

"Nuestro equipo estaba muy ocupado con sus tareas diarias, por eso no podíamos cargarlo más, y realmente teníamos que ser más consistentes", afirmó Tina Mayne, vicepresidenta de Proyectos e Integraciones.

A principios de 2021, Aventa planificó el inicio de una iniciativa de renovación de la marca. Era el momento perfecto para buscar una solución de traducción práctica que optimizase la carga de trabajo de traducción de su equipo.

Después de buscar proveedores de traducción, el equipo de Aventa se dio cuenta de que no existían muchas tecnologías sólidas que pudieran traducir con precisión su marca, sus servicios o sus productos.

"No queríamos que nuestra historia se diluyera de ninguna forma porque la calidad de la traducción no estuviera a nuestra altura", mencionó Tina.

El CEO de Aventa, Greg Mills, conocía a MotionPoint por sus contactos en otras cooperativas de crédito que utilizaron la solución de traducción sin esfuerzos de MotionPoint. Después de reunirse con expertos en traducción, Aventa se dio cuenta de que MotionPoint ofrecía mucho más que una simple opción de "reemplazar por la traducción": ofrecía una experiencia integral en el idioma en todos los canales digitales, que incluían el sitio web.

Aún así, el factor decisivo fue la capacidad de MotionPoint de localizar las traducciones en versiones de español específicas. La cada vez más miembros hablaban principalmente español mexicano y a Aventa le encantó que MotionPoint pudiera localizar su contenido en toda variante específica de español que necesitase.

Resultado

Soporte sólido para las necesidades de localización:

Al reunirse con los expertos en traducción e ingenieros de soluciones de MotionPoint, el equipo ejecutivo de Aventa se dio cuenta del potencial que ofrecía su tecnología: flujos de trabajo eficientes, tiempos de entrega de traducción rápidos y una localización precisa que no comprometía su historia.

Con un conjunto de soluciones de traducción que incluían conectores de traducción, proxy inverso y plugins web, la localización de su contenido sería práctica y se llevaría a cabo sin ningún esfuerzo.

Ahora, el contenido nuevo se localiza rápida y fácilmente en español y se publica en los canales digitales de Aventa en menos de un día con poco o ningún trabajo por su parte.

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