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Sitios web con portal: la parte olvidada de la traducción de sitios web

Cuando su empresa se olvida de traducir estas secciones importantes de su sitio, los clientes globales pueden sentirse confundidos y puede que no vuelvan nunca.

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Craig Witt

14 de junio de 2018

LECTURA DE 3 MIN

Hace tiempo que las empresas saben que deben traducir sus sitios web para atraer de forma efectiva y ofrecer servicios a clientes en los mercados globales. Pero con frecuencia olvidan que el viaje del cliente no termina allí.

Por ejemplo, la mayoría olvida las experiencias de sitios web personalizadas y seguras ofrecidas por sitios web con portal. Aunque están ocultas a la vista del público, estas experiencias digitales ofrecen un camino fundamental para brindar experiencias de calidad superior a sus clientes en nuevos mercados.

Cómo los sitios web con portal afectan a la experiencia de cliente general

Digamos que tradujo su sitio web público y está teniendo un gran impacto en los mercados globales. ¿Qué sucede después de que esos clientes globales se suscriban a sus productos y servicios?

Lo ideal sería que la experiencia digital de sus clientes se extienda a las áreas seguras que requieren inicios de sesión o que muestran información personalizada. Pueden incluir:

  • Páginas de "Mi cuenta" privadas para los clientes
  • Sistemas de gestión de inventario (PIM)
  • Contenido para empleados de la empresa relacionado con la formación y los recursos humanos
  • Sitios seguros para distribuidores o afiliados

Los sitios web con portal reúnen y consolidan esta información de diversas fuentes, como emails, foros online y motores de búsqueda, para ofrecer experiencias de atención al cliente personalizadas. Son fundamentales para casi todas las empresas que operen en cualquier mercado.

¿Por qué traducir los sitios con portal?

Imagine la falta de conexión que existiría si los clientes globales llegaran a su sitio web localizado, iniciaran sesión en el portal para clientes y descubrieran que la información de su cuenta personal no se tradujo. Está en un idioma que no pueden leer. No pueden navegar por su propia información.

Esto perjudica la credibilidad de su marca, rápidamente. Los sitios con portal sin traducir pueden crear más problemas, más costosos. Si el contenido de atención al cliente no está localizado, sus usuarios no pueden lidiar con situaciones de autoservicio comunes con facilidad, como actualizar direcciones, buscar información de productos o verificar detalles de la cuenta.

Cuando no pueden gestionar estos temas por su cuenta, recurrirán a su departamento de Atención al Cliente. Tendrá que añadir más miembros al equipo, y estos nuevos empleados deberán hablar los idiomas preferidos de sus clientes. Eso aumenta los desafíos de organización, el personal y los costes.

Los sitios con portal sin traducir pueden crear más problemas, más costosos.

Las buenas soluciones de traducción son capaces de localizar sitios con portal

Las soluciones de traducción de sitios web proxy integrales pueden convertir la localización de sitios con portal en un proceso simple, rentable y seguro. Estas metodologías funcionan de manera independiente a su CMS, por eso no requieren cambios costosos en su tecnología back-end. Además, la seguridad es hermética.

Tenga en cuenta estas ventajas:

Facilidad de traducción

Los mejores proveedores usan una base de datos de memoria de traducción capaz de maximizar el valor de las traducciones existentes. Las tecnologías inteligentes completan automáticamente el contenido traducido previamente en cualquier lugar que pueda aparecer en su sitio web, incluido su sitio con portal. Estas traducciones se publican sin ningún coste adicional.

Implementación personalizada

Probablemente, su sitio con portal se adapta a distintos tipos de cuenta y perfiles de clientes, como afiliaciones básicas vs. afiliaciones premier. Estas afiliaciones pueden tener contenido exclusivo, que requiere distintos niveles de traducción. Las mejores soluciones son capaces de adaptarse a estas necesidades en cualquier nivel de personalización.

Conexiones seguras y privadas

Sin duda, el acceso a las páginas de las cuentas de sus clientes de su sitio con portal se realiza a través de una conexión HTTPS segura, pero eso no significa que no pueda traducirse. Las buenas tecnologías garantizan que toda la información privada esté protegida, incluso cuando se traduce otro contenido. Eso se debe a que la tecnología proxy interactúa con su sitio pero no se convierte en parte de su sitio. El proveedor no tiene acceso ni guarda información que pueda identificar de forma personal a sus clientes.

Precio asequible

Como la metodología proxy puede gestionar las áreas seguras y públicas de un sitio web, incluidos los formularios de datos de los clientes, PDF dinámicos, vídeos instructivos y otro contenido multimedia, no existe la necesidad de contratar proveedores independientes o de ampliar sus equipos internos de TI y Atención al Cliente para lidiar con cargas de trabajo adicionales. Esto reduce la complejidad y los costes.

Además, no hay necesidad de hacer cambios costosos en su CMS porque las mejores tecnologías proxy son completamente compatibles con la tecnología back-end que esté usando ahora, y que usará en el futuro.

Experiencia de cliente positiva

Por último, los mejores proveedores tienen traductores expertos en las industrias para las que traducen, y conocen bien la terminología técnica que pueda necesitar. Y como conocen bien los idiomas que traducen y las culturas de los mercados a los que apunta, crean contenido auténtico y localizado que resulta relevante para los consumidores.

Eso garantiza un buen recorrido del cliente, de principio a fin.

Conclusión

La mejor opción para su empresa es buscar un proveedor que pueda ofrecer una solución de traducción proxy simple e integral que permita que la traducción de su sitio con portal sea simple y rentable, sin comprometer la seguridad, la privacidad o la experiencia del cliente.

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