Claves para ofrecer una experiencia de cliente B2B positiva a los hispanos en EE. UU.

Si accede a este mercado fuerte y de rápido crecimiento, debe ofrecer al cliente una experiencia extraordinaria en su idioma preferido.

Avatar de Craig Witt
Craig Witt

12 de abril de 2018

LECTURA DE 3 MIN

¿Qué sienten los consumidores B2B hispanos en EE. UU. cuando interactúan con su marca? ¿Tienen una experiencia de usuario extraordinaria o simplemente una invitación automatizada que dice "Presione el 2 para ser atendido en español" y poco más?

Acceder al gran mercado B2B hispano en EE. UU. significa ofrecer una experiencia de cliente integral en su idioma preferido, que con frecuencia es el español. Y hacerlo no tiene que ser complicado ni caro.

Siga leyendo para ver consejos para mejorar la experiencia de cliente en español.

El comienzo de un mal camino

Para muchos empresarios y consumidores hispanos en EE. UU., el camino que debe recorrer el cliente se parece mucho a esto:

  • Una invitación automatizada que dice "Presione el 2 para ser atendido en español", para que luego le redirijan a alguien de Atención al Cliente que habla inglés
  • Una página de aterrizaje en español con poco, o ningún, contenido adicional en español online para acompañar la experiencia
  • Múltiples productos, guías de usuario y otros materiales disponibles online en inglés pero no en español
  • Un contacto inicial en español seguido de emails y otras comunicaciones digitales que no están en español

Estas interacciones crean una desconexión inmediata entre lo que el cliente quiere y lo que le está ofreciendo. Transmite el mensaje que su marca no se interesa por él o por sus preferencias, y de que no tiene lo necesario para satisfacer sus necesidades.

Pero no tiene que ser así. Si se diferencia ahora con una gran experiencia de usuario en cada etapa del camino del cliente, puede hacer progresos en este mercado sin explotar y tener una ventaja sobre su competencia.

El poder del mercado B2B hispano en EE. UU.

Le contamos por qué este grupo demográfico fuerte es importante para su empresa.

En la actualidad, las empresas de propietarios hispanos en EE. UU. están creciendo más del doble que las empresas estadounidenses en general. Y existen varias razones por las que sus propietarios pueden preferir hacer negocios en español:

  • Hablan español con fluidez porque lo consideran importante para conectar a las generaciones futuras con la cultura hispana.
  • Tal vez no hablen inglés con fluidez, o trabajen con otras personas que no lo hagan.
  • Evalúan lo bien que usted comprende sus necesidades según lo bien que habla su idioma.
  • Al conectarse a Internet, prefieren buscar en español y luego verificar en inglés para asegurarse de no estar perdiéndose promociones y otra información.

¿Cuál es el valor de intentar llegar a este público con una experiencia de usuario totalmente localizada? Es mucho más probable que aumente el crecimiento de sus ingresos y genere lealtad en el cliente antes que su competencia.

Cómo crear una buena experiencia de usuario

Entonces, ¿qué podemos hacer para crear una buena experiencia de usuario online en español para los empresarios hispanos en EE. UU.? Refleje lo que quieren en el ámbito B2C. Más específicamente, tenga en cuenta estas pautas de prácticas más idóneas al traducir su contenido:

Use el poder de la igualdad

Si su experiencia online es significativamente distinta según el idioma, tendrá un impacto negativo en la confianza que tienen los clientes en su marca. Ofrezca a sus usuarios la misma experiencia de cliente, sin importar el idioma.

Traduzca todos sus canales de marketing

Los clientes B2B se valen de la información que usted les proporciona. Y su contenido no se limita a la página de inicio de su sitio web. Ofrezca un buen contenido traducido en todos los canales: vídeos, audios, PDF de instrucciones, sistemas de pago externos, redes sociales y más.

Dé prioridad a la experiencia móvil

Por lo general, los hispanos en EE. UU. pasan un 25% más de tiempo usando sus móviles que el consumidor estadounidense medio. Para aprovechar esta tendencia, haga que su sitio y sus aplicaciones móviles en español sean fáciles de usar.

Genere fidelidad de marca

Cuando tienen una conexión auténtica, fiable y positiva con su marca, los hispanos en EE. UU. tienden a ser muy leales. Se convierten en embajadores de la marca y la recomiendan a través del boca a boca. Encuentre formas de fomentar esa lealtad, como interactuar con ellos en español en las redes sociales.

Ofrezca a sus usuarios la misma experiencia de cliente, sin importar el idioma.

En resumidas cuentas

El mercado B2B hispano en EE. UU. no tiene buenos servicios en este momento, pero tiene un enorme poder de compra. Procure que su marca esté bien posicionada para llegar a estos clientes apasionados y fieles a largo plazo con contenido de calidad superior en su idioma preferido.

Busque un socio de traducción que le permita ofrecer el contenido de todo su sitio web principal y de otros canales en español de forma simple y rentable, y haga que la diversidad en la experiencia de usuario sea lo que le diferencie del resto.

Avatar de Craig Witt
Craig Witt

12 de abril de 2018

LECTURA DE 3 MIN