Cómo los hoteleros pueden ofrecer una experiencia online de primera a sus clientes globales

Impresione a sus huéspedes internacionales con un servicio localizado de primera... mucho antes de que pongan un pie en el vestíbulo.

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Craig Witt

09 de marzo de 2018

LECTURA DE 3 MIN

Ha hecho un esfuerzo descomunal para crear el sitio web de su marca hotelera de la mejor manera para sus clientes en su mercado principal. Sus clientes internacionales esperan disfrutar de la misma experiencia online de primera.

Si no se sienten bien recibidos y cómodos en su sitio web de inmediato, con frecuencia lo abandonarán... y caerán directamente en los brazos de sus expectantes competidores.

Siga leyendo para descubrir cómo puede ofrecer a sus clientes globales la mejor primera impresión online posible.

Navegación intuitiva y selección de idioma

No querría que los huéspedes se perdieran o confundieran en su hotel. Lo mismo se aplica a su sitio web.

Los clientes internacionales deben encontrar rápidamente lo que están buscando cada vez que visitan su sitio. La navegación debe ser simple e intuitiva. La información importante debe resultar fácil de localizar. Y para que la experiencia sea lo más simple posible, tiene que traducir el contenido de su sitio web.

Pero ofrecer un sitio web en el idioma preferido de los clientes globales no es suficiente. También tiene que ser fácil acceder a esa experiencia localizada. Lo que se hace tradicionalmente es presentar a los usuarios un "selector de idioma" como parte de la navegación del sitio web. Pero existe una forma mejor. 

No querría que los huéspedes se perdieran o confundieran en su hotel. Lo mismo se aplica a sus sitios web internacionales.

Las mejores tecnologías inteligentes de detección de idiomas pueden recibir automáticamente a los que visitan el sitio web por primera vez en los idiomas que es más probable que hablen. Estas tecnologías también anticipan otras preferencias de los clientes, como el país de residencia y la moneda. La mejor tecnología recuerda estas preferencias para los visitantes que vuelven, y también cumplen con las leyes sobre cookies.

Esto puede aumentar el tráfico y las tasas de conversión de sus sitios localizados.

Mejoramos la experiencia de cliente

Sabe bien que si las personas que visitan su sitio tienen algún inconveniente durante la experiencia de reserva online, buscarán una habitación en otro sitio. Sin embargo, no debería dejar pasar la oportunidad de mejorar su experiencia mucho antes de que piensen siquiera en reservar una habitación.

El control de su marca y las descripciones de su hotel es suyo, incluso en los mercados globales. Al localizar sus recursos online para los clientes globales, cuyo idioma preferido probablemente no sea el de su mercado principal, les facilita la posibilidad de conocer sus hoteles y sus experiencias de vacaciones.

Aquí es donde entran en juego las localizaciones con matices y reminiscencias de viajes soñados que ayudan a que sus hoteles destaquen. No se conforme con descripciones genéricas y sin brillo de traductores que no son expertos. Que replicar el registro evocador, con la voz de su marca, sea una de las prioridades en todos sus mercados y no solo en los de su idioma original. Las buenas traducciones venden el sueño de unas vacaciones ideales, y además le ayudan a posicionarse en los motores de búsqueda regionales.

Las soluciones de traducción proxy permiten lograr esto fácilmente. Puede personalizar sus traducciones con las palabras clave que mejor describen su marca, y ayudar a lograr conversiones sin inconvenientes de usuarios globales.

Aparezca en las búsquedas locales

Y hablando de motores de búsqueda regionales: una estrategia de SEO sólida es fundamental para generar interés y conversiones de clientes internacionales.

Es poco probable que los usuarios globales, especialmente en mercados donde su marca no sea muy conocida, busquen su hotel por nombre. Es mucho más probable que usen términos de búsqueda que reflejen el tipo de viaje que harán o el tipo de hotel que prefieren. Por ejemplo, "hoteles económicos en Madrid cerca del Museo del Prado" o "hoteles tipo resort en Orlando con transporte a los parques temáticos".

Una estrategia de SEO sólida es fundamental para generar interés y conversiones de clientes internacionales.

Tenga en cuenta la imagen de su marca y el tipo de experiencia que ofrece su hotel. ¿Tiene un hotel resort de lujo o un hotel familiar económico? ¿Tiene hoteles cerca de centros de convenciones, sitios históricos o destinos turísticos populares? ¿Hay eventos populares que atraigan turistas, como festivales reconocidos a nivel mundial?

Tenga en cuenta las palabras que usarían los huéspedes para describir su hotel y optimice su traducción para que incluya dichas palabras clave.

Conclusión

Las primeras impresiones lo son todo. Procure que el sitio web de su hotel tenga en cuenta las necesidades de sus futuros huéspedes internacionales con una solución para la traducción de sitios web superior. MotionPoint ofrece una traducción precisa sin sacrificar el diseño y navegación de su sitio web y utiliza una tecnología de detección de idioma para proporcionar a los usuarios una experiencia online en su idioma preferido.

La solución de MotionPoint le da todo el control de la imagen de su marca, incluso sobre los motores de reservas externos.

La solución proxy de MotionPoint le da el control de la imagen de su marca, sin importar dónde está su contenido, incluso en motores de reservas externos. Y nuestros equipos de traducción están formados por lingüistas especialistas en marketing que pueden optimizar sus traducciones para los motores de búsqueda locales.

Hoteles como Fontainebleau Miami Beach confían sus sitios web multilingües a MotionPoint. Si está buscando una forma inteligente de prestar servicios a sus clientes globales, es momento de que también lo haga.

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Craig Witt

09 de marzo de 2018

LECTURA DE 3 MIN