Crear una experiencia localizada extraordinaria para los viajeros

Aproveche el contenido y sus equipos regionales para añadir un toque personal.

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Craig Witt

01 de mayo de 2018

LECTURA DE 3 MIN

Al prestar servicios a viajeros internacionales, con frecuencia las empresas tienen problemas para encontrar el equilibrio entre dos necesidades fundamentales.

Por un lado, los clientes quieren un contenido personalizado en sus idiomas preferidos y les gusta tratar con contactos locales en los hoteles que reservan para asegurarse una experiencia personalizada y memorable.

Por otro, los desafíos técnicos de gestionar las reservas, los listados, los CMS y otras complejidades operativas pueden hacer que el contenido personalizado y localizado, son hablar de la presentación del contenido adecuado a los contactos locales en la región, parezca imposible.

Pero darles a sus clientes el contenido personalizado que quieren, conectarles con sus recursos locales y equipar a su personal de Ventas para el éxito sin agotar sus recursos es más fácil de lo que piensa. Solo se necesita la tecnología adecuada.

Por qué a los viajeros les importa el contenido personalizado

Viajar es una experiencia muy personal. Los clientes quieren sentirse cómodos y cuidados. Buscan marcas que les hagan sentir comprendidos y valorados, marcas que les ayuden a sentirse como en casa, aún cuando están al otro lado del mundo.

Para empezar, su empresa puede hacer mucho para ganarse la confianza y la lealtad de los clientes al establecer un contacto personal en sus idiomas preferidos. A menudo ese contacto se da de dos formas clave:

  • Contenido personalizado y dinámico generado mientras el cliente está online, como respuestas a emails y confirmaciones de reservas
  • Contacto personal offline con sus equipos de Ventas Regionales, como consultas y solicitudes de más información

Pero la mayoría de los motores de reservas externos traducen solo información de reservas genérica, como detalles de la reserva y la dirección de la propiedad, e ignoran detalles y características que hacen que su marca destaque. Estos detalles y características incluyen servicios especiales, características del hotel y ofertas especiales para huéspedes locales.

Estas características distintivas también deben estar presentes en el contexto regional para viajeros globales siempre que sea posible, porque esto permite despertar al máximo la curiosidad y el interés, mejorando así las probabilidades de conversión.

Los clientes buscan marcas que les hagan sentir como en casa, incluso cuando están al otro lado del mundo.

Además, las soluciones de traducción inferiores no son capaces de gestionar fácilmente el contenido que se muestra en su sitio o sus comunicaciones a través de software de terceros, contenido multimedia, PDF dinámicos y otras ofertas digitales que ofrecen experiencias personalizadas a los viajeros.

Agrupar algunas de estas comunicaciones a través de un centro corporativo podría parecer una buena idea, pero esos centros pueden verse abrumados fácilmente al tratar de gestionar decenas, cientos o miles de reservas globales. Además, generalmente los clientes se molestan al recibir comunicaciones automatizadas e impersonales que transmiten la sensación de ser genéricas y frías.

Prepare a sus equipos de Ventas Regionales para generar más conversiones

Sus equipos de Ventas Regionales pueden resolver muchos de estos desafíos con un toque personal y localizado, pero solo si están equipados para hacerlo.

Necesitarán contenido que sea preciso y esté bien traducido para los viajeros internacionales, localizado para los mercados regionales que representan y personalizado para que los clientes se sientan valorados por su empresa.

Hacer todo eso puede parecer abrumador, pero las mejores soluciones de traducción simplifican este proceso. Busque proveedores y tecnologías que ofrezcan formas simples y rentables de crear:

Respuestas personalizadas a los clientes

Los formularios, emails y otra información además de su sitio web principal orientados al cliente pueden traducirse al idioma preferido del cliente para que le sea más fácil reservar con usted.

Consultas dirigidas correctamente

Con la solución de traducción adecuada puede traducir y enviar las solicitudes de clientes (como formularios completados en su sitio) directamente a sus equipos regionales y tiendas locales, De esta forma, el equipo de Atención al Cliente en el mercado puede ayudar fácilmente con solicitudes específicas.

Marketing localizado

Los distintos mercados tienen diferentes días festivos, eventos regionales únicos y monedas que se puede traducir y localizar para los mercados donde viven y trabajan los viajeros a los que quiere atraer.

Todo este contenido localizado permite que sus equipos de Ventas Regionales lleguen a los clientes y hagan un seguimiento de las reservas con un toque personal, lo que significa que su inversión en marketing generará más conversiones, ventas y, en definitiva, más beneficios.

La tecnología adecuada puede ayudar

No todos los socios y proveedores de servicios de traducción son iguales.

Muchos pueden ayudarle a traducir palabras en su sitio web, pero solo los mejores pueden ayudarle a personalizar y localizar todo su contenido, incluidas las páginas web internas de reservas, la documentación impresa, las comunicaciones con los clientes y el contenido offline.

Reconocerá a un buen proveedor de servicios de traducción porque:

Ofrece una tecnología de traducción proxy simple e integral que opera de manera independiente de su CMS y puede funcionar flexiblemente con cualquier otra tecnología para sitios web secundaria que tenga.

Gestiona el contenido fuera de su sitio web principal, como aplicaciones externas, formularios dinámicos y más

Reconoce el país de origen e idioma preferido del cliente y responde al compartir solo experiencias de usuario e información de contacto localizadas y relevantes

Trabaja en segundo plano para que su experiencia de cliente localizada online y offline sea buena, rápida y satisfactoria

Conclusión: con las mejores soluciones de traducción sus equipos regionales pueden ofrecer una experiencia de usuario localizada, personalizada, simple y de fácil navegación para sus clientes interesados en viajes. Eso puede ayudarle a que le elijan y le sean leales de por vida.

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Craig Witt

01 de mayo de 2018

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