Estrategias de marketing

Cómo prestar servicios a viajeros de todo el mundo con contenido localizado único

Al localizar su sitio web, sus redes sociales y otro contenido de marketing digital puede contar la historia de su empresa de manera atractiva y generar ventas.

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Craig Witt

24 de abril de 2018

LECTURA DE 4 MIN

Al igual que los clientes que viven en su mercado principal, los clientes internacionales de hoy en día no quieren "salir de viaje". Quieren experiencias que puedan recordar el resto de sus vidas. También quieren servicios muy específicos, esas características que su hotel puede ofrecer por su posición privilegiada.

Las soluciones de reserva independientes o que son parte de su empresa pueden ayudar a la industria hotelera a llegar a clientes internacionales. Pero la mejor forma de presentar las características singulares de su hotel a los viajeros, e impulsar un mayor tráfico a la solución de reserva que use, es localizar su sitio web en diferentes idiomas.

Sus redes sociales y otros contenidos de marketing también ayudan a contar la historia de su negocio de manera atractiva. Localizar este contenido permite llegar a clientes de todo el mundo, cosa que no permite el marketing tradicional, y permite hacerlo con textos persuasivos e influyentes.

Atender a los clientes globales con astucia

Recurrir a sitios web de reservas independientes está bien para llegar a clientes de todos los mercados. Pero tener un motor de reservas en su propio sitio web traducido genera la oportunidad de informar mejor a sus futuros clientes, porque permite atraerles con textos que apelen a la imaginación y así generar más ingresos.

La industria hotelera incentiva a sus clientes para que reserven directamente en sus sitios web, donde no deben sacrificar comisiones por ventas que pueden alcanzar hasta el 20% para sus proveedores independientes. Particularmente se está tratando de que los clientes usen la web móvil y aplicaciones en sus smartphones. Según Google, las tasas de conversión móvil en los sitios de viajes crecieron cerca del 90% entre 2014 y 2015.

Esta es una jugada particularmente inteligente para los hoteleros que quieren atraer a clientes internacionales.

En muchos mercados de Asia y Latinoamérica, los viajeros prefieren conectarse a través de sus dispositivos móviles, mucho más que en EE. UU.

Tener una aplicación para smartphone localizada y disponible para que sus clientes internacionales reserven directamente también puede ser un impulsor clave de ventas de cara al futuro. Países como Tailandia, China, Indonesia, Brasil, Malasia y España tienen porcentajes mucho más altos de viajeros que prefieren una experiencia móvil que EE. UU. De hecho, para 2020 el 40% de todas las ventas digitales de viajes se generarán a través de dispositivos móviles. Solo en 2016, el 25% de las ventas de Hilton se generaron a través de su sitio web o aplicación para smartphone.

Las redes sociales también son una fuente de información muy influyente y persuasiva para los viajeros globales. Los encargados de marketing de hoteles monitorizan constantemente Google Analytics y Facebook Insights para ver qué contenido interesa a los clientes. Por ejemplo, se están adaptando rápidamente a las preferencias algorítmicas de Facebook e Instagram en cuanto a contenido en vídeo.

Este cambio extraordinario en la manera en que los clientes buscan y reservan viajes es una gran oportunidad para que las empresas de hotelería puedan controlar mejor la forma en que se describe su hotel en cada mercado internacional al localizar su contenido de manera creativa, persuasiva y con traducciones de primera en los diferentes canales.

La importancia del SEO y de contar su historia

No olvide pensar seriamente en el SEO en todos los idiomas en los que cree que puedan hablar sus clientes.

Como dijimos hace poco, es poco probable que los usuarios globales, especialmente en los mercados donde su empresa no es muy conocida, busquen a su hotel o marca por su nombre. En cambio usarán términos en función de lo que buscan, como "hoteles económicos en Madrid cerca del Museo del Prado" o "resorts en Orlando con traslado a parques temáticos".

Su contenido traducido para usar en todos los canales tienen que ser tan evocador e imaginativo como el contenido para su mercado principal. Busque soluciones de traducción web y de contenido digital que permitan detectar con precisión el contenido apto para SEO (como metadatos de sitios web) y localizarlo para sus clientes internacionales.

Este contenido se puede usar para completar la información que aparece en los sitios de reservas externos. Pero también se puede distribuir en sus otros canales en los mercados globales, incluso en su sitio web y en las redes sociales. Así se asegurará de que sus traducciones se adapten a sus necesidades y objetivos de marketing específicos.

También puede optimizar el contenido traducido y la experiencia de cliente de su sitio web para satisfacer las expectativas de sus clientes globales. Por ejemplo:

  • Incluir referencias culturales apropiadas en sus textos
  • Ofrecer promociones especiales durante los festivos y los meses de vacaciones relevantes a nivel local
  • Quizá hasta destacar servicios y atracciones locales que podrían ser de interés para clientes en ciertos mercados globales
  • Y más

Este nivel de personalización del contenido ayuda a generar interés entre los clientes y a atraer el tráfico calificado y bien informado a su sitio de reservas.

Reducir los costes durante el proceso

De hecho, las mejores soluciones de traducción pueden localizar su contenido y a la vez minimizar los costes. Los proveedores de traducción especializados en el ámbito digital mantienen los gastos al mínimo porque usan una memoria de traducción, una base de datos donde se guardan sus traducciones para volver a usarlas, sin coste adicional para usted.

Esto significa que traduce el contenido una sola vez, paga una sola vez y lo usa en todos los canales que quiera, todas las veces que quiera y durante el tiempo que quiera. Esta metodología de "pague una vez y úselo en cualquier lugar" minimiza los gastos y propicia una experiencia consistente de la marca en todos los canales.

Conclusión

Para poder atraer la atención de los viajeros internacionales con ganas de nuevas experiencias, necesita una solución de traducción avanzada que:

  • Capte los matices que hacen que su empresa y su marca sean especiales
  • Use palabras clave de SEO para que su empresa aparezca entre los primeros resultados de búsquedas online en cualquier mercado donde quiera operar
  • Ofrezca traducciones precisas y culturalmente relevantes que atraigan a los clientes locales de los mercados globales
  • Minimice los costes para ayudarle a maximizar sus beneficios

Es una ventaja comercial que no se puede perder. Y con la solución justa y el mejor proveedor, es más fácil y rentable de implementar de lo que jamás imaginó.

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Craig Witt

24 de abril de 2018

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