Caso práctico de Trinseo


Cómo mejorar la experiencia en línea global con MotionPoint

MotionPoint trabaja de manera proactiva, actuando como un par de ojos extra, lo cual ha sido sumamente útil.

Natalie Yuengel
Representante sénior de Marketing digital, Trinseo

Trinseo es un proveedor global de soluciones dentro de la industria de los materiales químicos y un fabricante de plásticos, aglutinantes a base de latex y goma sintética, que tiene un valor de $3.7 mil millones. Dueña de 15 fábricas y 10 centros de investigación y desarrollo en todo el mundo, Trinseo ofrece soluciones innovadoras y sostenibles que ayudan a las compañías a crear productos orientados a una amplia variedad de mercados para consumidores finales.

El desafío

Cuando Trinseo se fundó en 2010, producto de una escisión parcial de Dow Chemical, su inauguración generó activos, fábricas, ventas, centros de investigación y desarrollo y labores de diseño. Trinseo construyó su propia infraestructura corporativa, que se compone de departamento de RR. HH., área de IT, departamento de finanzas, departamento legal, oficina de asuntos públicos y funciones relativas a la cadena de abastecimiento. El equipo de comunicaciones creó herramientas de marketing básicas, incluyendo un sitio web corporativo.

Con la evolución de la compañía, el equipo de asuntos públicos de Trinseo se fue enfocando cada vez más en analizar a los clientes y en reunir sus opiniones para garantizar la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Los datos obtenidos resultaron reveladores.

"Aproximadamente un 60 por ciento de nuestros negocios provienen de Europa y otro 22 por ciento proviene de Asia", dice Donna St. Germain, líder sénior de Comunicaciones corporativas y con inversores de Trinseo. "Descubrimos que nuestros consumidores no estaban ingresando a nuestro sitio web en inglés. Entendían inglés pero preferían tener acceso al contenido de nuestro sitio web en sus propios idiomas".


El 60% de los negocios de Trinseo se origina en Europa, y otro 22% en Asia. Necesita una forma de satisfacer a esos clientes en sus idiomas preferidos.


Los mercados más importantes de Trinseo eran Alemania y China, por lo que era evidente la necesidad de ofrecerles sitios web en sus idiomas locales. Sin embargo, el pequeño equipo de Trinseo, conformado por un profesional de comunicaciones de marketing digital y por un socio comercial de IT, tenía ya muchas responsabilidades y no contaba con los recursos necesarios para encargarse de un proyecto tan complejo.

"Si intentáramos manejar nuestros sitios web en varios idiomas desde la empresa misma, nos veríamos obligados a pagarle a alguien para que tradujera, cargara y actualizara el contenido de los sitios cada vez que hubiera algún cambio", explica St. Germain. "No contábamos con esa diversidad de aptitudes ni con el ancho de banda necesario a nivel interno. Sencillamente, no estamos equipados de ese modo".

No creo que en ningún momento se nos haya ocurrido siquiera considerar la posibilidad de hacer esto por nuestra cuenta, sin ayuda.

Donna St. Germain
Líder sénior de Comunicaciones corporativas y con inversores, Trinseo

En 2012, Trinseo contrató los servicios de MotionPoint para traducir y operar su sitio web en inglés para el mercado alemán. El éxito del sitio llevó al lanzamiento de un sitio web en chino simplificado para el mercado chino en 2014. Posteriormente, Trinseo cambió su plataforma a Sitecore CMS y un año después, el sitio web fue sometido a un importante rediseño.

Durante todo el proceso, MotionPoint trabajó en forma conjunta con Trinseo y con sus agencias digitales para ofrecer traducciones fidedignas, excelente tiempo de funcionamiento del sitio y un proceso de migración y rediseño exitoso.

Resultado

Gracias a MotionPoint, Trinseo presta ahora servicios a clientes de Alemania y China a través de sitios web traducidos al idioma local que contribuyen al rápido crecimiento de la compañía en esas regiones.

"Desde el lanzamiento de nuestros sitios chino y alemán, Trinseo ha logrado crear una mejor experiencia para el usuario, lo cual fortalece la relación con nuestros clientes", dice Natalie Yuengel, representante sénior de Marketing digital de Trinseo.


MotionPoint optimizó los sitios web en varios idiomas de Trinseo con URL traducidas, un mapa del sitio global y la funcionalidad de búsqueda en el sitio que mejoraron el tráfico orgánico y la experiencia del usuario.


MotionPoint también optimizó los sitios web en varios idiomas de Trinseo a través de URL traducidos, un mapa del sitio global y funcionalidad de búsqueda en el sitio compatible con múltiples idiomas. Esto generó un mejor tráfico orgánico y una experiencia más satisfactoria en el sitio web.

Durante el rediseño del sitio web, llevado a cabo en 2016, MotionPoint, Trinseo y sus agencias digitales trabajaron en forma conjunta. "MotionPoint realmente se destacó en su trabajo conjunto con nuestras agencias, ya que siempre estuvo pendiente de que cualquier complejidad se resolviera en los sitios traducidos rediseñados", destacó St. Germain. "Todos estaban concentrados en concretar el objetivo. Es por eso que el resultado fue todo un éxito".

"La pericia de MotionPoint optimizó nuestro sitio web", dijo Yuengel. "MotionPoint no solo hizo recomendaciones para nuestros sitios en chino y alemán, sino que sus sugerencias también fueron implementadas en nuestro sitio web en inglés. Por ejemplo, aprendimos a tener en cuenta que en las traducciones del inglés al alemán el texto final resultaba más extenso, mientras que en las traducciones del inglés al chino, resultaba más corto. Este tipo de detalles nos permitió diseñar nuestro sitio corporativo de manera tal que fuera más fácil de usar en los tres idiomas".

El éxito de Trinseo demuestra que incluso las compañías con equipos pequeños y recursos limitados tienen a su alcance una opción sencilla y asequible para brindar servicios a sus clientes mundiales. "MotionPoint ha sido un gran compañero de negocios; el servicio al cliente es, sin duda, una de sus cualidades más distintivas", dice St. Germain.

Además, los negocios globales de Trinseo están creciendo más rápido que nunca. Gracias a MotionPoint, la compañía está adecuadamente posicionada para enfrentar el aumento de clientes a nivel internacional, tanto en Alemania como en China... y en cualquier otro lugar.


Además, los negocios globales de Trinseo están creciendo más rápido que nunca. Gracias a MotionPoint, la compañía está adecuadamente posicionada para enfrentar el aumento de clientes a nivel internacional, tanto en Alemania como en China... y en cualquier otro lugar.


 

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