Caso práctico de Southwest Airlines


Southwest Airlines amplía su LUV a los hispanos en Estados Unidos

MotionPoint es excelente en lo que hace. Nos facilitan mucho todo y son realmente muy buenos en ayudarnos a mejorar el rendimiento de nuestro sitio en idioma español.

Tony Szatkowski
Gerente sénior de Producción en Línea, Southwest Airlines

La exclusiva combinación de tarifas bajas, atención al cliente amable y confiabilidad de Southwest Airlines han convertido a la aerolínea en una de las más exitosas y respetadas, en todo el mundo.

Con oficinas centrales en Texas y debido a su particular enfoque en la experiencia del cliente, no sorprende que Southwest se haya interesado desde siempre en los clientes hispanos. Desde hace años ha invertido generosamente en publicidad en español y en 2004 lanzó su micro sitio web en idioma español. Este micro sitio traducido no produjo los resultados esperados por Southwest, y ellos sabían que tenía que haber una forma mejor de hacer las cosas.

Cuando Southwest adquirió AirTran, descubrió que la misma tenía un sitio web en idioma español desde 2008 que funcionaba con éxito. Los ejecutivos de Southwest capitalizaron la oportunidad de aprender acerca del éxito de AirTran y se concentraron en ello.

La investigación de Southwest sobre qué había hecho AirTran para atraer a los pasajeros aéreos hispanos con éxito los llevó hacia MotionPoint, la firma que administraba el sitio web en español de AirTran. La información que MotionPoint compartió sobre cómo reacciona el mercado hispano a través del canal en línea tenía sentido. Southwest llegó a la conclusión de que Motionpoint incrementaría del mismo modo la atracción de clientes hispanos en línea en Southwest.com.

Resultado

Southwest recurrió a MotionPoint para lanzar una versión en idioma español completamente funcional de Southwest.com. El sitio fue una mejora inmediata. Aún mejor, con la ayuda y el proceso de optimización de Montionpoint, los resultados en el segundo año superaron el éxito de Southwest durante el primer año. La tendencia sigue apuntando hacia arriba.

 

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Hablamos el idioma de ellos, y el suyo.

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