Caso práctico de JetBlue


Los sitios web en español ayudan a disparar las ventas de JetBlue

  • Ansiosa por expandir su actividad comercial, la compañía JetBlue se enfocó en los clientes hispanoparlantes de EE. UU. y Latinoamérica por considerarlos un mercado no explotado.

  • MotionPoint lanzó la versión en español del sitio web de JetBlue para computadora de escritorio en 2008 y cinco años después, lanzó su versión móvil en español

  • Desde su lanzamiento, estos sitios han generado un espectacular retorno sobre la inversión

 

El ya galardonado y progresivo enfoque de JetBlue Airways sobre el servicio al cliente siempre le ha posicionado como un líder de la industria. E incluso en el 2007, cuando la industria estadounidense de aerolíneas se debatía en medio de los aumentos del combustible y una economía estancada, JetBlue seguía decidida a crecer. He aquí su plan: aumentar las reservaciones directas al cliente y dirigir los ingresos a su propio sitio web.

JetBlue se percató de que la creciente población hispánica de EE. UU. era un mercado con mucho potencial, ideal para la participación en línea. Atraer a estos clientes podía incrementar el rendimiento de su redituable estrategia de red norte-sur en América Latina y el Caribe.

En 2008, MotionPoint ayudó a JetBlue a lanzar la versión en español de su sitio web principal, desarrollado en inglés, con el objetivo de brindar servicios a la población de hispanos de EE. UU. y a los hispanoparlantes de Latinoamérica. MotionPoint también aplicó herramientas de localización y optimización en el sitio para incrementar aún más las tasas de participación y conversión.

En 2013, MotionPoint también ayudó a lanzar el sitio web móvil en español de la aerolínea, a fin de lograr una participación aún mayor por parte del próspero mercado hispano, "fanático de los servicios móviles".

Resultado

Desde su lanzamiento en 2008, la versión en español del sitio web de JetBlue para computadoras de escritorio ha generado ingresos impresionantes. Incluso después de más de cinco años operando con éxito, las ganancias aumentaron un 284% en 2013 y un 119% en 2014.

Su sitio móvil ha logrado un éxito igualmente espectacular. Durante las seis semanas siguientes al debut del sitio móvil en español, el tráfico del sitio en español (entre la versión para computadora de escritorio y móvil) tuvo un sorprendente aumento del 80%. Durante este tiempo, las ganancias provenientes de los usuarios móviles hispanos ascendió al 363%. Las suscripciones a los programas de lealtad del cliente de JetBlue también aumentaron en un 269% en el sitio móvil en español.

El sitio móvil tuvo tanto éxito que en solo cinco días recuperó sus costos iniciales. Las reservaciones y ganancias se mantienen en un índice tan alto que JetBlue logra recuperar los gastos operativos de todo un año correspondientes a su sitio móvil en español en un solo día.

 

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