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Gracias a MotionPoint, aumentaron significativamente el tráfico del sitio, el interés y las ventas de los clientes hispanohablantes. MotionPoint es un socio extraordinario.

Maryssa Miller

Directora de comercio digital, JetBlue Airways

El servicio al cliente galardonado de JetBlue Airways siempre la mantuvo a la vanguardia en la industria. E incluso en el 2007, cuando la industria estadounidense de aerolíneas se debatía en medio de los aumentos del combustible y una economía estancada, JetBlue seguía decidida a crecer. He aquí su plan: aumentar las reservaciones directas al cliente y dirigir los ingresos a su propio sitio web. JetBlue se percató de que la creciente población hispánica de EE. UU. era un mercado con mucho potencial, ideal para la participación en línea. Atraer a estos clientes podía incrementar el rendimiento de su redituable estrategia de red norte-sur en América Latina y el Caribe.

En 2008, MotionPoint tradujo y lanzó el sitio web en español de JetBlue, diseñado para prestar servicios al público hispano de EE. UU. e hispanohablantes de Latinoamérica. MotionPoint también aplicó herramientas de localización y optimización en el sitio para incrementar aún más las tasas de participación y conversión.

Resultado

Desde su lanzamiento, JetBlue obtuvo ganancias de alto vuelo con el sitio de escritorio en español. Incluso después de más de cinco años operando con éxito, las ganancias aumentaron un 284 % en 2013 y un 119 % en 2014. Su sitio móvil logró un éxito descomunal similar. Durante las seis semanas siguientes al debut del sitio móvil en español, el tráfico del sitio en español (entre la versión para computadora de escritorio y móvil) tuvo un sorprendente aumento del 80%. Durante este tiempo, las ganancias provenientes de los usuarios móviles hispanos ascendió al 363%. Las suscripciones a los programas de lealtad del cliente de JetBlue también aumentaron en un 269% en el sitio móvil en español.

El sitio móvil tuvo tanto éxito que en solo cinco días recuperó sus costos iniciales. Las reservas móviles y las ganancias obtenidas siguen siendo tan altas, que JetBlue logra recupera el costo operativo total del sitio móvil en español en un solo día.

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